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Chambre 1
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Codes Avantages

Sure Hotel by Best Western Annemasse, Annemasse

10 Place Jean Deffaugt, 74100, Annemasse, France - Voir sur une carte
Sure Hotel by Best Western Annemasse - Vue du lobby Profitez d'un hôtel à proximité de Genève à 5 minutes à pied de la gare SNCF. L'hôtel est situé dans le centre-ville d'Annemasse et dispose d'un parking privé gratuit. Réservation au meilleur prix et offres exclusives toute l'année.

Profitez d'un hôtel aux portes de Genève

Situé à Annemasse à proximité de Genève, le Sure Hôtel By Best Western Annemasse vous ouvre ses portes pour un séjour tout confort dans une ambiance chaleureuse et familiale. Notre hôtel 3 étoiles est idéalement situé en plein centre-ville d'Annemasse et à 5 minutes à pied de la gare SNCF. Un parking privé et gratuit est attenant à l'hôtel. Une station de bus à 200 mètres de notre établissement vous permettra de gagner le centre de Genève directement.

Comment se rendre à notre hôtel ?

En train vous rejoindrez l'hôtel depuis la gare SNCF d'Annemasse en 5 minutes à pied. L'aéroport de Genève se trouve à 25 km. Depuis l'aéroport, empruntez le bus public numéro 5 ou 10 jusqu'à gare Cornavin puis le bus 61 jusqu'à Annemasse poste.

Nos Chambres

Avec leur style contemporain et cosy, nos chambres vous offriront un cadre idéal pour une bonne nuit de sommeil. Déclinées en plusieurs catégories, Standard, Classique et Famille, elles sont toutes climatisées et équipées du Wi-Fi, d'un coffre-fort, d'une télévision et de salles de bain privatives avec douche ou baignoire.  L'hôtel dispose également de chambres communicantes.

Petit déjeuner et Restauration

Démarrez la journée du bon pied avec notre petit déjeuner buffet continental. Copieux et savoureux, il est servi chaque matin de 6h30 à 10h. Dans la journée, n'hésitez pas à venir profiter du bar sans alcool de l'hôtel, situé dans le lobby. Un micro-onde est également mis à votre disposition.

Pour vos déjeuners et dîners, vous trouverez de nombreux restaurants à moins de 5 minutes à pied de l'hôtel.

Notre Personnel

Disponible 24h/24 et 7j/7 notre personnel est à votre écoute tout au long de votre séjour. Accueillante et chaleureuse, toujours prête à rendre service, notre équipe répond à toutes vos questions en français, en anglais, en espagnol et en italien. Un service de bagagerie gratuit ainsi que des équipements pour bébé (chauffe biberon, lit parapluie) sont disponibles à la réception.

Escapades loisirs entre Lac Léman et Mont Blanc

Grâce à sa situation en plein coeur de ville, le Sure Hotel by Best Western Annemasse répond à toutes vos demandes. Détendez-vous dans le lobby de l'hôtel où sont installés tables et fauteuils ainsi qu'une télévision. Pour les activités loisirs à proximité de l'hôtel, retrouvez un aérodrome, un circuit de karting, un bowling et un Laser Game.

Les animaux de compagnie sont acceptés dans notre établissement moyennant un supplément sauf dans l'espace petit-déjeuner (hormis les chiens guides).

Que faire autour de notre hôtel ?

Situé entre lac et montagne à proximité directe de la frontière Suisse, Annemasse occupe une place de choix. Partez à la découverte de Genève, admirez son fameux Jet d'eau, ses plages ainsi que son centre-ville. Les amateurs de nature apprécieront les sentiers de randonnée du massif des Voirons et du Mont Salève. Prenez de la hauteur et montez à bord du téléphérique de Salève pour profiter d'une vue imprenable depuis le sommet.

Grâce à la position idéale de notre hôtel, rejoignez facilement Thonon-les-Bains et visitez son Château de Ripaille au bord du lac Léman ou bien venez apprécier le charme d'Yvoire et de son jardin des 5 sens. Pour les amateurs d'art, la Villa du Parc, implantée au coeur du Parc Montessuit, est un centre d'art contemporain proposant des expositions d'artistes nationaux et internationaux.

Côté shopping, à 500 mètres le Chablais Parc propose 45 boutiques-restaurants, services répartis en 3 rues piétonnes. Le centre commercial Etrembières saura également vous ravir avec plus de 50 enseignes.

Sure Hotel

Annemasse

Itinéraire vers cette adresse

Départ:

Arrivée:

Les points forts de l'hôtel

  • Internet haut débit gratuit
    Internet haut débit gratuit
  • Air conditionné
    Air conditionné
  • Réception 24 heures sur 24
    Réception 24 heures sur 24
  • $(__{"DESCRIPTION_CONCIERGERIE"})
    E-Conciergerie
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Avis de nos clients

En partenariat avec tripadvisor fr
Certificate of Excellence 2018
Basé sur l'avis de 134 voyageurs
Note attribuée
Excellent
24
Très bon
71
Moyen
19
Médiocre
12
Horrible
8
CONSULTEZ LES AVIS POUR
En couple En couple
46
En famille En famille
35
Escapade entre amis Escapade entre amis
10
Professionnel Professionnel
28
Voyage solo Voyage solo
6
RÉSUMÉ DES NOTES
Propreté
Emplacement
Chambres
Service
Literie
Rapport qualité / prix

"Tres bien pour une uit suivant un mariage"

4
Louise F, Paris, France 15/08/2019

La clime marchait bien, en centre ville mais et bruyant si on laisse ouverte la fenetre RAS sauf au petit dej le dimanche matin - pas assez de personnelle ( le peu qu'il y avait etait tres sympa). On retournerat, pratique.

"Très moyen"

3
jonas-71, Couches, France 02/08/2019

Personnel sympas, petit déjeuner de 6h30 à 10h00, parking privé, clim. Pour le reste, moquettes très sales, brûlures de cigarettes sur le rebord de la baignoire, chambre bruyante... Bouilloire où il reste de l'eau depuis... 73 euros la chambre double sans petit déjeuner.

RenaudAnnemasse, Directeur général de Sure Hôtel By Best Western Annemasse, a répondu à cet avis
Bonjour Jonas-71, Merci d'avoir pris le temps rédiger cet avis. Qu'il soit positif ou négatif, chaque avis est important pour notre hôtel, il nous permet d'ajuster la qualité des prestations que nous vous proposons. Votre tarif de 73€ correspond au tarif moyennement pratiqué sur Annemasse pour un hôtel économique comme le notre. Bien cordialement  Renaud

"ANNEMASSE ,UNE NUIT"

4
Criscollin, Montpellier, France 28/07/2019

hotel simple mais fonctionnel et accueillant , excellent accueil. chambres donnant sur un espace clos et sans nuisances. parking gratuit securisé . établissement situé en plein centre proche des lieux de restauration et de shopping

RenaudAnnemasse, Directeur général de Sure Hôtel By Best Western Annemasse, a répondu à cet avis
Bonjour Criscollin, Nous vous remercions pour ce message positif. Vous faites partie de la grande majorité des clients satisfaits de notre hôtel et cela nous motive d'autant plus à persévérer dans nos efforts pour améliorer nos services.  Nous espérons que vous saurez prochainement nous renouveler votre confiance en choisissant de séjourner à nouveau dans notre hôtel. Bonne journée, Renaud

"Le point fort : une équipe professionnelle."

4
User 02/07/2019

J'ai passé un très bon séjour dans cette hôtel. Une équipe soucieuse du bien-être de ses clients, Professionnelle et patiente notamment auprès de certains clients visiblement très exigeant. Je recommande cette étape. La chambre était impeccable. Une literie de qualité, et une propreté dans tout l'hôtel Bonne continuation à vous

RenaudAnnemasse, Directeur général de Sure Hôtel By Best Western Annemasse, a répondu à cet avis
Bonjour Clément B, Je vous remercie pour ce commentaire, il va, sans aucun doute, faire plaisir à notre équipe. Bonne journée, Renaud

"Hôtel bien situé"

4
User 26/06/2019

J'ai séjourné dernièrement dans cet établissement. Il est simple, familial avec un emplacement en plein centre-ville ce qui évite de se déplacer en voiture. Un grand merci à tout le personnel pour leur aide et leur sourire. A très bientôt je l'espère.

RenaudAnnemasse, Directeur général de Sure Hôtel By Best Western Annemasse, a répondu à cet avis
Bonjour Lisy, Toute l'équipe vous remercie chaleureusement pour l'attention et la gentillesse de votre commentaire. Nous sommes heureux de lire que vous êtes ravi de votre séjour dans notre hôtel. Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir prochainement. Bonne journée, Renaud

"Un séjour catastrophique"

1
User 26/06/2019

Fuyez cet hôtel horrible d une saleté comme jamais , un déjeuner misérable et accueil de pierre, pour couronner un bruit comme si vous dormiez sur la route . Sanitaires bouchée, réparation de fortune ,et j insiste sur la crasse des chambres en général car nous avions des amis et c était pareil. À ce prix là .... Fuyez

RenaudAnnemasse, Directeur général de Sure Hôtel By Best Western Annemasse, a répondu à cet avis
Bonjour, Après étude de votre profil, nous n'avons su vous identifier. Peut être êtes vous ce couple, qui à peine les pas de notre porte franchi, a demandé un un offert sous peine d'un mauvais commentaire ? Nous menacer ainsi n'aide pas à être chaleureux et sympathique même si je suis certain que le réceptionniste qui vous a accueilli et qui est souvent cité comme un exemple de gentillesse par les clients, à fait de son mieux pour vous être serviable. La chambre pour 4 personnes réservée vous est revenue : moins de 25€ par personne par nuit. Je suis désolé de vous apprendre que depuis 1982, en France, le 21 juin, c'est la fête de la musique et qu'elle est célébrée dans toutes les villes ce qui provoque plus de bruits qu'a l'accoutumé. Bien cordialement, Renaud

"L' hôtel le plus bruyant "

2
457monical, Bayahibe, République dominicaine 05/06/2019

J' y suis toujours pour 2 nuits encore!chambre sur la rue horriblement bruyante;même avec les fenêtres fermés on entend les motards qui passent à minuit.après avoir changé de chambre après une première nuit blanche,je suis maintenant dans une autre sur cour,calme et à 6h du mat,quelqu'un bouge les meubles dans la chambre à côté!??wtf??on fait le ménage à 6h du mat ? Petit dej très basic,essayé une seule fois : on doit tout demander : une tasse,une assiette etc! Personnel agréable,mais bon, ça n' aide pas trop quand on est en séjour d' affaires et on doit vraiment se reposer... Je reviendrai plusieurs fois sur Annemasse,mais pas dans cet hôtel!

Carole74100, Directeur général de Sure Hôtel By Best Western Annemasse, a répondu à cet avis
Bonjour Monica, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire concernant votre séjour chez nous. Nous sommes désolés que le service et la prestation ns soient pas à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d'accepter nos plus sincères excuses. Nous sommes désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Notre établissement étant situé en coeur de ville, nous avons l'avantage d'avoir un très bon emplacement, l'inconvénient étant les bruits inhérent à un quartier vivant qui, je comprend, peuvent être dérangeant pour les personnes sensible au bruits. Nous vous rassurons, nos femmes de chambres ne font pas le ménage à 06h du matin. Nous essayons de proposer un petit déjeuner buffet complet avec des produits frais et du choix afin que nos clients puissent se faire un petit déjeuner "comme à la maison" entre autre il y a des boissons chaudes, des jus de fruits, du jus d'orange pressé (ce qui est rare dans les établissements économique comme les notres), plusieurs types de céréales, des fruits frais, des fruits au sirop, des fruits secs, des produits laitiers (yaourt nature, yaourt aux fruits, fromages à n la coupe, beurre, beurre demi - sel...) compote, jambon blanc, blanc de poulet, oeufs frais à faire cuire à sa convenance, pain frais, viennoiseries fraiches, pain grillé, pain de mie à toaster, brioche tranchée, confitures, pâte à tartiner, miel . Parmi nos nombreux produits, nos tisanes, thés et confitures sont de production locale et notre pain et viennoiseries son fraîchement préparés par le boulanger de la place. Nous avons également tout une gamme de produits sans gluten sur demande. Nos tasses sont quand à elle déjà disposés sur les tables dressées. Notre équipe réception est là 24h/24h pour répondre à tout désagrément afin que vous passiez un agréable séjour dans notre établissement, Je reste également disponible pour tout échange avec vous qui pourrait améliorer votre séjour. Encore une fois, nous sommes désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours, si toutefois vous ne vous sentez pas bien chez nous et que notre établissent, à ma grande désolation, ne vous correspond pas sachez qu'il vous est possible de raccourcir votre séjour, bien que vous ayez choisi un tarif non flexible nous vous rembourserons les nuits non consommés. Bien cordialement, Renaud

"Bien dans l'ensemble"

4
User 14/05/2019

Chambre spacieuse, agréable, propre , le personnel est accueillant. Seul bémol le petit déjeuné n'offre pas un grand choix en salé comme en sucré, le réapprovisionnement n'était pas bien fais j'ai dû aller à plusieurs reprise demander des choses manquantes comme bol couvert ..

Carole74100, Directeur général de Sure Hôtel By Best Western Annemasse, a répondu à cet avis
Bonjour Curiosity62973338159, Nous sommes ravis d'apprendre que votre séjour vous a été agréable. Nous prenons note de vos remarques concernant notre petit déjeuner, nous ne manquerons pas de faire un retour à notre équipe afin de la sensibiliser aux points à améliorer que vous soulevez. Nous vous remercions pour vos commentaires et nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau dans notre établissement, Bien Cordialement Renaud

"Emplacement central et parking securisé"

4
Cecile N, Clermont-ferrand, France 09/05/2019

Très central. Quartier avec restaurants, cafés et tous services à quelques foulées. Personnel discret mais efficace. Très bonne literie. Excellent rapport qualité prix pour Anemasse. De "vrais" jus de fruit au petit déjeuner buffet.

Carole74100, Directeur général de Sure Hôtel By Best Western Annemasse, a répondu à cet avis
Bonjour Cecile N, Nous vous remercions vivement pour votre récent commentaire. Nous avons été ravis de vos commentaires concernant votre récent séjour et avons transmis vos compliments à notre équipe. Nous accordons une grande importance au niveau du service à la clientèle que nous offrons dans notre établissement et des commentaires comme les vôtres sont très encourageants. Je vous remercie également, de souligner que nous proposons du jus d'orange pressé au petit déjeuner, c'est rarement proposé dans les établissements de notre gamme :) Nous espérons avoir de nouveau le plaisir de vous accueillir. Bien Cordialement, Renaud

"A éviter "

1
martinette49, Nice, France 04/05/2019

Hôtel extrêmement bruyant à cause du bar à proximité. Les remarques et l'intervention de la police n'y font rien. Ça recommence le lendemain et jusqu'à point d'heure. Chambre trop petite. Lit à peine confortable. Je n'y reviendrai pas.

Carole74100, Directeur général de Sure Hôtel By Best Western Annemasse, a répondu à cet avis
Bonjour Martinette49, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Annemasse. Nous sommes désolés que le service et la prestation n'aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d'accepter nos plus sincères excuses. Nous sommes désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Étant idéalement placé en coeur de ville, nous reconnaissons que les personnes sensibles au bruits peuvent être incommodé par les bruits d'un quartier vivant. Je ne suis pas au courant d'un quelconque appel à la police. Nous travaillons en étroite collaboration avec les forces de l'ordre, les rares fois où nous avons eu besoins d'eux, ils ont toujours répondu présent rapidement. Nos chambres sont de taille standard pour un établissement économique comme le notre. Nos lits sont fermes, ce qui est généralement apprécié par nos clients, je suis cependant ravis de vous apprendre qu'il est prévu de les changer prochainement. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d'un prochain séjour. Bien Cordialement, Renaud

"Très bien"

5
User 05/04/2019

Très bien accueilli, chambre spacieuse, propre, lit confortable pour une nuit c'est tout à fait correcte Il y a un très bon restaurant le bartot convivial et avec un correcte rapport qualité prix, prendre de l'hôtel Le petit-déjeuner est complet avec de bon produit

Carole74100, Directeur général de Sure Hôtel By Best Western Annemasse, a répondu à cet avis
Bonjour Maps14527776753 Toute l'équipe vous remercie chaleureusement pour l'attention et la gentillesse de votre commentaire. Nous sommes heureux de lire que vous êtes ravi de votre séjour dans notre hôtel.  En espérant vous revoir très vite. Excellente journée Renaud

"Hotel moyen , renseignements demandés pas précis , parking portail cassé alors que j'avais bien demandé au préalable , p"

3
frederic m, Cuinchy, France 18/03/2019

pas de café le 2eme matin dans la chambre ,; oreiller très mou , pas de 2eme comme dans la plupart des hotels ; fenetre sans serrure , passage de beaucoup de froid ; navette annoncée pour aller au salon de l'auto 30 mn , en fait 1h30 car ramassage dans plusieurs hotels mais pas annoncé !!!

Carole74100, Directeur général de Sure Hôtel By Best Western Annemasse, a répondu à cet avis
Bonjour Frédéric m, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Annemasse votre avis est très précieux. Soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d'améliorer la qualité des prestations évoquées, sur le café et nos oreillers auprès de notre services d'étage car nous proposons 4 oreillers par chambre et nous renouvelons les boissons offertes sur le plateau de courtoisie. Concernant la fenêtre de votre chambre, nous ne comprenons pas quel est le problème, notre technicien n'en a trouvé aucun. Laissez vous entendre que vous avez eu froid ? Car notre système de chauffage est très performant. Nos clients ont tendances à dire qu'ils ont eu chaud. Nous vous invitons à revenir vers nous à ce sujet afin d'avoir plus d'informations et de pouvoir améliorer nos services. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser si nos explications concernant notre partenariat avec l'office vous permanentant de bénéficier d'une navette gratuite pour aller au salon de l'auto n'ont pas été assez claires. Nous sommes l'un des rares hôtels, de centre ville à proposer une solution de parking gratuite, en effet, lors de votre séjour, le portail était cassé car un véhicule l'a accroché. Il me semble cependant que votre véhicule a dormi confortablement sur notre parking. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d'un prochain séjour. Bien cordialement, Renaud

"chambre bruyante, ménange non fait à mon arrivée"

2
User 16/03/2019

chambre réservée dont le ménage n'est pas fait, lit non fait, cheveux de l'ancien client dans la salle de bains, on me change de chambre et je finis avec la musique du resto du desous jusqu'a minuit, un grondement assourdissant provenant des blocs de clim extérieur posés sur le toit terrasse à 3 m de ma fenetre et la voix de l'ascenseur qui énumère les étages chaque fois qu'elle arrive au rdc et au 1er et qu'on entend parfaitement la cage d'ascenseur étant en face de la chambre... Nuit fatigante, courte ... extremement déçu de l'hotel.

Carole74100, Directeur général de Sure Hôtel By Best Western Annemasse, a répondu à cet avis
Bonjour Explorer23816861294, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Annemasse. * Nous sommes désolés que le service et la prestation n'aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d'accepter nos plus sincères excuses. Nous sommes désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux. Soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d'améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d'un prochain séjour. Bien Cordialement, Renaud

"Escapade à Annemasse"

4
badboyacc12, Meounes-les-Montrieux, France 15/03/2019

Accueil excellent très propre et surtout très bien placé Idéal pour visiter la ville A500 mètres de la gare un bus qui vous mène à Genève directement,vous pouvez laisser votre véhicule dans le parking de l'hitem qui est gratuit

Carole74100, Directeur général de Sure Hôtel By Best Western Annemasse, a répondu à cet avis
Bonjour qdboyacc12, Nous vous remercions pour ce message positif. Vous faites partie de la grande majorité des clients satisfaits de notre hôtel et cela nous motive d'autant plus à persévérer dans nos efforts pour améliorer nos services.  Bien cordialement, Renaud

"Chambre bien mais bruyante"

2
User 15/03/2019

Hitler bien situé, les chambres sont agréables hélas celle que j'occupais était très bruyante entre la musique du bar du dessus jusqu'à minuit et le grondement sourd des blocs de clim extérieur le reste de la nuit, le sommeil ne fut pas très réparateur. Personnel au demeurant agréable et a l'écoute.

Carole74100, Directeur général de Sure Hôtel By Best Western Annemasse, a répondu à cet avis
Bonjour 541hideok, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Annemasse. Nous sommes désolés que le service et la prestation n'aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d'accepter nos plus sincères excuses. Comme vous l'indiquez, nous avons l'avantage d'être très bien situé, en coeur de ville, l'inconvénient étant, pour les personnes sensibles au bruit, la gène occasionné par notre quartier vivant. Nous sommes désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours, n'hésitez pas la prochaine fois à nous demander une chambre donnant sur un coté plus calme, nous ferons notre maximum pour y répondre favorablement. Bien cordialement, Renaud

"Onze night un annemasse"

4
User 19/01/2019

Hôtel très bien situé dans une rue commerçante mais cependant très calme . Simple mais confortable excellent pour une nuit . Une mention spéciale au personnel très accueillant et sympathique !privilegier les chambres donnant sur le parking.

Carole74100, Directeur général de Sure Hôtel By Best Western Annemasse, a répondu à cet avis
Bonjour Escape48155655013, Je vous remercie pour ce commentaire et vos conseils aux prochains vacanciers.  Nous accordons une grande importance au niveau du service à la clientèle que nous offrons dans notre établissement et des commentaires comme les vôtres sont très encourageants. Nous espérons avoir de nouveau le plaisir de vous accueillir. Sincèrement Renaud

"satisfait"

4
P3524IUpierred, Côte d'Azur, France 16/01/2019

je ne comprends pourquoi en qualité de " fidèle " de Best western, le prix de la chambre pour la 2e nuit est différent du prix de la 1ere nuitPetit souci de lumière en raison de l'absence d'une ampoule dans l'un des globes situé au dessu du lit, côté droit

Carole74100, Directeur général de Sure Hôtel By Best Western Annemasse, a répondu à cet avis
Bonjour P3524IUpierred, Nous vous remercions d'avoir pris le temps pour nous faire part de votre avis. Concernant nos tarifs, vous avez séjourné dans notre établissent un dimanche et un lundi. Nous pratiquons en effet en fonctions des périodes des tarifs différents la semaine et le weekend. Les vendredis, samedis et dimanches, nos tarifs sont généralement un peut plus bas qu'en semaine. C'est une pratique courante en hôtellerie. Lorsque vous séjournez dans notre hôtel il est donc parfois possible d'avoir plusieurs tarifs différents par jour. Nous avons pris note de vos remarques concernant l'ampoule manquante, elle a été remplacée. Nous avons également fait un rappel à notre équipe des étages afin qu'elle fasse plus attention quant au contrôle des éléments technique dans les chambres. Nous espérons que vous saurez prochainement nous renouveler votre confiance en choisissant de séjourner une nouvelle fois dans notre hôtel. Bien à vous, Renaud

"Un sejour en famille"

4
User 04/01/2019

Hotel sympatique avec de belles chambres et un accueil excellent. Les points forts le parking, la situation de l hôtel et la literie. Point faible l isolation phonique exterieure sur la rue. Nous avons passé un beau séjour.

Carole74100, Directeur général de Sure Hôtel By Best Western Annemasse, a répondu à cet avis
Bonjour Cyril, Je vous remercie pour ce message positif. et vos conseils aux prochains vacanciers. Vous faites partie de la grande majorité des clients satisfaits de notre hôtel et cela nous motive d'autant plus à persévérer dans nos efforts pour améliorer nos services. Nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau dans notre établissement,. Bien Cordialement Renaud

"Honteux !"

1
User 04/01/2019

Nous avons séjourné dans l'hôtel 1 nuit en chambre familiale du 29 au 30/12/18. La chambre n'était pas chauffée !!! nous signalons notre mécontentement à la réception le lendemain matin qui nous dit que sa direction nous contactera. Ok, pas de contact. Nous mettons un avis sur Google, copie que nous attachons à cet avis avec la réponse audieuse de l'hotel. Voici donc la réponse que nous faisons à votre réponse Monsieur Renaud : Monsieur Renaud, votre réponse est franchement insultante, vous prétendez que nous sommes suffisamment stupides pour avoir coupé le chauffage !!!! vous répondez à ce message en nous prenant de haut sans même avoir pris la peine de prendre votre téléphone pour que nous en parlions, si c'est de cette manière que vous concevez le service client je ne suis pas sure que même en vous ayant appelé vous auriez trouvé une solution. Quand bien même nous n'aurions pas appuyé sur le bon bouton, est-ce normal de nous parler de la sorte ? Quel manque de respect Monsieur ! Sachez qu'en quittant la chambre le lendemain matin, oui nous avons coupé le chauffage et qu'effectivement si vous avez regardé après notre départ, le système était éteint... mais nous l'avons mis sur « on » toute la nuit sur 26 degrés meme ! Lorsque nous sommes arrivés le 29 à 20h, il faisait très froid dans cette chambre et vous croyez que nous sommes suffisamment abrutis pour couper le chauffage !!!! On arrive dans une chambre glaciale et on coupe le chauffage c'est logique comme vous dites ! non seulement nous avons mis le chauffage mais nous avons pris une chaise et nous avons senti l'air chaud sortir de la grille et nous entendions la soufflerie !!!! Nous ne sortons pas d'un conte d'Anderson Monsieur ! Nous sommes belle et bien réels.

Carole74100, Adjoint de direction de Sure Hôtel By Best Western Annemasse, a répondu à cet avis
Bonjour Martine, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Annemasse. Nous faisons notre métier par passion, nous sommes désireux d'offrir la meilleure qualité de service à nos clients. Par ailleurs, nous sommes désolés que le service et la prestation n'aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d'accepter nos plus sincères excuses. Lorsque l'un de nos hôte nous signifie son mécontentement post séjour, nous nous remettons en question, enquêtons, interrogeons automatiquement toutes les personnes de l'équipe qui ont été en contact avec celui-ci, afin de trouver à quel niveau il y a eu un loupé et afin de mettre en place un correctif pour que le problème ne se réitère pas. Nous avons eu la mauvaise surprise de lire une évaluation agressive, fausse, insultante et blessante : • Passez votre chemin, hôtel sans chauffage l'hiver ! C'est ce que vous avez noté sur plusieurs sites d'évaluation de notre établissement, ce que je trouves aberrant personnellement. Renaud, a comme à son habitude a sondé toute l'équipe puis vous a répondu courtoisement mais avec toute la l'incompréhension provoqué par vos commentaires. J'étais personnellement présente jusqu'à 23h ce fameux soir, et vous ne m'avez signalé aucun problème ni mécontentement. Je suppose que le trajet vous avez épuisé, mais nous aurions pu, comme nous le faisons pour chacun de nos clients, vous proposer une alternative tel qu'un changement de chambre ou bien des couvertures supplémentaires et un chauffage d'appoint si nous avions eu un retour de votre part le jour dit. Je vous confirme que le chauffage fonctionne dans la chambre que vous avez occupé, d'autres clients y ont séjourné et nous leur avons demandé s'ils avaient perçu un problème de chauffage et au contraire ils trouvaient qu'il faisait bon dans la dite chambre. Il est vrai que chaque personne perçoit le froid à sa manière, ce que nous ne mettons pas en doute. Mais il est très dommage que vous n'ayez pas contacté directement notre équipe sur place. Vous dites avoir demandé à être contacté, nous en somme navré cependant nous n'en avons pas été informé, en revanche si cela avait été le cas, vous devez honnêtement avouer que vous ne nous en avez pas donné le temps, ayant quitté notre établissement le dimanche 30/12, le lundi 31 était la Saint Sylvestre et le mardi 01 un jours férié, vous avez posté vos commentaires le 02/01. Nous restons disponible bien évidement si vous souhaitez échanger à ce sujet Cordialement, Valérie Adjoint de direction

"Agréablement surprise"

5
User 28/10/2018

Un hôtel très agréable, très bien situé avec parking ce qui est un plus surtout en centre ville. Le personnel est très compétent, professionnel et serviable. Nous ne connaissions pas la ville ils n'ont pas hesitè a nous guider et nous avons passé un très bon wkd

Carole74100, Directeur général de Sure Hôtel By Best Western Annemasse, a répondu à cet avis
Bonjour J0janna70, Toute l'équipe vous remercie chaleureusement pour l'attention et la gentillesse de votre commentaire. Nous sommes heureux de lire que vous êtes ravi de votre séjour dans notre hôtel. Nous vous remercions pour vos commentaires et nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau dans notre établissement, Bonne journée, Renaud

"Bien"

4
User 30/08/2018

Hôtel bien situé, a 5mn à pied de la gare et 2 mn du bus qui amène directement à Genève (bus 61). Propre, literie confortable Personnel accueillant, sympathique et professionnel. Petit dejeuner bon mais pas extrairdinaire. Très classique et basique.

Carole74100, Directeur général de Sure Hôtel By Best Western Annemasse, a répondu à cet avis
Bonjour Sabine, Je vous remercie pour ce commentaire, il va, sans aucun doute, faire plaisir à notre équipe. Bonne journée Renaud

"Confortable"

4
ver7650, Rouen, France 27/08/2018

La chambre familiale pour 4 personnes est très confortable et bien décorée.La climatisation est présente dans la chambre.Le personnel est sympathique. Parking et wifi gratuit, c'est très appréciable. De l'extérieur on ne s'attend pas à de telles prestations.

Carole74100, Directeur général de Sure Hôtel By Best Western Annemasse, a répondu à cet avis
Bonjour Ver7650, Nous vous remercions pour ce message positif. Vous faites partie de la grande majorité des clients satisfaits de notre hôtel et cela nous motive d'autant plus à persévérer dans nos efforts pour améliorer nos services.  Concernant nos extérieurs, du changement est à l'étude concernant notre devanture :). Nous espérons avoir de nouveau le plaisir de vous accueillir. Bonne journée, Renaud

"Vraiment très bien"

4
sparrowNantes, nantes 06/08/2018

Nous avons fait un arrêt d une nuit à l hotel La place à Anemasse C etait parfait les la chambres correcte avec une climatisation qui fonctionne.Le personnel très sympa et à l écoute .Toujours dispo et de bon conseil Si je reviens je sais ou m arrêter

Carole74100, Directeur général de Sure Hôtel By Best Western Annemasse, a répondu à cet avis
Bonjour sparrowNantes, Nous sommes ravis d'apprendre que votre séjour vous a été agréable. Je ne manquerai pas de transmettre vos compliments à mes collaborateurs. Nous vous remercions pour vos commentaires et nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau dans notre établissement,. Bien Cordialement, Renaud

"Satisfaisant"

4
henitsoa6, Aix-en-Provence, France 22/07/2018

Accueil très chaleureux. Chambre propre, spacieuse, climatisée. Parking gratuit, sécurisé. Très bon rapport qualité prix. Nous n'avons pas testé le petit déjeuner. Nous reviendrons volontiers. A recommander

Carole74100, Directeur général de Sure Hôtel By Best Western Annemasse, a répondu à cet avis
Bonjour Henitsoa6, Nous sommes ravis d'apprendre que votre séjour vous a été agréable. Nous vous remercions pour vos commentaires et nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau dans notre établissement,. Bien Cordialement Renaud

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