habitación 1
habitación 2
habitación 3
Código ventaja

Best Western Plus Hotel Puebla, Puebla

4.5/5  - basé sur 218 notations.
5 Poniente #2522 Col La Paz, 72160, Puebla, Mexico - Ver el mapa

Con una estratégica ubicación en esta cosmopolita ciudad colonial, el Best Western Plus® Puebla ofrece unas cómodas habitaciones para viajes de negocios o de placer con un cálido servicio y las mejores instalaciones. Este hotel cuenta también con 10 salas de reuniones, auditorio, restaurante, bar en el vestíbulo, jardines con piscina y recepción para grupos. Conozca nuestras instalaciones, esperamos su visita.

Best Western Plus

Hotel Puebla

LABEL_ITINERAIRE

LABEL_DEPART:

LABEL_ARRIVEE:

Los puntos fuertes del hotel

  • Piscina al aire libre
    Piscina al aire libre
  • Bar-salón
    Bar-salón
  • Servicio de lavandería en el hotel
    Servicio de lavandería en el hotel
  • Discoteca
    Discoteca
Ver más Ver menos

Opinión de nuestros clientes

en asociación con tripadvisor fr
Certificate of Excellence 2018
Basado en la opinión de 179 huéspedes
NOTA EMITIDA
Excelente
148
Muy bueno
21
Normal
5
Malo
4
Pésimo
2
CONSULTAR LA OPINIONES PARA
Con amigos Con amigos
17
De negocios De negocios
43
En familia En familia
84
En pareja En pareja
22
En solitario En solitario
10
NOTAS RESUMEN
Limpieza
Ubicación
Habitaciones
Servicio
Calidad del sueño
Relación calidad-precio

"Muy bonita experiencia"

5
02/08/2018

El hotel está muy bien ubicado es muy amplio el servicio de bar y restaurante y la atención del personal muy amables nos recibieron muy bien desde nuestra llegada lo único que sugiero es que el agua de la alberca esta fría .me gusto que nos llamaran para preguntar si estabamos bien atendidos agradezco la hospitalidad

"Muy buena estancia"

5
02/08/2018

He tenido excelente estancia en el hotel es la segunda ocasión que vengo y me siento muy bien, me gusta las instalaciones,el ambiente...aunque no he ido al restaurante solo al lobby me gusta,las habitaciones me parecen bien

"Regresaremos"

5
02/08/2018

Desde nuestra llegada magnífico recibimiento de bellboy, calidad y rapidez en mi registro, magnífica explicación de los Servicios del hotel y de la habitación, comimos en el Restaurant y nos pareció buena la comida, la música en vivo del bar muy amena, la habitación cálida y cómoda, nos la pasamos excelente, amenazamos con regresar.

"Vacaciones de 10"

5
02/08/2018

Gracias por toda la atención recibida durante nuestras vacaciones, excelentes instalaciones, excelente el trato de todo su personal, la habitación muy cómoda, limpia y confortable, la alberca a pesar de estar fría el agua nos la pasamos contentos, regresaremos pronto, gracias.

"Alimentos y gimnasio"

4
02/08/2018

Algunos alimentos en la cena con servicio al cuarto se sirven frios y llegaba a tardar mucho tiempo. Hace falta un gimnasio, para gente que viajamos muchos días por negocios es importante tener este servicio

GERENTE P, Gerente en Best Western Plus Puebla, respondió a esta opinión
Estimado Cesar M: Agradecemos su valioso tiempo al calificar nuestro servicio. Sentimos mucho el inconveniente ocasionado, por supuesto que pondremos especial cuidado para que tanto como usted como nuestros otros huéspedes, tengan un mejor servicio. En cuanto al gimnasio, por supuesto que le haremos saber su sugerencia a nuestro Gerente. Lo esperamos pronto en ésta su casa Best Western Plus Puebla. Saludos.

"Descanso"

4
24/07/2018

Me gusto mucho la ubicación que tiene en relación con el centro y de la central camionera. La habitación aunque es sencilla tiene todo para un descanso depués de un día completo de estar turisteando. Me falto probar su comida y la piscina para poderlos calificar, pero con tanto que hacer en Puebla, quizá más noches lo ameritan. El único pero, es que hubo unos XV años y el sonido se disipaba en el piso, lo que desconozco es si se escucha en todo el hotel o solo en el piso 3. lo bueno que acabo temprano.

"Buen hotel"

5
21/07/2018

Muy buen servicio, excelente comida y los fines de semans junto al grupo cassete que tocan en el bar la cascada, hacen un buen ambiente, las promociones y el hotel en general muy bueno. Lo recomiendo para estas vacaciones

"Hospedaje"

5
14/07/2018

Tienen muy buen servicio y las instalaciones son muy cómodas Excelente hotel :) La comida es muy buena , y el servicio del bar es bueno, su atención es bastante buena y rápida , me encanta que te den el servicio de restaurante al bar , me encanta

GERENTE P, Gerente en Best Western Plus Puebla, respondió a esta opinión
Apreciable Maff: Muchísimas gracias por su opinión, apreciamos su punto de vista al calificar nuestro servicio. Somos una de las mejores opciones tanto en hospedaje como para realizar algun evento, no dude ponerse en contacto con nosotros. Lo esperamos pronto en ésta su casa Best Western Plus Puebla.

"Super divertido"

5
13/07/2018

Muy bien por eso estoy cada semana, me encanta la atencion que tienen sobre todo en el bar y si eres cliente frecuente re dan alguna cortesía, lo que sería bueno que nos dieran alguna tarjeta de que venimos seguido

GERENTE P, Gerente en Best Western Plus Puebla, respondió a esta opinión
Apreciable Socohijar: Agradecemos muchísimo su preferencia, en verdad nos halaga y claro que como cliente frecuente,tiene beneficios. Le solicitamos que en su próxima visita, se acerque con alguna de las chicas de Guest Service (ubicadas al ingreso del hotel) para dejarnos sus datos y con mucho gusto atenderle como se merece. Excelente tarde. Saludos.

"Excelente "

5
13/07/2018

Excelente servicio el trato es muy amable, muy buen espectáculo 80's, 90's y más. El ambiente es muy animado, ¡ ¡nos divertimos mucho ! ! Un show apto para todo público ???????? ??????? ¡¡¡Volveremos pronto!!!??????????

GERENTE P, Gerente en Best Western Plus Puebla, respondió a esta opinión
Apreciable huesped: Nos complace saber que haya disfrutado el servicio de nuestro lobby bar y se haya deleitado con nuestros platillos y bebidas. Esta es su casa y esperamos verlo pronto. Saludos

"Bar la cascada"

5
13/07/2018

Excelente ambiente familiar, excelente cantantes y música para disfrutar, así como la interacción que permiten con el público, ambiente sano, ubicación céntrica para poder salir a caminar y disfrutar de los lugares históricos en Puebla, felicidades.

GERENTE P, Gerente en Best Western Plus Puebla, respondió a esta opinión
Estimado Evavazalc: Apreciamos mucho su opinión y sobre todo que se haya llevado un buen sabor de boca al igual que sus acompañantes. Afortunadamente contamos con una ubicación excelente lo cual nos hace una de las mejores opciones de la zona. Ojalá no sea la ultima vez que nos visita y tengamos el privilegio de servirle atendiendo con mucho gusto. Saludos cordiales.

"Excelente...Personal capacitado"

5
09/07/2018

Como he comentado, aun cuando hay ciertas carencias dentro del hotel, me hizo sentir muy bien que hubiera alguien que se preocupara por cómo me fue, cómo me sentí, tal cual pasó con la srita Ariadna .También me gustó la ubicación del hotel. Costo de estacionamiento

GERENTE P, Gerente en Best Western Plus Puebla, respondió a esta opinión
Apreciable Markocastilloc: Nos da una gran satisfacción cumplir nuestro objetivo, que es que ud. como huésped, se lleve una grata experiencia y quiera regresar con nosotros. Nuestro staff está realmente comprometido en ello y día a día, da su mejor esfuerzo para cumplir con ello. Ciertamente gozamos de una excelente ubicación y es también un punto muy favorable. Lo esperamos pronto en ésta su casa Best Western Plus Puebla. Saludos.

"Económico y personal muy amable"

5
09/07/2018

Solo me gustaría que el horario de restaurante y bar fuera mas, cierran a las 11:00 pm. La ubicación excelente queda todo cerca, precio económico y el servicio del personas muy bueno, demasiado amables.

GERENTE P, Gerente en Best Western Plus Puebla, respondió a esta opinión
Estimado Karlozguz: Gracias por su sugerencia, lo principal para nosotros es que ustedes nuestros huéspedes se sientan como en casa, le invitamos en su próxima estancia a disfrutar nuestro lobby bar con música de los 80´s y 90´s y el cual es hasta después de las 11 pm y pasará un rato muy agradable. Estamos para servirle y deseamos su pronto regreso. Saludos.

"Excelente"

5
09/07/2018

En general excelente bastante confortable personal capacitado , en especial del restaurante Sergio muy educado , solo el servicio de taxis se tarda mucho en llegar , antes había un sitio afuera pero por alguna razón ya no esta y tarda en legar la unidad .

GERENTE P, Gerente en Best Western Plus Puebla, respondió a esta opinión
Apreciable Jaguerrerot: Muchas gracias por tomarse el tiempo al calificar nuestro servicio, su opinión es muy importante para nosotros. Nuestro personal disfruta su trabajo y ello se refleja en el servicio hacia nuestro cliente, lo cual es nuestro principal objetivo. Respecto al servicio de taxis, por supuesto que tomaremos en cuenta su opinión para que sea más ágil el mismo. Excelente día.

"Muy buen hotel"

5
08/07/2018

Excelente hotel, muy bien ubicado, buen precio y amabilidad, todo vale la pena, cuenta con estacionamiento por solo , treinta pesos el dia, la limpieza del hotel en general es muy buena, solo los baños los haría más modernos

GERENTE P, Gerente en Best Western Plus Puebla, respondió a esta opinión
Gracias por sus comentarios Nos es muy grato saber que su estancia en el hotel ha sido placentera, esperamos recibirlo pronto en su próxima visita a esta hermosa ciudad, no dude en contactarnos para seguir brindando el servicio que usted se merece Saludos

"Excelente"

5
07/07/2018

Pues el hotel tiene muy buenas habitaciones, el agua sale muy caliente ?? pero esta cool... El servicio del bar es muy bueno solo que la hora es malísima cierran a las 11:00 pm y no esta cool pero me gusto mucho este hotel y pues muy padre ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

GERENTE P, Gerente en Best Western Plus Puebla, respondió a esta opinión
Apreciable Eduardo M: Gracias por tomarse el tiempo de contestar nuestra encuesta, sabemos que su tiempo es muy valioso y tomaremos muy en cuenta su opinión para que disfrute su estancia la próxima vez que nos visite. Saludos cordiales.

"Excelente servicio "

5
05/07/2018

La mejor atención que se puede tener, el personal muy atento, cualquier duda te la resuelven, me gusto el servicio de restaurante puesto que es rápido eficaz y más que nada perfectamente limpio, al llegar la recepción muy atenta, me ofrecieron el mejor paquete, siempre tienen paquetes buenísimos, el servicio de limpieza es perfecto, el mejor Hotel de puebla, recomendado al 100%, la atención es la mejor, la comida es muy rica variada y sabrosa.

GERENTE P, Gerente en Best Western Plus Puebla, respondió a esta opinión
Apreciable Fer G: Agradecemos el tiempo que ha tomado al calificar nuestro servicio. Es muy satisfactorio para nosotros saber que hemos cubierto sus expectativas, esto nos motiva a seguir dando lo mejor de nosotros día a día y cumplir nuestro objetivo, que es, que ustedes nuestros huéspedes, se lleven una buena experiencia al visitar nuestra hermosa ciudad. Deseamos recibirlo pronto en ésta su casa Best Western Plus Puebla , para tratarlo como ud.se merece. Saludos cordiales.

"Vuelvo pronto"

5
01/07/2018

Mi estancia fue de tres día y me voy satisfecha con la relación precio calidad. Creo que la atención al cliente es un punto valioso a considerar y este hotel lo cumple maravillosamente. El desayuno buffet es bueno....Para los que viajamos con niños es buena opción porque tiene otras atracciones además de la alberca.

GERENTE P, Gerente en Best Western Plus Puebla, respondió a esta opinión
Estimada huesped es un gusto saber que su estancia fue como usted lo pensó, nuestro objetivo es que usted salga satisfecha y con ganas de regresar. La esperamos próximamente a éste su Hotel Best Western Plus Puebla, gracias Saludos cordiales

"Excelente servicio"

5
30/06/2018

Excelente servicio, las habitaciones son limpias y confortables. El personal es amable y atento. El desayuno buffet muy completo. Céntrico, cerca de bares y restaurantes hacen que este hotel sea una buena opción. La relación calidad y precio es muy buena. Se los recomiendo ampliamente. Volveré en mi próxima visita a Puebla.

GERENTE P, Gerente en Best Western Plus Puebla, respondió a esta opinión
Muchas gracias por sus comentarios, nos complace que su estancia en nuestro hotel haya superado sus expectativas. La invitamos a regresar próximamente a ésta su casa. Saludos cordiales

"No recomendable"

2
25/06/2018

El agua de la alberca fria, no apto para niños, desayuno de mala calidad y con exceso de sal, debes esperar a que te sirvan en el bufette, mismo que cuenta son 2 o 3 alimentos mal presentados y preparados, rescatable la buena atención del personal,

GERENTE P, Gerente en Best Western Plus Puebla, respondió a esta opinión
Estimado huesped, muchas gracias por su retroalimentación, es muy valiosa para todos nosotros, así sabemos nuestras áreas de oportunidad que tenemos; pondremos más atención en la preparación, calidad y presentación de los alimentos. Nos interesa que usted regrese y vea los cambios efectuado; lo esperamos próximamente a éste su Hotel Best Western Plus Puebla. Saludos cordiales

"Excelente "

5
24/06/2018

Fue un servicio fantástico, las habitaciones estaban muy bien y el personal muy respetuoso y amable en todo momento, bastante lindo y bueno en relación costo-beneficio, siempre que voy es como la primera vez

GERENTE P, Gerente en Best Western Plus Puebla, respondió a esta opinión
Estimado Angel Muchas gracias por tomarse el tiempo de darnos sus comentarios, todo nuestro personal esta muy contento de saber que su experiencia ha sido buena ya que esto nos motiva a seguir mejorando, esperamos recibirlo pronto en esta su casa

"Super bien!!"

5
17/06/2018

Me voy del hotel muy a gusto con mi estancia... El hotel cuenta con lo que ofrece, las habitaciones son cómodas y relajantes. No hace falta el aire acondicionado pues el clima de Puebla es bastante ameno. La limpieza es buena y el servicio en el restaurante muy bien.

GERENTE P, Gerente en Best Western Plus Puebla, respondió a esta opinión
Estimada Anabel Gracias por sus comentarios, en Best Western Plus Puebla nos esforzamos día con día para poder brindarles a nuestros huéspedes una experiencia inolvidable. Esperamos recibirla pronto para seguir brindándole el servicio que se merece Saludos

"Vacaciones "

5
15/06/2018

Disfrute mucho mi estancia por la cercanía con el centro tiene una excelente vista, un servicio muy agradable en recepción y un ambiente familiar excepcional además de contar con servicios extras y el personal es muy amable.

GERENTE P, Gerente en Best Western Plus Puebla, respondió a esta opinión
Estimada Huésped sus comentarios nos invitan a seguir adelante en éste camino del servicio y calidad, gracias por confiar en nosotros. Con mucho gusto lo esperamos en su próxima visita, será un placer volver a atenderlo. Saludos cordiales

"Buena atención"

5
15/06/2018

Excelente atención en la recepción, todo muy bien, un lugar muy reconfortable, el personal muy atento y amistoso, te hacen sentir muy a gusto. La ubicación muy buena, esta muy céntrico todo. Los servicios que ofrecen muy completos. Disfrute mucho esta visita, muchas gracias.

GERENTE P, Gerente en Best Western Plus Puebla, respondió a esta opinión
Estimada Huésped, muchas gracias por sus comentarios, nuestro objetivo es que usted salga del Hotel completamente satisfecha; la esperamos próximamente a ésta su casa Best Western Plus Puebla. Saludos cordiales

"excelente servicio, ubicacion y atencion"

5
14/06/2018

Realmente el personal del hotel en general son muy atentos, amables y con conviccion de servicio, lo que swe traduce en una estancia comoda, agradable y placentera. disfrutas del hotel y su ubicacion felicidades

GERENTE P, Gerente en Best Western Plus Puebla, respondió a esta opinión
Muchas gracias por sus comentarios, nuestra satisfacción es que ustedes salgan contentos y con ganas de regresar. Lo esperamos de regreso a ésta su casa Best Western Plus Puebla. Saludos cordiales

"No cumple con la expectativa"

2
11/06/2018

Me hospede con mi esposo el pasado fin de semana y caímos en la trampa de confiar en lo que el hotel promete, ser un hotel excelente, con instalaciones de primera y gran servicio. De entrada ya se nos hacía raro que un Best Western fuera así, ya que no se caracterizan por ser tan buenos hoteles y decidimos confiar llevándonos un chasco. El hotel es muuuuuuuy viejo y tiene zonas que se ven remodeladas y otras no, ponen que su alberca está increíble y deja mucho que desear, el restaurante malo, la zona completamente equis, el centro está lejos y lo único cercano es la Juarez donde hay muchos restaurantes buenos. Curisosamente fuimos a cenar a uno llamado Chimichurri y al decirle al mesero en que hotel estábamos nos dijo que era super chafa. Decidimos quedarnos una noche más y nos cambiamos de hotel mejor.

GERENTE P, Gerente en Best Western Plus Puebla, respondió a esta opinión
Estimada Huésped, gracias por compartirnos sus comentarios, son muy importantes para nosotros y saber las áreas de oportunidad que tenemos. Tenga la seguridad que estamos trabajando para ser mejores día con día. Ojala pudiera darnos otra oportunidad para atenderla como se merece. Saludos cordiales

"Gran Experiencia"

5
07/06/2018

Excelente ubicación muy accesible a cualquier punto que vayas de la ciudad. Habitaciones muy cómodas, excelente servicio de todo el personal, me encanto la decoración en Talavera de gran parte del hotel y alimentos de muy buena calidad. Lo recomiendo ampliamente

GERENTE P, Gerente en Best Western Plus Puebla, respondió a esta opinión
Estimado Huésped muchas gracias por sus comentarios,es muy satisfactorio haber cumplido con sus expectativas; lo esperamos en su próxima visita a ésta su casa. Saludos cordiales

"Excelente "

5
03/06/2018

Me gusta mucho la decoración del hotel y al conocer la alberca , me agrado mucho tener una fiesta en ese lugar . Fue un evento exitosos y la comida estuvo muy rica. El servicio de las personas a cargo ha sido muy grato.

GERENTE P, Gerente en Best Western Plus Puebla, respondió a esta opinión
Estimado Gerry Muchas gracias por haber elegido nuestro hotel para su evento, nos da mucho gusto saber que hemos logrado que todo haya sido un éxito, esperamos que vuelva a elegirnos en su próxima reunión para seguir brindándole el servicio que se merece Saludos

"Excelente"

5
03/06/2018

Muy recomendable todo, súper bien el servicio, la atención al cliente es inigualable, todos con una sonrisa. Si buscan un lugar con buena ubicación y con una maravillosa presentación, Best Western es la mejor opción.

GERENTE P, Gerente en Best Western Plus Puebla, respondió a esta opinión
Estimado Oscar Muchas gracias por tus comentarios, nos es muy grato saber que su experiencia en el hotel ha sido inolvidable, esperamos recibirlo pronto en esta su casa Best Western Plus Puebla Saludos

"Diversion "

5
01/06/2018

Esta noche de viernes con musica de losn80s ?????????? en compañía de mis mejores amigas un ambiente muy agradable la atención aca se hiso los quince años?????? y fue lo mejor ya que estuvo increible gracias por hermosos momentos

GERENTE P, Gerente en Best Western Plus Puebla, respondió a esta opinión
Estimada Olivia Muchas Gracias por sus comentarios. Nuestras noches de los 80's están todos los viernes, sábados y domingos para que usted pase el mejor momento, esperamos nos visite todas las semanas para seguirse divirtiendo Saludos

"Viaje de Graduación "

5
01/06/2018

Excelente servicio y buen ambiente en el bar, la atención del personal me parece muy amable y servicial, las instalaciones muy bonitas, también me gusto mucho la ubicación, lo recomiendo ampliamente, regresaremos seguro.

GERENTE P, Gerente en Best Western Plus Puebla, respondió a esta opinión
Estimado Gael Nos da mucho gusto saber que su estancia ha sido placentera, no olvide contactarnos en su próxima visita a la ciudad para seguirle brindando el servicio que se merece Saludos Cordiales

"Viaje de Negocios"

5
26/05/2018

Me gusta mucho la atención, ubicación y servicio, en general está muy bien para negocios o viajes con la familia, el restaurante y bar están muy completos. En cuanto la facturación es rapidísimo y guardan la información para no estar capturando cada vez que uno se hospeda.

"Excelente servicio"

5
24/05/2018

Excelente servicio, todos los empleados super amables, buen servicio de limpieza, los salones de convenciones muy funcionales, la alberca super limpia, y lo mejor de todo la comida, en verdad debes comer en ese lugar, Felicitaciones al chef y al personal del hotel. Por recibirnos a un grupo de mas de 70 personas y dar tal servicio 100% recomendado....

GERENTE P, Gerente en Best Western Plus Puebla, respondió a esta opinión
Estimada Graciela L.: Nos complace sobremanera saber disfrutó enormemente su estancia con nosotros, su opinión nos alienta a mejorar nuestro desempeño cada día. Agradecemos el tiempo que se tomó para calificar nuestro servicio. Excelente día.

"Muy bueno "

4
24/05/2018

Excelente , los cuartos limpios ,agua caliente bufet rico. Instalación de salones de eventos excelentes variedad de canales en televisor , comida y cena rica felicitamos al chef por su excelente servicio

GERENTE P, Gerente en Best Western Plus Puebla, respondió a esta opinión
Apreciable Adrián G. : Que agradable el saber que todos nuestros servicios fueron de su agrado, esperamos recibirlo nuevamente en ésta su casa Best Western Plus Puebla. No dude en ponerse en contacto para su próxima visita .

"Excelente hotel"

5
24/05/2018

Excelente hotel muy comodo, bonitas instalaciones y sobre todo el personal super amable aparte de excelente comida en el restaurant altamente recomendado Hemos estado aqui por junta de negocios y el salon de conferencias muy bonito

GERENTE P, Gerente en Best Western Plus Puebla, respondió a esta opinión
Estimada huésped: Muchas gracias por el tiempo al calificar nuestro servicio. Nos complace saber la buena impresión que se lleva de nosotros, esperamos recibirla pronto junto a su familia, para vivir una experiencia agradable. Saludos cordiales.

"Excelente visita "

5
21/05/2018

Buen servicio de recepción y atención. Las instalaciones son muy buenas. La limpieza en el hotel es muy agradable y yo como huésped, en mi opinión dan ganas de volver a hospedarse en el mismo hotel, aparte de que el servicio a la habitación es de lo mejor y el servicio de restaurante es de lo mejor. En mi caso yo fui muy bien atendida.

GERENTE P, Gerente en Best Western Plus Puebla, respondió a esta opinión
Apreciable Maria Esther: Muchísimas gracias por su opinión. Es una gran satisfacción para nosotros haber cumplido sus expectativas. Ojalá no sea la última vez que decida venir a disfrutar su estancia con nosotros, en esta maravillosa ciudad. Buena tarde.

"Excelente hotel."

5
21/05/2018

Excelente servicio, buena atención del persona, la comida muy rica, recepción muy rápida, habitaciones comodas. El área de alberca está muy limpia. Necesitan más ventilación en las habitaciones, pero excelente lugar.

"Vale la pena el hotel, cumple con todas las expectativas. No tuve ningún inconveniente en nuestra visita. "

5
06/05/2018

Muy buen servicio, cumplió con mis expectativas. No tuve ningún inconveniente durante nuestra estancia y los precios se me hicieron razonables a comparación de otras tarifas de otros hoteles. Volvería a visitarlos

GERENTE P, Gerente en Best Western Plus Puebla, respondió a esta opinión
Estimado Angel Muchas gracias por sus comentarios, en Best western Plus Puebla nos esforzamos cada dia para hacer que la experiencia de nuestros clientes sea inigualable, no dude en contactarnos para darle el servicio que usted se merece en su proxima visita a Puebla Saludos

"Feria Puebla"

4
06/05/2018

Podría mejorar el sabor de la comida, la cocinera era especial al solicitar un menú al gusto. El servicio al cuarto tarda más de lo esperado. Al ingresar a la habitación no te dan la plancha y control remoto.

GERENTE P, Gerente en Best Western Plus Puebla, respondió a esta opinión
Estimado Daniel Primero que nada gracias por tomarse el tiempo de darnos sus comentarios, vamos a trabajar en nuestra cocina para tener mayores opciones para los comensales, las planchas en el hotel son bajo solicitud, espero nos de la oportunidad de darle el servicio que usted se merece y nos considere como opción de alojamiento para su próxima estancia. Saludos Aldo Trejo [email protected]

"Baños!! "

4
06/05/2018

Me sentí muy agusto, el personal es amable y servicial mi estancia fue buena lo que si no me gusto fue que los baños no están espaciosos y el agua a veces sale fría o caliente de golpe , pero el trato es bueno

GERENTE P, Gerente en Best Western Plus Puebla, respondió a esta opinión
Gracias por sus comentarios Nuestro personal se esfuerza día con día para poder brindar el servicio que nuestros huéspedes se merecen, lamento los inconvenientes que sufrió, trabajaremos en esos detalles y espero nos de la oportunidad de servirle nuevamente en su próxima visita a Puebla Saludos

"Muy buena atencion"

5
06/05/2018

Todo excelente en piso 6 plus, solo la regadera esta muy chiquita y sale muy raro el agua, a veces muy fria y a veces demasiado caliente, aunque este regulada. Mantienen el estacionamiento externo con cadenas, asi que se tiene que usar el valet parking y cobran el estacionamiento interno por dia.

GERENTE P, Gerente en Best Western Plus Puebla, respondió a esta opinión
Estimado Carlos Gracias por darnos sus comentarios, nos es grato saber que el servicio de nuestro piso ejecutivo ha sido de su completo agrado, trabajaremos en el problema de agua que nos comenta para que en su próxima visita a Best Western Plus Puebla no tenga contratiempos SAludos

"Descontento"

3
06/05/2018

El staff no tiene conocimiento de Los beneficios de ser miembro diamond Las camas Estan may duras La regadera salia muy poca Agua Uno de Las personas de enfrente tenia Actitud El personal de valet Siempre fue muy amable

GERENTE P, Gerente en Best Western Plus Puebla, respondió a esta opinión
Gracias por sus comentarios lamento escuchar que durante su estancia ha tenido inconvenientes, trabajaremos duro para mejorar en cada área de oportunidad que nos ha comentado.Esperamos nos de la oportunidad de servirle nuevamente en su próxima visita a la ciudad para lo cual dejo mis datos si gusta ponerse en contacto con nosotros Aldo Trejo [email protected]

"Excelente atención"

5
01/05/2018

El hotel está en buena ubicación con muchos lugares para comer a su alrededor. La atención por parte del personal fue muy buena y las instalaciones están muy cómodas. La alberca siempre limpia y amplia.

"Cuidado¡ PIERDEN LAS LLAVES DE MI CAMIONETA"

1
30/04/2018

Hotel Antiguo, regular, avisarles que en nuestra retirada, al entregar nuestra tarjeta de la habitación una de las señoritas nos dice en esta hoja dice cargado, faltaba según ella pagar los 30 pesos del estacionamiento, le dijimos ya lo pagamos un día anterior, e.pezamos mal, enves de checar antes nos reclama, resulta que las llaves no aparecian, se fueron todos los que hiciero chek-out y no aparecian, ante la emergencia fuimos a ver si la camioneta estaba en el Estacionamiento o la robaron, (lo bueno es que aún seguia ahí), nadie nos podía resolver, impacientes y enojados una señorita me dijo que ahorita nos iva a mandar al Gerente para hablar, con nosotros, que estaba entregando automoviles de los huespedes, Como que un Gerente entregando autos, se acerca y me dice que disculpe pero en una delas tarjetas pusieron EXPLORER NEGRA por error y no una EQUINOX, le dice que esti no puede pasar en esta cadena de hoteles, y más aún que se ponen muy dificiles para la hora de cobrar los 30 pesos, dijo que era una pena, que llevaramos prisa, creo que no entendió nada los comentarios de lo que justificaba, todo el tiempo se nos hizo burlon, sin presencia, parecia mozo de jardín, sin sentido común a lo que sucedía, y todavía tuvo el sinismo de regresarme los 39 pesos, muy mal, ya están avisados, no volvemos a hospedarnos en este Hotel.

"bueno"

3
30/04/2018

En general es bueno el hotel pero por su precio y prestigio deben mejorar en la calidad de los acabados paresen muy viejos, el buffet debe de incluir mas platillos sin irritantes, deben mejorar su recepción y su rampa de acceso vehicular es complicada

GERENTE P, Gerente en Best Western Plus Puebla, respondió a esta opinión
Buen día Primero que nada gracias por tomarse el tiempo de darnos sus comentarios, para nosotros es muy importantes todos ellos para poder mejorar, estaremos trabajando para mejorar en todas las áreas de oportunidad que nos señala, esperamos recibirlo pronto en su próxima visita a la hermosa ciudad de Puebla Saludos Aldo Trejo [email protected]

"Satisfecho con el hotel"

5
29/04/2018

Excelente ubicación para trasladarse a varios puntos importantes de la ciudad, las habitaciones cómodas limpias y espaciosas. Precio justo, personal amable, además de gran espacio en el estacionamiento.

GERENTE P, Gerente en Best Western Plus Puebla, respondió a esta opinión
Estimado Orksanchez Muchas gracias por sus comentarios, nos es muy grato saber que su estancia en el hotel ha sido placentera esperamos que en su próxima visita a la ciudad nos de la oportunidad de servirle nuevamente Saludos

"Restaurante"

5
29/04/2018

Excelente atención y servicio. La comida en el restaurante muy rica y vista al jardín y a la alberca muy agradable. Las instalaciones agradables y muy céntricas, jardines muy bonitos Totalmente recomendable

GERENTE P, Gerente en Best Western Plus Puebla, respondió a esta opinión
Estimada srita Claudia: Nos agrada mucho el saber que haya tenido una grata experiencia al visitarnos. Nos esforzamos día a día para que , al igual que ud., nuestros demás clientes se lleven un buen sabor de boca. Esperamos nos vuelva a visitar pronto. Estamos a sus órdenes.

"Bien "

4
27/04/2018

Por el momento todo bien, espero que así sea, pensé que tardarías más tiempo en darme mi habitación pero fueron minutos. Ojalá que sea buena experiencia, pero por ahora ha sido buen servicio ?? Saludos

"Excelente hotel "

5
27/04/2018

Tienen el mejor servicio, el personal es muy amable, el buffete es muy bueno elas habitaciones están muy limpias al igual que el área de alberca. Están ubicados en una de las mejores avenidas de Puebla. Volvería a regresar, tiene precios muy accesibles

"Muy buen servicio!"

5
24/04/2018

Las habitaciones son muy confortables y limpias, Los servicios son muy buenos, tiene buena conectividad a internet y t.v., Solo el desayuno me parecio caro, y considero que deben de mejorar su precio, a un costo mas adaptable a los pequeños, sobre todo, que normalmente no consumen lo que se pide... Gracias

GERENTE P, Gerente en Best Western Plus Puebla, respondió a esta opinión
Gracias por sus comentarios Primero quiero agradecerle por tomarse el tiempo de darnos sus impresiones, en Best western nos esforzamos día con día para que nuestros clientes tengan la mejor experiencia, no dude en contactarnos para recibirlo como usted se merece en esta su casa. Saludos

"Buen hotel"

5
22/04/2018

Buen servicio y habitaciones comodas, la comida es buena y la atención también! ???? Buen lugar e instalaciones agradables, sin duda lo recomendaría y regresaría. Buena atención en el restaurante. ????

GERENTE P, Gerente en Best Western Plus Puebla, respondió a esta opinión
Estimado Lalo Muchas gracias por sus comentarios, nos es grato saber que su estancia ha sido placentera, no dude en contactarnos la próxima vez que visite la ciudad de Puebla para seguir brindando el servicio que usted se merece. Saludos

"Genial"

5
22/04/2018

Muy buen servicio al cliente fue una experiencia increíble,Tienen unas abitaciones muy cómodas,La comida sabe muy rica,La alberca está muy padre para pasar un buen rato con amigos y familiares, Todo estubo excelente

GERENTE P, Gerente en Best Western Plus Puebla, respondió a esta opinión
Estimado Miguel Gracias por tus comentarios, todo el personal se esfuerza día con día para que la experiencia de nuestros clientes sea increíble, estamos contentos de que en esta ocasión haya sido así, esperamos recibirlo pronto en esta su casa Best Weestern Plus Puebla Saludos

"Evaluación"

4
20/04/2018

Todo bien solo los alimentos con picante en la mayoría de las ocasiones y al asistir con niños aún cuando hay varias opciones se limita mucho para ellos el menú y la alberca no tiene agua caliente lo que impidió que pudiéramos hacer uso de la misma. Toda el personal del hotel muy amable, muchas gracias!!

"Buen hospedaje"

5
17/04/2018

Este hotel aunque sencillo es muy comodo, con habitaciones limpias y buena ubicacion, las chicas de recepcion siempre atentas de uno, el personal en general muy bien, tienen un area de oportunidad grande en la comida que no tiene muha gracias pero en general el hotel bien

GERENTE P, Gerente en Best Western Plus Puebla, respondió a esta opinión
Estimado Armando Muchas gracias por sus comentarios, todo nuestro personal esta siempre atento de las necesidades de nuestros huéspedes, en recepción siempre encontrara la mejor asistencia posible, en cuanto a los alimentos trabajaremos para que en su próxima visita sean de su completo agrado Saludos Aldo Trejo [email protected]

"Piso ejecutivo"

4
16/04/2018

El servicio por el personal es excelente, solo podrían mejorar la calidad en alimentos en este piso, ya que en piso ejecutivo es mucho más baja la calidad en los desayunos que en el de planta baja y no se nos comentó que había mayor variedad ahí.

GERENTE P, Gerente en Best Western Plus Puebla, respondió a esta opinión
Estimada Dulce Primero que nada gracias por tomarse el tiempo de darnos sus comentarios, le comento que el desayuno de restaurante talavera es un desayuno buffet, a diferencia del piso ejecutivo que no es tan amplio, de igual manera trabajaremos para mejorarlo y así lograr superar sus expectativas. No dude en contactarnos para recibirla en su próxima visita a Puebla Saludos Aldo Trejo [email protected]

"Muy buena experiencia"

5
16/04/2018

De entrada no esperábamos mucho por el precio pero desde la entrada el servicio fue muy agradable, en recepción la señorita alba nos atendió muy bien, ademas nos dieron la habitación aunque llegamos temprano, las habitaciones sencillas pero comodas y lo mas importante limpias, el restaurante bien, pero la verdad le falta un poco de sabor a los alimentos, hay mejores opciones a los alrededores para comer. Excelente opcion de alojamiento por ubicación, precio y servicio

GERENTE P, Gerente en Best Western Plus Puebla, respondió a esta opinión
Estimado charly Gracias por tomarse el tiempo de darnos sus comentarios, la señorita alba en nuestro piso ejecutivo se esfuerza para hacer que todos nuestros clientes se sientan como en casa, por favor no dude en contactarnos para recibirlo como usted se merece en su próxima visita a Best Western Plus Puebla Saludos

"Albercada"

4
14/04/2018

A todo dar la atención la niña me enamoro alba es sunombre tanto la atención como las instalaciones sin muy agradable la comida muy buene y de calidad espero que sigan en ese sentido de la atención les deseo muy buene suerte

GERENTE P, Gerente en Best Western Plus Puebla, respondió a esta opinión
Estimado Karim Muchas gracias por sus comentarios, en efecto la señorita Alba esta muy comprometida con el servicio al cliente, todo el personal estará contento de saber que su experiencia en el hotel ha sido placentera. Esperamos nos visite nuevamente en esta su casa SAludos

"muy buen hotel"

5
09/04/2018

Excelente atención del personal al recibirte, al gestionar tu reserva, al dar información en general la gente se preocupa por tu comodidad, la comida en el restaurante muy buena, así como las bebidas, las habitaciones muy comodas

GERENTE P, Gerente en Best Western Plus Puebla, respondió a esta opinión
Gracias por sus comentarios Nos es grato saber que su estancia ha sido placentera, nuestro personal se esfuerza cada día para hacer la experiencia de nuestros huéspedes inolvidable. Esperamos recibirlo pronto en su próxima visita a esta hermosa ciudad Saludos

"Céntrico, limpio y confortable"

4
08/04/2018

Nuestra estancia fue de una semana y el personal es muy amable pero las camas no son muy cómodas al menos no para muchos días y considero deben aumentar su menú del restaurante lo considero reducido, la alberca debería tener calefacción.

GERENTE P, Gerente en Best Western Plus Puebla, respondió a esta opinión
Estimada Nahomi Gracias por tomarse el tiempo de darnos sus comentarios, tomaremos en cuenta cada uno de ellos para mejorar, esperamos nos de la oportunidad de visitarnos nuevamente y brindarle el servicio que se merece, para lo cual dejo mi correo por si requiere alguna información. Saludos Aldo Trejo [email protected]

"Buen costo, regular servicio"

3
07/04/2018

Le falta mucha comunicación al personal, en la recepción me decía .una cosa y en las demás áreas otra. Un cobro de más en el restaurante, el piso ejecutivo el tiempo de los bocadillos y perdieron mi boleto de estacionamiento una vez...

GERENTE P, Gerente en Best Western Plus Puebla, respondió a esta opinión
Estimado Zuker Primero que nada gracias por tomarse el tiempo de darnos sus comentarios, lamento saber que en su estancia en nuestro hotel ha tenido inconvenientes. Espero nos de la oportunidad de servirle nuevamente y poder mejorar la primera impresión que ha tenido, tomaremos muy en cuenta sus comentarios para poder mejorar en nuestro servicio. Dejo mi correo para cualquier comentario que quiera hacernos Saludos Aldo Trejo [email protected]

"Exelente servicio "

5
01/04/2018

Todos en genral estuvueron atentos a nuestras peticiones a la hora de llegada como tanto de salida. En el restaurante los meseros fueron atentos y cordiales. En general las instalaciones nos agradaron.

GERENTE P, Gerente en Best Western Plus Puebla, respondió a esta opinión
Estimado Oscar Gracias por sus comentarios, el personal del hotel esta muy contento de saber que su experiencia ha sido placentera, esperamos que para su próxima visita a esta hermosa ciudad nos vuelva a considerar como su opción de alojamiento, para lo que le pedimos nos contacte y así seguir brindando el servicio que usted se merece Saludos

"Simplemente genial !!!"

5
01/04/2018

Se encuentra muy bien ubicado y cerca de los lugares de interés en la ciudad, la comida muy rica y el personal en general muy atento y servicial, la habitación muy acogedora y genial para descansar, lo recomiendo ampliamente es muy agradable.

GERENTE P, Gerente en Best Western Plus Puebla, respondió a esta opinión
Muchas gracias Nuestro personal se esfuerza día con día para brindar el mejor servicio a todos nuestros huéspedes, nos es muy grato saber que su experiencia en el hotel ha sido buena, no dude en contactarnos en su próxima visita a la ciudad para seguir brindándole el servicio que usted se merece SAludos

"Me encanto!!"

4
01/04/2018

Super bien mi estancia en este hotel, la comida muy rica... Variedad en la carta de comida y bebidas.... Habitaciones muy amplias y cómodas. El servicio en general muy bueno, personas muy amables y serviciales

GERENTE P, Gerente en Best Western Plus Puebla, respondió a esta opinión
Estimado Emmanuel Gracias por sus comentarios, nuestro restaurante talavera es una excelente opción de comida poblana y mexicana donde se esfuerzan cada día por brindar la mas alta calidad de alimentos y servicio, esperamos recibirlo pronto y seguir atendiéndolo como usted se merece Saludos

"El lugar ideal "

5
01/04/2018

Mi esposa y yo estamos muy satisfechos con nuestra estadía, muy buen trato por parte del personal, una ubicación bastante buena y sobre todo precios accesibles me parece que es perfecto si vienes a Puebla.

GERENTE P, Gerente en Best Western Plus Puebla, respondió a esta opinión
Hola Muchas gracias por sus comentarios y por haber elegido Best Western como su opción de alojamiento, estamos contentos de saber que sus vacaciones acompañado de su esposa han sido un éxito, no dude en contactarnos para seguirlo atendiendo como se merece en esta su casa Saludos

"Mis vacaciones"

5
01/04/2018

Excelente atención. El personal muy amable y atento. Los precios muy buenos y acordes al mercado de hoteles de Puebla. Además muy céntrico y con mucha información sobre los lugares a visitar en Puebla.

GERENTE P, Gerente en Best Western Plus Puebla, respondió a esta opinión
Estimado Eck Gracias por sus comentarios, efectivamente nuestra ubicación es privilegiada, a unos pasos de la avenida Juarez, que es el corredor gastronómico mas exclusivo de la ciudad y escasos 5 minutos del centro histórico lo que nos hoce un hotel ideal para las vacaciones en familia, esperamos recibirlo pronto en su próxima visita a esta ciudad Saludos

"Buena ubicación y atención "

4
29/03/2018

El hotel brinda muy buena atención, todas las áreas son muy atentas. En cuanto a las instalaciones, los cuartos son muy chicos, habitación y baños. De eso en fuera es buena opción. El bar cuenta con buenos precios y variedad, el restaurante también es muy aceptable. Lo que más sobresale es la buena atención de parte del personal.

"Bueno"

4
25/03/2018

Buen Hotel para llegar a Dormir, lo que no me gusto no cuenta con aire acondicionado en cuartos solo ventiladores, Buena Zona cerca de principales atracciones, el agua de la alberca fría para los niños. Dentro de lo que cabe buen lugar económico para turistear por la ciudad, y solo llegar a dormir.

"Muy mala atención "

2
19/03/2018

El servicio a cuartos es muy malo, no había ni siquiera papel y las instalaciones dejan mucho que desear por su limpieza. La comida en general es normal, ni rico ni malo. No hay aire acondicionado. El baño es muy pequeño, pedí servicio a cuartos y en dos ocasiones no me llevaron el cambio al cuarto (supongo que creyeron que era su propina, ya no dije nada al final). En general mucho que desear.

GERENTE P, Gerente en Best Western Plus Puebla, respondió a esta opinión
Estimado Mau Primero que nada gracias por tomarse el tiempo de darnos sus comentarios, la retroalimentacion de nuestros huéspedes es muy importante para el proceso de mejora continua. Lamento escuchar que su experiencia en el hotel no es lo que esperaba, estamos tomando cartas en el asunto para mejorar en todas nuestras áreas. Espero nos de la oportunidad de servirle nuevamente en un futuro y así cambiar la imagen que se ha llevado. Saludos Cordiales Aldo Trejo [email protected]

"Mmmmm buena "

3
13/03/2018

Muy buen servicio la comida es muy buena en especial los cortes ya que una de lo mejor fue una ensalada q pedimos pero le falta mas innovación para mejora el restaurante Talavera y q los postres tienen una gran presentación

GERENTE P, Gerente en Best Western Plus Puebla, respondió a esta opinión
Estimado Danny Primero que nada muchas gracias por tomarse el tiempo de darnos sus comentarios, tenemos la incorporación de un nuevo Chef que esta haciendo los cambios necesarios para satisfacer a todos los comensales, esperamos nos de la oportunidad de probar nuevamente nuestro servicio de restaurante para cambiar su sabor de boca Saludos

"Fin de semana en puebla"

5
13/03/2018

Excelente servicio, muy atento el personal en todo momento y nos ayudaron para ubicarnos, las habitaciones muy cómodas y limpias. Fui de fin de semana con mi esposo Y quedamos encantados! Que chula es puebla!

GERENTE P, Gerente en Best Western Plus Puebla, respondió a esta opinión
Estimada Doris Gracias por tomarse el tiempo de darnos sus comentarios, todo nuestro personal esta contento de saber que su experiencia en el hotel ha sido placentera, la esperamos pronto a usted y a su esposo para poder seguir brindándoles el servicio que se merecen. No duden en contactarnos para su próxima visita a esta hermosa ciudad Saludos Aldo Trejo

"Una gran experiencia"

5
12/03/2018

Me gustó la ambientación llegas y es un lugar muy acogedor. Los recepcionistas muy amables, la comida muy rica y a un precio razonable. La ubicación es lo que mas me gusto ya que me quedaba todo cerca del hotel.

GERENTE P, Gerente en Best Western Plus Puebla, respondió a esta opinión
Estimada Sandy Gracias por sus comentarios, nos es muy grato saber que ha tenido una buena experiencia en nuestro hotel, nuestra ubicación es privilegiada en la ciudad ya que estamos a unas cuantas calles del primer cuadro de la ciudad y a metros del corredor gastronómico Av. Juarez, esperamos nos de la oportunidad de servirle nuevamente en su próxima visita a la ciudad Saludos

"Excelente"

5
12/03/2018

Me gusto todo, mi estancia fue muy placentera desde qud llegue hasta que me fui. Muy amables todos, las instalaciones muy modernas y limpias, las habitaciones muy cómodas, el desayuno es algo que también me encanto. En general estuvo muy bien todo

GERENTE P, Gerente en Best Western Plus Puebla, respondió a esta opinión
Gracias por sus comentarios Todo nuestro personal se esfuerza cada día para hacer que nuestros huéspedes tengan la mejor experiencia, no dude en contactarnos en su próxima visita a Puebla para recibirlo como se merece en esta su casa Best Western Plus

"Pésimo"

1
10/03/2018

Aparentemente remodelado el hotel es un triste recuerdo de lo que anteriormente fue, un hotelazo, en realidad es un hotel viejo, con pocas modificaciones en su estructura lo que lo hace un hotel incómodo, ruidoso y en general un mal hotel, creo que su única ventaja es el área donde se encuentra ya que es una zona muy activa por los varios restaurantes y bares que circundan el área. Piénsalo dos veces antes de dejarte llevar por las fotos de este hotel.

GERENTE P, Gerente en Best Western Plus Puebla, respondió a esta opinión
Estimado Victor Primero que nada le agradezco por tomarse el tiempo de darnos sus comentarios, lamento escuchar que su experiencia en nuestro hotel no haya sido de su completo agrado, espero nos de la oportunidad de servirle nuevamente para poder cambiar la mala imagen que hemos causado. Quedo a sus ordenes Aldo Trejo [email protected]

"Muy bonito lugar"

5
08/03/2018

Que el personal de recepción siga como esta ya que desde que una persona ingresa e este hermoso lugar tecreciban como en casa los hace ser un mejor lugar que muchos gracias por sus atenciones un muy buen lugar para visditar

"Ideal para carsarse a muy buen precio"

4
01/03/2018

Me casé en este hotel y la verdad sirven buena comida, atienden bien y a muy buen precio en lugar céntrico, lo que no me gusta es su servicio de valet es muy lento y más cuando se juntan con los huéspedes e invitados.

GERENTE P, Gerente en Best Western Plus Puebla, respondió a esta opinión
Estimado Guillermo Muchas gracias por sus comentarios, Nos da mucho gusto saber que su evento ha sido un éxito, estamos trabajando con nuestro personal de valet para hacer este servicio mas eficiente, esperamos recibirlo en su próxima visita

"Excelente en todo sentido"

5
27/02/2018

La amabilidad del personal es excelente, me hicieron sentir en casa desde la llegada, hasta la despedida, se ganaron mi confianza y afecto, por lo tanto los recomendaré, ya que se que es un lugar seguro en el que se puede confiar, hasta con ojos cerrados

GERENTE P, Gerente en Best Western Plus Puebla, respondió a esta opinión
Muchas gracias por sus comentarios Todo nuestro personal esta muy contento de saber que su estancia en el hotel ha sido placentera, la calidez de nuestro personal nos distingue. Esperamos nos contacte en su próxima visita a Puebla para estarlo esperando en esta su casa Best Western Plus Puebla

"Encantada con el servicio !!!!!"

5
25/02/2018

He regresado por cuestiones laborales , sin embargo me agrada hospedarme aquí , la gente muy profesional, el hotel tiene buenos estándares de calidad, amabilidad del personal y siempre disponible para ayudarte , el personal de la recepción solicite algo un poco difícil sin embargo se noto que se esmeraron por ayudarme.

GERENTE P, Gerente en Best Western Plus Puebla, respondió a esta opinión
Gracias por sus comentarios En Best Western Plus Puebla trabajamos todos los días para lograr que su estancia sea placentera, nos es grato saber que hemos conseguido logrado cumplir con sus expectativas, Nuestro personal de recepción esta disponible las 24 horas para hacer que nuestros huéspedes vivan una experiencia inolvidable Saludos

"Viaje de fin de semana"

4
25/02/2018

Buena ubicación, el personal nos atendió muy bien desde la llegada, habitaciones muy limpias y con café de cortesía, camas muy cómodas y baño bastante amplio, pero el espacio de la regadera sumamente estrecho. La zona de la alberca un poco descuidada.

GERENTE P, Gerente en Best Western Plus Puebla, respondió a esta opinión
Estimada Mony Primero que nada gracias por tomarse el tiempo de darnos sus comentarios,, nos es grato que su estancia en el hotel haya sido placentera, trabajaremos en nuestra zona de alberca para que su próxima visita a nuestro hotel pueda disfrutar aun mas su estadía. Esperamos recibirla pronto en esta su casa Saludos

"Me gusto el eservicio que me brindo cada una de las personas del hotel, mus amables"

5
22/02/2018

La habitacion muy limpia, muy recomendable el hotel, regresaria y lo recomiendo a cada una de las personas que tengan o visiten Puebla, ya sea por negocios, placer o diferente situacion.La comida tambien es muy buena.

GERENTE P, Gerente en Best Western Plus Puebla, respondió a esta opinión
Estimada Maria Jose Gracias por compartirnos su experiencia en el hotel, esperamos que en su próxima visita a Puebla nos de la oportunidad de servirle nuevamente, estamos muy contentos de saber que su estancia ha sido placentera. No dude en contactarnos para recibirla nuevamente en esta su casa Saludos

"Muy bien todo"

5
19/02/2018

En general estuvo muy bien todo el servicio, el desayuno me pareció excelente y variado. A pesar que solamente pasamos el fin de semana (una noche) descansamos y la pasamos bien. Y la ubicación es muy buena

GERENTE P, Gerente en Best Western Plus Puebla, respondió a esta opinión
Muchas gracias por sus comentarios El personal de cocina y restaurante estarán muy contentos de saber que hemos cubierto sus expectativas, en efecto la ubicación de nuestro hotel es idónea ya que estamos a 10 minutos de los principales puntos de la ciudad, esperamos recibirlos pronto en una estancia mas larga en esta su casa Best Western Plus Puebla

"Gran Sorpresa"

5
18/02/2018

La verdad me lleve una gran sorpresa, buena ubicación, excelente servicio, y todo a un gran precio, la actitud del personal es lo que vale, las habitaciones sencillas y cómodas, el servicio de restaurante le falta un poco de mejora pero al parecer estan entrenando a la gentes

GERENTE P, Gerente en Best Western Plus Puebla, respondió a esta opinión
Gracias por sus comentarios Nos da mucho gusto saber que su estancia en Best Western Plus Puebla ha sido placentera, en efecto estamos trabajando en la capacitación a nuestro personal con el fin de brindarles el servicio que se merecen, esperamos nos de la oportunidad de servirle nuevamente en un futuro Saludos

"Excelente Estancia"

5
02/02/2018

Debido a mi trabajo, requería descanso y tranquilidad y lo obtuve, el personal de el hotel bastante amable rápido y activo, desde mi recibimiento todo super bien y eficaz. y los servicios bastante competitivos.

GERENTE P, Gerente en Best Western Plus Puebla, respondió a esta opinión
Gracias por sus comentarios En Best Western Plus Puebla nos esforzamos para no solo alcanzar sus expectativas si no superarlas, el personal estará muy contento de escuchar que en su caso lo hemos logrado, En su próxima visita a la ciudad de Puebla no dude en contactarnos para que la recibamos como usted se merece en esta su casa. Saludos

"Excelente trato y calidez"

5
02/02/2018

Como comentaba, sentí mucho la calidez desde mi registro y realmente se interesaron por mí. Quizá tenga algunas carencias el hotel pero se compensa en gran medida con el trato que me dio el personal, aunque claro que debe tomarse en cuenta lo que nosotros como huéspedes necesitamos;un gym aunque sea pequeño estaría muy bien, así como una tabaqueria con lo mas básico incluyendo revistas o libros.

GERENTE P, Gerente en Best Western Plus Puebla, respondió a esta opinión
Estimada Fernanda Gracias por tomarse el tiempo de darnos sus comentarios nos es muy grato saber que el servicio del personal ha sido de su agrado, todos nos esforzamos para que la experiencia del huésped sea especial. Estaremos trabajando para que su próxima visita sea todavía mejor, no dude en contactarnos para recibirla en su próxima visita a la ciudad. Saludos

"excelente"

5
30/01/2018

Best Western tiene buenas instalaciones para pasar el tiempo que te hospedes, las habitaciones son muy comodas y la comida es buena. El trato del personal fue agradable; en especial recepción, Viridiana se preocupó por las necesidades de mi familia y siempre fue amable.

GERENTE P, Gerente en Best Western Plus Puebla, respondió a esta opinión
Estimada Pao Mil gracias por tomarse el tiempo de darnos sus comentarios, el personal de recepción siempre esta dispuesto a atenderle como usted se merece. Le haré saber llegar su opinión a Viridiana en nuestro piso ejecutivo para que siga dando todo su esfuerzo en atender a nuestros clientes. la esperamos pronto Saludos

"Servicio Muy Acogedor"

5
29/01/2018

Muy amable todo el personal, la comida de buena calidad, las instalaciones bonitas, el único pequeño detalle es que en mi habitacion habia una puerta que conectaba con la del cuarto de a lado y se escuchaba en la noche lo que hablaban, pero el hotel muy bueno:)

GERENTE P, Gerente en Best Western Plus Puebla, respondió a esta opinión
Gracias por sus comentarios Brindar el mejor servicio y satisfacer las necesidades de nuestros huéspedes es nuestro principal objetivo, nos da mucho gusto saber que lo hemos logrado, esperamos recibirla pronto en su próxima visita a Puebla y no dude en contactarnos para brindarle el servicio que se merece Saludos

"Huesped Satisfecho"

4
28/01/2018

El Hotel cumplió con mis necesidades tanto de alimentos, ubicación y espacios por lo tanto no dudaría en regresar a Puebla y volverme a Hospedar en este bonito Hotel, también lo recomendaría amplia mente a mis amigos y familiares

GERENTE P, Gerente en Best Western Plus Puebla, respondió a esta opinión
Estimada Viri Gracias por tomarse el tiempo de darnos sus comentarios, todos los días nos esforzamos no solo por cumplir si no por superar las expectativas de los clientes, No dude en contactarnos en su próxima visita a Puebla para poder seguir brindándole el servicio que se merece Saludos

"Descripción del servicio."

4
28/01/2018

Brindan un buen servicio, de calidad. Espero y sigan prosperando ya que todo tiene una alta expectativa de como s e tiene que tratar a un huésped.. Me parece que recibi un trato amable y eficaz sobretodo.

GERENTE P, Gerente en Best Western Plus Puebla, respondió a esta opinión
Gracias por sus comentarios Nuestro personal estará muy feliz de saber que su estancia ha sido placentera, en Best Western Plus Puebla nos esforzamos todos los días para que la experiencia de nuestros huéspedes sea la mejor. Esperamos recibirlo en su proxima visita a nuestra hermosa ciudad de Puebla Saludos

"Servicio"

5
27/01/2018

Nos hospedarnos un viernes en la tarde, y el servicio estuvo muy bien, amabilidad, calidad y precio en todos los servicios. El resto del fin de semana pasamos más de 20 horas en el hotel y siempre teníamos algo que hacer ahí dentro

GERENTE P, Gerente en Best Western Plus Puebla, respondió a esta opinión
Gracias por sus comentarios En enfecto en Best Western Plus Puebla tenemos varias opciones para su estadia como son restaurante, bar, alberca y un sistema de TV como pocos, nos es grato saber que su estancia fue placentera, no dude contactarnos para su proxima vista a esta hermosa ciudad de Puebla Saludos

"Buen servicio, pero habitaciones heladas."

4
25/01/2018

El hotel en general está muy elegante, me encantó, camas muy cómodas, todo limpio y bonito, excepto lo heladas que son las habitaciones, me congelé. Tuvimos que pasarnos las cobijas de la otra cama porque no aguantábamos el frío, pedimos cena y por lo mismo, se enfrió en cuestión de segundos.

"Sencillo pero agradable"

5
20/01/2018

LA relación precio -Calidad es buena, no es lujoso pero la verdad es una excelente opción, lo mejor sin duda es el servicio, aunque es difícil llegar a el por que casi no hay señalamientos, la avenida juarez es el lugar idóneo para hospedarse en puebla

GERENTE P, Gerente en Best Western Plus Puebla, respondió a esta opinión
Estimada Jessica Gracias por la retro alimentación, trabajaremos en los señalamientos para llegar al hotel, efectivamente nuestra ubicación es privilegiada en la ciudad de puebla, con la remodelacion de la avenida juarez estamos rodeados de los mejores bares y restaurantes de la ciudad, esperamos recibirla en su próxima visita a la ciudad Saludos

"buen servicio"

5
20/01/2018

buen servicio del personal del hotel, las habitaciones limpias pero los baños pequeños, una ubicación privilegiada, el restaurante bien pero la verdad puede mejorar el sabor, hace falta gimnasio y un mejor bar pero en general bien

GERENTE P, Gerente en Best Western Plus Puebla, respondió a esta opinión
Estimada Cecilia Gracias por tomarse el tiempo de darnos sus comentarios, nuestro personal estará muy contento al saber que s estancia ha sido placentera esperamos recibirla pronto en esta su casa Best Western Plus Puebla Saludos

"Mi estancia"

5
17/01/2018

Buen servicio y buen preio, ademas su ubicacion es ideal para poder ir a los diferentes puntos de la ciudad, el buffet es ace?table aunque diario es lo mismo, las habitaciones sencillas y limpias y elpersonal muy amable

GERENTE P, Gerente en Best Western Plus Puebla, respondió a esta opinión
Gracias por sus comentarios Nos es muy grato saber que su estancia en nuestras instalaciones han sido placenteras, estamos trabajando en nuestro buffet y lo invitamos a que en su próxima visita vea las mejoras. Saludas

"Estancia"

2
16/01/2018

El problema esta en el avituallemiento de las habitaciones. Hace demasiado frio en el interior. Las ventanas no estan bien selladas y el viento se introduce por las ranuras generando un clima frio, adverso a la comodidad del cliente.

GERENTE P, Gerente en Best Western Plus Puebla, respondió a esta opinión
Estimado huesped: Gracias por tomarse el tiempo de contestar esta encuesta. Lamentamos mucho haya tenido una mala experiencia, estamos seguros que si nos da la oportunidad de recibirlo nuevamente en ésta su casa, haremos lo posible porque se sienta como en casa. Saludos cordiales.

"BUEN LUGAR"

5
11/01/2018

La ubicacion es muy buena asi como el servicio, la limpieza es buena aunque el servicio de restaurante puede mejorar, el evento de navidad estuvo terrible, el GERENTE se agarro a golpes con un comensal y arruino todo... se que es un evento aisaldo por lo que no juzgare al hotel por esto, pero si pongan atencion a eso.... El Sr. Aldo muy amable siempre atento con todo su equipo de recepcion, sigan asi

GERENTE P, Gerente en Best Western Plus Puebla, respondió a esta opinión
Estimado Huésped le agradezco su retroalimentación, atenderemos ésas áreas de oportunidad que tenemos y no permitiremos que sucedan situaciones como las del 24 de diciembre; lo que nos ocupa es que ustedes nuestros huéspedes tengan una estancia de confort y calidad. Pasaré su información personalmente a Aldo nuestro Gerente de División Cuartos y a su equipo para que continué por el camino del buen servicio hacía nuestros clientes. Lo esperamos de regreso a éste su Best Western Plus Real de Puebla. Saludos cordiales

"EXCELENTE SERVICIO"

5
11/01/2018

Gracias por sus atenciones, estuve de viaje por motivos personales complicados pero siempre enconre en la recepcion una sonrisa, gracias a yamile por siempre estar al pendiente de mi, al buffet le falta variedad pero en general bien. solo como recomendacion la parrillada esta muy cara

GERENTE P, Gerente en Best Western Plus Puebla, respondió a esta opinión
Estimada Huésped, gracias por sus comentarios, ya estamos tomando acción con la variedad del buffet para mejorarlo y revisando el tema de la parrillada. Es un placer contar con su preferencia, personalmente pasaré su felicitación a Yamilet, la invitamos a regresar a ésta su casa. Saludos cordiales

"Mi estadía"

5
09/01/2018

La atención brindada en el hotel fue increíble, todos fueron amables y siempre al pendiente de nuestras necesidades; además las instalaciones en buenas condiciones y siempre limpias. Esperamos regresar

GERENTE P, GERENTE DIVISIÓN CUARTOS en Best Western Plus Puebla, respondió a esta opinión
Gracias por sus comentarios Nos da mucho gusto saber que su estancia en Best Western Plus Puebla ha sido de su agrado. Esperamos recibirla pronto en su próxima visita a la ciudad, no dude contactarnos para cualquier información, sugerencia o requerimiento Saludos

"Buena opción"

4
03/01/2018

Buena opción, las áreas comunes muy bien, el restaurante excelente. Para determinadas épocas deberían considerar que la alberca tuviera calefacción ya que a pesar de haber muchos niños no se metían porque el agua parecía hielo. El baño porque la regadera es muy estrecha y el área del lavamanos muy reducida.

GERENTE P, GERENTE DIVISION CUARTOS en Best Western Plus Puebla, respondió a esta opinión
Estimada Lorena Gracias por tomarse el tiempo de regalarnos sus comentarios la retro alimentación nos ayuda a mejorar la calidad en el servicio. Nos da gusto saber que su estancia en nuestro hotel ha sido placentera y esperamos recibirla en su próxima visita a la ciudad de Puebla. Saludos cordiales.

"Completamente satisfecho"

5
31/12/2017

Fue mucho mejor de lo que imaginaba y de lo que muestran las fotos en la web, las camas son bastantes comodas y el hotel tiene una vista muy buena y está en la mejor ubicación de la ciudad, gracias por la atención.

GERENTE P, Gerente en Best Western Plus Puebla, respondió a esta opinión
Estimado Sr. Fernando, sus comentarios nos impulsan a seguir por el camino del buen servicio; esperamos que en su próxima estancia lo sorprendamos. Saludos cordiales

"Excelente el hotel."

5
31/12/2017

Excelente el hotel, excelentes servicios, la comida muy rica, las instalaciones, se respira una tranquilidad, las áreas están limpias y adecuadas para cualquier tipo de visita turistica , me encanto todo.

GERENTE P, Gerente en Best Western Plus Puebla, respondió a esta opinión
Estimada Huésped, muchas gracias por sus comentarios; nuestro objetivo es que ustedes salgan satisfechos del hotel. La esperamos de regreso a éste su Best Western Plus Real de Puebla. Saludos cordiales

"Buen trato"

5
31/12/2017

Todo el personal fue sumamente amable, pero especialmente los meseros en el Restaurante. Nos gusto el desayuno, la variedad y de buen sabor. Los precios son accesibles. Lo recomiendo ampliamente. Saludos!

GERENTE P, Gerente en Best Western Plus Puebla, respondió a esta opinión
Estimado Huésped, gracias por sus comentarios, nos ayudan a seguir adelante para que en su próxima visita superemos sus expectativas. Lo esperamos a ésta su casa. Saludos cordiales

"Excelente atención al cliente y servicio"

5
30/12/2017

Nos atendieron súper bien, no tuvimos ninguna queja de las habitaciones. Quedamos muy contentos y prometimos regresar a Best Western para nuestras próximas vacaciones en Puebla. Muchas gracias al equipo Best Western

GERENTE P, Gerente en Best Western Plus Puebla, respondió a esta opinión
Muchas gracias por su comentario, es muy satisfactorio saber que su estancia fue de calidad y buen servicio. La esperamos próximamente a éste su Best Western Plus Real de Puebla Saludos cordiales

"Algo decepcionados"

3
21/12/2017

Estuvimos en Puebla para al maraton internacional de hace unos días y por logística debíamos pasar una noche en este lugar, pero la verdad no nos gustó. El hotel es viejo y no está bien cuidado, los muebles, alfombras, baño, todo viejo y con poco matenimiento. Debut y despedida. No regresaremos.

GERENTE P, Gerente división cuartos en Best Western Plus Puebla, respondió a esta opinión
Estimada Tania Primero que nada gracias por tomarse el tiempo de regalarnos sus comentarios ya que estos nos ayudan a crecer y mejorar, lamentó saber que su estancia no ha sido completamente satisfactoria, esperamos nos de la oportunidad de servirle nuevamente en bestia western plus puebla Aldo Trejo [email protected]

"Excelente servicio"

5
05/12/2017

Cuarto impecable, empleados muy amables y serviciales. Excelente ubicacion. Recomendable para viajar por negocios o con la familia. Restaurants a proximidad asi como vias rapidas, medios de transporte cercanos.

GERENTE P, GERENTE DIVISIÓN CUARTOS en Best Western Plus Puebla, respondió a esta opinión
Gracias por sus comentarios Nos es grato saber que hemos lo grado superar sus expectativas, todo el personal estará feliz de saber que su trabajo ha sido de su agrado, no dude en contactarnos para su próxima visita recibirlo como usted se merece Saludos

"Deja mucho que desear"

3
03/12/2017

Para ser este tipo de hotel y por el precio, la televisión de mi habitación nunca funcionó, no había aire acondicionado en la habitación, en el desayuno falta más variedad y en todo lo demás está bien

GERENTE P, GERENTE DIVISIÓN CUARTOS en Best Western Plus Puebla, respondió a esta opinión
Estimada Valeria Primero que nada agracias por tomarse el tiempo de darnos sus comentarios, nuestra finalidad es hacer que nuestros clientes se sientan como en casa, lamentamos saber que esto no ha sucedido pero estamos trabajando para mejorar en nuestro servicio. Esperamos nos de la oportunidad de servirle nuevamente en su próxima visita a esta ciudad Saludos

"Muy bueno"

5
23/11/2017

Excelente atención por parte del hotel y su personal en especial la Señorita Alba Rodriguez muy atenta hizo nuestra estancia muy agradable, en general un experiencia muy buena para llevar a cabo eventos de grupos en este hotel

GERENTE P, GERENTE DIVISIÓN CUARTOS en Best Western Plus Puebla, respondió a esta opinión
Gracias por sus comentarios Todo nuestro personal estará contento de saber que su estancia ha sido placentera, efectivamente nuestro personal de piso ejecutivo como la señorita Alba son expertas en el trato al cliente y en hacer de su estancia una experiencia única. No dude en contactarnos para su próxima visita a nuestra hermosa ciudad Saludos

"Bueno relación precio costo"

4
22/11/2017

Limpio, remodelado, eleveadores amplios, un poco pequeñas las habitaciones! Me gusto excelente opcion precio medio. Estacionamiento amplio, sin vigilancia, aun q dicen tenerla. En estas fechas remodelan las calles cercanas lo que puede ser un poco conflictivo el llegar.

GERENTE P, GERENTE DIVISIÓN CUARTOS en Best Western Plus Puebla, respondió a esta opinión
Estimado Sergio Primero que nada gracias por tomarse el tiempo de darnos sus comentarios, efectivamente la avenida juarez esta en remodelacion sin embargo los trabajos que están en la calle de acceso al hotel y paralela al mismo ya están terminados por lo que estamos seguros que la próxima visita a esta su casa sera mucho mas fácil el acceso Saludos

"ALGO LE FALTA"

3
22/11/2017

Muy limpio, el restaurante muy bien atendido y sabroso, el hotel es cómodo pero algo le falta es un poco frío, le falta una remodelación y cambio de color se ve antiguo está muy bien ubicado muy centrico.

GERENTE P, GERENTE DIVISIÓN CUARTOS en Best Western Plus Puebla, respondió a esta opinión
Muchas gracias Todos los comentarios nos ayudan a mejorar, trabajaremos para que la próxima vez que visite nuestra ciudad podamos cumplir y superar todas sus expectativas, no olvide contactarnos para cualquier requisito que tenga en su próxima visita a Best Western Plus Puebla

"Huesped"

4
22/11/2017

Muchas gracias por el trato, no me molestaron y el gimnasio es muy cómodo. Recomiendo el hotel, está ubicado en un muy bien lugar, existen muchas rutas de acceso y hay restaurantes muy cerca de donde se encuentran.

GERENTE P, GERENTE DIVISIÓN CUARTOS en Best Western Plus Puebla, respondió a esta opinión
Estimada Pilish Gracias por tomarse el tiempo de darnos sus comentarios, nos es muy grato saber que su estancia ha sido placentera, esperamos recibirla de nuevo en su próxima visita a nuestra hermosa ciudad Saludos

"Muy caro para lo que en realidad es"

3
21/11/2017

Mejores hoteles en la zona y en general por menos de lo que cobra este hotel que lo unico bueno que tiene es la ubicación a un costado de la Av. Juarez, despues de eso no hay nada que destacar del hotel.

GERENTE P, GERENTE DIVISION CUARTOS en Best Western Plus Puebla, respondió a esta opinión
Gracias por sus comentarios Lamentamos escuchar que durante su estancia en el hotel no logramos superar sus expectativas, esperamos nos de la oportunidad de servirle nuevamente y brindarle el servicio que usted se merece en esta su casa Best Western Plus Puebla Saludos

"baja calidad en la higiene en las habitaciones"

1
15/11/2017

muy mal el Servicio de los elevadores, la limpieza de las habitaciones es fatal ademas solo te dan un par de toallas grandes y nada mas, el restaurante el desayuno pesimo. los colchones en las habitacion es fatal viejo y antihigienico

"Muy mal servicio"

1
11/11/2017

Muy mal servicio del hotel es el día de hoy 11 de nov y no.me han podido enviar la factura mi visita fue el 6 de nov así que deberían poner más atención es ese punto.. Y cuando hablas y pides hablar con

GERENTE P, GERENTE DIVISION CUARTOS en Best Western Plus Puebla, respondió a esta opinión
Estimado Cesar Primero que anda gracias por tomarse el tiempo de darnos sus comentarios, una disculpa por la mala experiencia vivida, debido a la migración de sistema de facturación que nos han solicitado de manera obligatoria hemos sufrido esta semana retrasos con las expediciones de las mismas, le pido por favor me haga llegar todos sus datos para poder realizar su factura y hacérsela llegar de inmediato Aldo Trejo Gerente División Cuartos [email protected] 2227645842

"Como en casa"

5
06/11/2017

Excelente servicio del piso ejecutivo, las chicas muy amables, el restaurante le hace falta variedad y los meseros un poco descorteses, una mención muy especial a la encargada de recepción la señorita Ariadna que siempre estuvo atenta de nosotros

GERENTE P, GERENTE DIVISIÓN CUARTOS en Best Western Plus Puebla, respondió a esta opinión
Estimada Ana Gracias por tomarse el tiempo de darnos sus comentarios, nos es muy grato saber que su estancia en el hotel ha sido placentera, no dude en contactarnos para atenderla en su próxima visita a nuestra ciudad Saludos

"Gran estancia¡¡¡¡"

5
01/11/2017

Fue una muy buena estancia, todo estuvo excelente, el servicio en el restaurante y bar fueron muy buenos, el personal muy amable, el hotel quedó muy bien después de la remodelación, sin duda lo recomiendo y sera mi mejor opcion en mi próximo viaje a Puebla.

Reservaciones d, GERENTE DIVISION CUARTOS en Best Western Plus Puebla, respondió a esta opinión
Estimado Fabrico Gracias por tomarse el tiempo de darnos sus comentarios, es muy grato saber que todo ha salido bien durante su estancia, en Best Western Plus Puebla nos esforzamos para que todos nuestros huéspedes se sientan como en casa. Esperamos recibirlo nuevamente en su próxima visita y no dude en contactarnos para cualquier información Saludos

"EXCELENTE HOTEL"

5
30/10/2017

Excelente servicio y excelentes instalaciones. El servicio de restaurante muy personalizado por parte de los meseros, muy atentos y eficientes. Las instalaciones muy bonitas y las habitaciones con unos detalles muy interesantes. Sin duda recomiendo este hotel y sin duda regresaría.

Reservaciones d, Gerente en Best Western Plus Puebla, respondió a esta opinión
Agradecemos su opinión, es muy importante para nosotros y quedamos a sus órdenes. Lo esperamos de nueva cuenta para atenderle como ud. se merece. Saludos cordiales.

"BUEN SERVICIO!"

5
28/10/2017

Excelente servicio por parte de todos los empleados del hotel y sobretodo excelentes instalaciones. y claro que recomendare a mis amigos para que se hospeden en este mismo hotel..... !!! EXCELENTE!! En mi próximo viaje claro que me hospedaría en el mismo lugar!

GERENTE P, GERENTE DIVISION CUARTOS en Best Western Plus Puebla, respondió a esta opinión
Gracias por sus comentarios Nos llena de gratitud saber que hemos conseguido nuestro objetivo de no solo satisfacer si no de superar sus expectativas. Esperamos verlo pronto en esta su casa y no olvide contactarnos para hacer su reservación y brindarle el servicio que usted se merece Saludos

"Excelente servicio"

5
27/10/2017

El hotel es bueno en general, siempre limpio, el servicio y atención del personal muy bueno, todos muy amables. Mi estadía fue muy buena y disfrute mucho mis días en esa linda ciudad. La comida es muy buena, cosas típicas e internacionales altamente recomendable

Reservaciones d, GERENTE DIVISIÓN CUARTOS en Best Western Plus Puebla, respondió a esta opinión
Gracias Anelli por sus comentarios En Best Western Plus Puebla nos esforzamos día a día para que nuestros huéspedes y comensales tengan una experiencia inolvidable. Esperamos recibirla pronto de vuelta en su próxima visita a la ciudad, no dude contactarnos para estarla esperando y atenderla como usted se merece Saludos

"el placer de la comididad"

5
27/10/2017

es muy buen hotel, me gusto pasar mis vacaciones, no hay nada mejor que quedar satisfecho y con las ganas de volver a regresar para poder gozar de los mejores servicios que ofrece este hotel. no podria sugerir algo mas, ya que mi experiencia fue mas que agradable

Reservaciones d, GERENTE DIVISIÓN CUARTOS en Best Western Plus Puebla, respondió a esta opinión
Estimado David Gracias por sus comentarios, nuestra meta es brindar una experiencia agradable a todos nuestros huéspedes y nos es muy grato saber que nuestro servicio ha sido de su total agrado, lo esperamos pronto de vuelta en esta su casa Saludos

"BAÑO EXTREMADAMENTE PEQUEÑO."

4
25/10/2017

Baño extremadamente pequeño, por lo que fue incomodo su uso, falta de iluminación en el interior de la habitación, recomiendo hacer el espacio de la regadera mas grande, es extremadamente pequeño, de hecho nunca había estado en un hotel cuyo espacio de regadera fuera tan limitado.

Reservaciones d, GERENTE DIVISIÓN CUARTOS en Best Western Plus Puebla, respondió a esta opinión
Buen día Gracias por sus comentarios, lamento oír que en sus estancia no fue todo como lo hubiera esperado, espero pueda darnos la oportunidad de servirle como usted se merece en su próxima visita a Puebla, le recomiendo una Jr. Suite ya que estas habitaciones cuentan con cuarto de baño mas amplio así como tina. Saludos

"MEJORAS"

4
25/10/2017

Mejorar la presión del agua y cuidar las plagas de moscos. Y si ofrecen servicio al cuarto que contenten su extencion 600 Por el precio deberían de incluir el costo de estacionamiento para que cobrar $30 pesos no es nada pero es representativo del servicio.

Reservaciones d, GERENTE DIVISIÓN CUARTOS en Best Western Plus Puebla, respondió a esta opinión
Estimado Carlos Primero que nada gracias por tomarse el tiempo de darnos sus comentarios, con ellos mejoramos día con día. Estamos trabajando en programas de fumigacion en jardines y arboles del perímetro para evitar esta plaga, por otro lado daremos seguimiento a sus comentarios del restaurante. Espero pueda darnos la oportunidad de brindarle el servicio que usted se merece en su próxima visita a Puebla Saludos

"Excelente servicio"

5
21/10/2017

Lo que más me gustó fue el trato que tienen con el cliente. Fuimos atendidos con mucho respeto y a tiempo. Las instalaciones son muy bonitas. Lo único que me faltó fue probar la comida del hotel. Muy recomendado.

Reservaciones d, GERENTE DIVISION CUAROS en Best Western Plus Puebla, respondió a esta opinión
Estimada Emali Ha sido un placer recibirla es Best Western Plus Puebla, gracias por sus comentarios y esperamos poder recibirla en esta su casa para que pueda probar nuestra comida y gozar del servicio de nuestros meseros. No dude en contactarnos para futuras reserervaciones Saludos Aldo Trejo

"Excelente servicio"

5
20/10/2017

Excelente servicio por parte del personal y excelentes instalaciones. Nos han hecho pasar una experiencia muy agradable. Sus instalaciones estan limpias, son muy comodas y cubren todas las necesidades.

Reservaciones d, GERENTE DIVISIÓN CUARTOS en Best Western Plus Puebla, respondió a esta opinión
Estimada Amelia Gracias por sus comentarios todo el personal se esfuerza día con día para hacer de la estancia de nuestros huéspedes una experiencia inolvidable. No olvide contactarnos para recibirla como usted se merece en esta su casa Best Western Plus Puebla Saludos Aldo Trejo

"muy bueno"

4
19/10/2017

el personal fue muy amable y eficaz un hotel muy tranquilo y confortable las habitaciones muy limpias, con camas cómodas excelente vista y muy seguro muy buen restaurante, comida rica y ambiente armónico

Reservaciones d, GERENTE DIVISIÓN CUARTOS en Best Western Plus Puebla, respondió a esta opinión
Estimada Mine Nos es muy grato saber que su estancia ha sido placentera, gracias por darnos sus comentarios y recuerde que la esperamos gustosos en su próxima visita a la ciudad en esta su casa Best Western Plus Puebla Saludos

"Es caro, pero cómodo."

3
19/10/2017

Es caro, pero cómodo... Tienen promociones, llamen al hotel preferentemente. Yo he estado en los pisos de abajo y son muy frío, sobre todo en diciembre. La fiesta de fin de año 2016, estuvo de lujo, se las recomiendo muchisimo.

"Muy Recomendable"

5
19/10/2017

Hice mi reservación por Internet con anticipación, posteriormente la confirme vía telefónica sin ningún problema, a mi llegada no tuve ningún problema, no obstante que por cuestiones de trabajo la habitación la ocupe ya bastante tarde, en razón de aprovechar el tiempo libre despues de mi compromiso, pedí que me guardaran mi equipaje, una vez que entregué la habitación, para recogerlo despues y el personal siempre se portó muy atento y servicial, la verdad me sentí como en casa.

"Muy bueno"

4
18/10/2017

Muy cómodo y espacioso en general, las habitaciones son amplias, están muy limpias, la cama es cómoda, la calidad de la televisión también es buena, la ubicación es conveniente, se puede uno desplazar hacia varias direcciones de manera sencilla.

Reservaciones d, GERENTE DIVISIÓN CUARTOS en Best Western Plus Puebla, respondió a esta opinión
Estimada Natasha Gracias por sus comentarios, nos es grato saber que su estancia en Best Western Plus Puebla ha sido placentera, esperamos recibirla pronto en su próxima visita a nuestra hermosa ciudad. Saludos

"Habitaciones con mas privacidad porfavor y mas variedad de postres en el bufet."

4
09/10/2017

Habitaciones con mas privacidad cellar bien las puertas. Variedad en los postres del bufet. Solo el trato de un mesero no me agrado ya que nos corrio del restauran porque era tarde pero una chica muy amanble nos pidio que nos quedaramos que ella nos atenderia.

Reservaciones d, GERENTE DIVISION CAROS en Best Western Plus Puebla, respondió a esta opinión
Estimada Sulamita Primero que nada gracias por tomarse el tiempo de regalarnos sus comentarios, lamentamos la situación vivida con el mesero, tomaremos los cursos de acción para evitar que esto vuelva a pasar. Esperamos nos vuelva a dar la oportunidad de servirle en esta su casa. Salduos Aldo Trejo

"Excelente lugar para disfrutar mis vacaciones"

4
08/10/2017

disfrute mucho mi estancia, el desayuno y la habitación excelentes no pude disfrutar la alberca por que estaba lloviendo, el personal muy educado, buena localización cerca del zocalo bueno lugar para disfrutar puebla

Reservaciones d, GERENTE DIVISION CUARTOS en Best Western Plus Puebla, respondió a esta opinión
Gracias por sus comentarios El personal estará muy contento de sabe que hemos cumplir con sus expectativas, lamento escuchar que no pudo disfrutar de nuestra alberca, lo esperamos de vuelta en esta su casa Best Western Plus Puebla Saludos

"satisfacción cliemte"

4
07/10/2017

Buena atención del personal, bonitas instalaciones, buena comida en restaurante, excelente servicio de meseros, cómodo el precio de las tarifas; el área de jardines muy bonita y las albercas. Si recomendaría ampliamente el hotel,

Reservaciones d, GERENTE DIVISIÓN CUARTOS en Best Western Plus Puebla, respondió a esta opinión
Muchas gracias por sus comentarios!!!! El personal de restaurante se esfuerza cada día por brindar la mejor experiencia en el servicio, estarán contentos de saber que han logrado su objetivo, no dude en contactarnos para recibirla en su próxima visita a puebla en esta su casa BEST WESTERN PLUS

"Excelentísimo!!!! "

5
07/10/2017

Me encanto el hotel, ofrece servicio de canapés y vino por la tarde-noche y por la mañana desayunos (huevos con jamón o queso, tortitas, cereal, fruta, yogurt, granola y café) las habitaciones están muy limpias y cómodas; todo el personal muy muy amable. Quedamos muy contentos

Reservaciones d, GERENTE DIVISIÓN CUARTOS en Best Western Plus Puebla, respondió a esta opinión
Estimada Cristina Gracias por sus comentarios, todo el personal estará muy contento de escuchar que su estancia fue placentera en especial nuestras señoritas del PISO EJECUTIVO, que se esfuerzan para brindar el servicio personalizado que usted se merece. La esperamos en esta su casa Saludos

"Excelente servicio"

5
05/10/2017

Es un excelente hotel, las personas son amables y la comida está bastante bien, además se encuentra en una zona donde tienes cerca muchos bares para salir por las noches. La alberca la cierran muy temprano y no tiene gimnasio, pero por lo demás excelente.

Reservaciones d, GERENTE DIVISIÓN CUARTOS en Best Western Plus Puebla, respondió a esta opinión
Gracias de nuevo Agradecemos sus comentarios y efectivamente nuestra ubicación es muy conveniente por la cercanía con los lugares mas importantes, quedo a sus ordenes para hacer que su próxima estancia sea igual o mas placentera Saludos

"Excelente servicio"

5
05/10/2017

He quedado sorprendido por este hotel, luego de mi larga estancia, definitivamente volveré a quedarme las veces que sea y ya está agendado en mi próxima larga estancia. Lastimosamente no cuenta con gimnasio, y cuando te quedas por mucho tiempo, es necesario tener un lugar donde hacer ejercicio, y la alberca la cierran muy temprano, pero lo demás está muy bien, la comida me encanta y no he tenido ningún problema al respecto, es un poco caro en el restaurante, pero se recomienda.

"bueno"

4
04/10/2017

todo bien, solo el baño muy pequeño y un poco incómodo, la llave del lavabo alrevés de lo que uno está acostumbrado y el escusado raro, como pegado a la pared. En general la habitación y la ubicación bien, el desayuno muy bueno.

"estancia agradable"

5
02/10/2017

Me gusto todo la habitación es comoda el baño si es pequeño pero la ubicación es muy buena solo que el centro no están cerca como lo indican en algunas publicaciones del hotel todo el personla que me atendio amable gracias !!!

"PERSONAL MUY AMABLE Y EFICAZ...ME HICIERON SENTIR EN CASA ¡"

5
01/10/2017

Alberca con calefaccion. Area para niños. No cobrar el estacionamiento. Restaurante y bar menos sobrios,darle frescura. Contar con una tienda que venda revistas y libros. Quiza tambien un area de computo mas amplia

Reservaciones d, GERENTE DIVISIÓN CUARTOS en Best Western Plus Puebla, respondió a esta opinión
Estimada Gaby Primero que nada gracias por tomarse el tiempo de regalarnos sus comentarios ya que estos nos ayudan a mejorar. Para nosotros es muy grato saber que el servicio ha sido de su agrado y que logramos hacerla sentir en su casa. No dude en contactarnos en su próxima visita a la ciudad Saludos

"fuimos a conocer el hotel para un grupo de familia y quedamos encantados"

5
27/09/2017

el personal es sumamente amable y servicial, las habitaciones muy limpias y confortables, la comida en el buffet de desayuno mus sabrosa, de facil acceso desde la carretera y del centro histórico, muy recomendable

Reservaciones d, GERENTE DIVISIÓN CUARTOS en Best Western Plus Puebla, respondió a esta opinión
Estimado Fernando Gracias por tomarse el tiempo de darnos sus comentarios y por la confianza para realizar su próximo evento familiar con nosotros, sera un placer recibirlo a usted y a su familia y hacerlos pasar una experiencia inolvidable. Le reitero que esta es su casa donde lo esperamos con los brazos abiertos Saludos

"Best Western excelente"

5
25/09/2017

Excelente atención, buen servicio y excelentes instalaciones. Comida muy rica y excelente trato del personal. Personal atento y pendiente de los requerimientos del cliente. Lo recomiendo amplia mente.

Reservaciones d, GERENTE DIVISION CUARTOS en Best Western Plus Puebla, respondió a esta opinión
Gracias por sus comentarios Es muy grato saber que su ultima estancia en nuestro hotel ha sido placentera, todo el personal se esfuerza diariamente para lograr que nuestros clientes se sientan como en casa, todos estarán muy contentos de saber que lo han logrado Saludos

"recomendado"

5
19/09/2017

esir a conocer puebla es maravilloso, para seguir asi, hay que hospedarse en un buen hotel, Best Western Plus de Puebla es una buena opcion, comodidad a buen precio, buen trato y las instalaciones en continuo mantenimiento.

Reservaciones d, GERENTE DIVISIÓN CUARTOS en Best Western Plus Puebla, respondió a esta opinión
Estimado Ing Cornejo Primero que nada agradecemos el tiempo que se tomo para darnos sus comentarios, nuestra principal meta es la de satisfacer las necesidades del huésped, nos es grato saber que así ha sido en su ultima estancia en Best Western Plus Puebla, lo esperamos pronto en esta su casa Saludos

"best western excelente en todo sentido"

5
19/09/2017

atenciòn inmejorable, restaurant, buffet, almohadas y sàbanas en verdad excelente todo. el personal muy bien capacitado, atento y pendiente a las necesidades de los huèspedes en todo momento. muchas gracias

Reservaciones d, GERENTE DIVISIÓN CUARTOS en Best Western Plus Puebla, respondió a esta opinión
Gracias Joel Nos es muy grato saber que su reciente estancia en nuestro hotel ha sido de su agrado lo invitamos a volver pronto para poder seguir brindándole el servicio que se merece, no dude en contactarnos para hacer su reservacion para su próxima estancia

"gracias"

5
19/09/2017

buen servicios y habitaciones comodas falta amplitud en el area de los baños ya que el area de la regadera es muy restringida. no ponian todos los dias capsulas para cafe solo lo hicieron en dos dias en una estancia de 4 dias. el cuarto dia asearon el baño pero no cambiaron las toallas

Reservaciones d, GERENTE DIVISIÓN CUARTOS en Best Western Plus Puebla, respondió a esta opinión
Estimado Manuel Primero que nada gracias por sus comentarios, ya que estos nos ayudan para mejorar. Reforzaremos con nuestro personal de ama de llaves para corregir esta situación, lo esperamos de vuelta en esta su casa Best Western Plus Puebla donde le atenderemos como se merece Saludos

"Excelente servicio"

5
19/09/2017

Todo me pareció bien, desde que llamas para hacer la reservación son muy amables. El desayuno es variado y sabroso, las habitaciones están muy limpias y en todo momento puedo pedir lo que me haga falta y dan respuesta rápida.

Reservaciones d, GERENTE DIVISIÓN CUARTOS en Best Western Plus Puebla, respondió a esta opinión
Gracias por sus comentarios Todo el personal que laboramos en Best Western Plus puebla estamos muy contentos al saber que su reciente estancia ha sido placentera, esperamos [email protected] pronto en esta su casa, no dude en contactarnos para ayudarle a reservar Saludos

"Gran servicio"

5
18/09/2017

Tienen un excelente servicio y atención al huesped, la experiencia en la estadía es muy agradable desde el recibimiento y vale mucho la pena hospedarse en este hotel, el servicio en el Restaurante es de lo mejor, además que está muy céntrico y con suma tranquilidad.

Reservaciones d, GERENTE DIVISIÓN CUARTOS en Best Western Plus Puebla, respondió a esta opinión
Estimado Alejandro Muchas gracias por tomarse el tiempo de regalarnos sus comentarios, en Best Western Plus Puebla nos gusta saber que nuestros clientes han vivido una experiencia inolvidable. El personal de restaurante estará muy contento al escuchar que el servicio brindado ha sido de su agrado. lo esperamos en su próxima visita a esta ciudad Saludos

"Excelente servicio "

5
13/09/2017

La estancia fue muy agradable, la habitación súper limpia y detallada, el servicio de desayuno estuvo muy rico y con excelente atención por parte de los empleados, me gustó mucho latinas a que el gym no estuviera en funcionamiento pero de ahí en fuera de totalmente recomendable la estadía y accesibilidad aje tiene el hotel

Reservaciones d, GERENTE DIVISIÓN CUARTOS en Best Western Plus Puebla, respondió a esta opinión
Estimado Armando Primero que nada gracias por darse el tiempo de darnos sus comentarios ya que estos nos ayudan a mejorar día con día, nos es grato saber que hemos cumplido con sus expectativas, lo esperamos con gusto en esta su casa Best Wetsern Plus Puebla Saludos

"Evaluación"

5
13/09/2017

Me gusto mucho el hotel, sus instalciones están perfectas. La comida muy rica y también su servicio, todos fueron muy amables. Sin duda alguna volvería a ir y me quedaría más días, por que es el lugar perfecto para vacacionar con tu familia o relajarte después de una junta de negocios.

Reservaciones d, GERENTE DIVISIÓN CUARTOS en Best Western Plus Puebla, respondió a esta opinión
Estimada diana Gracias por tomarse el tiempo de regalarnos sus comentarios, Todo nuestro personal estará contento de saber que su ultima estancia ha sido placentera, esperamos poder recibirla en su siguiente visita a la ciudad, no olvide contactarnos para cualquier requerimiento en especial Saludos

"servicio y alimentos en resturante"

3
12/09/2017

La calidad de los alimentos no fue buena durante la estancia, tenían mal sabor, mala presentación. Solo el último día mejoraron en cuanto a calidad, presentación y servicio por parte del restaurante. Por otro lado, sería conveniente que no se cobrara el uso de estacionamiento, en esa ocasión se pagaron 6 habitaciones y a una compañera que no estaba hospedada le cobraron el uso, y además la forma no fue la adecuada, siendo contradictoria la actitud de servicio que venia ofreciendo la señorita que atendió, creo se llamaba Lorena.

Reservaciones d, Gerente en Best Western Plus Puebla, respondió a esta opinión
Estimada Huésped gracias por sus comentarios, tendré una reunión con el departamento de cocina para mejorar la presentación y calidad de platillos. Por otro lado pondremos más atención en la actitud de servicio que se brinda en el área de recepción. Me daría mucho gusto recibirla nuevamente y vea los cambios efectuados, gracias. Saludos cordiales

"regular"

3
12/09/2017

no lo recomendaría, necesitan mejorar lo del ruido en las habitaciones, en el restaurante no cuentan con la carta de alimentos, no todos necesitamos el buffet, en las habitaciones no tienen una guía de canales de televisión y se pierde tiempo en localizar el canal que sea del agrado de uno

Reservaciones d, Gerente en Best Western Plus Puebla, respondió a esta opinión
Estimado Huésped, gracias por su retroalimentación, es muy importante para nosotros saber las áreas de oportunidad que tenemos; atenderemos sus comentarios y lo invitamos a regresar para que vea los cambios efectuados. Nos daría mucho gusto saludarlo personalmente, gracias. Saludos cordiales

"Excelente servicio y limpieza"

5
08/09/2017

Además de estar muy bien localizado justo en la zona de restaurantes y bares de la avenida Juárez, el servicio ha sido muy amable y cálido y las habitaciones han estado muy limpias. Tanto de negocios como familiar.

Reservaciones d, Gerente en Best Western Plus Puebla, respondió a esta opinión
Estimado Huésped, gracias por sus comentarios, nos da mucha satisfacción que su estancia en el hotel haya cumplido sus expectativas. Lo esperamos próximamente a ésta su casa. Saludos cordiales

"Cambiar de menú por día"

4
06/09/2017

La comida estaba regular pero podían cambiar el menú por día, la atención fue muy buena por parte de los meseros, la habitación estaba confortable, no pude regular el agua caliente pero asumo que no tuve paciencia para esperar el cambio de temperatura.

Reservaciones d, Gerente en Best Western Plus Puebla, respondió a esta opinión
Estimado Huésped, atenderemos su comentario para tener más variedad en nuestros alimentos; agradecemos su retroalimentación y la esperamos en su próxima vista a éste su Best Western Plus Real de Puebla. Saludos cordiales

"Estancia en Best Western"

2
06/09/2017

No esta bien señalada la entrada al hotel, te cobran aparte el estacionamiento, lo cual es algo inusual. En cuanto al servicio estuvo regular, en recepción no se organizan para atender a las personas y nunca subió una persona a ayudarnos a bajar nuestras maletas, ya estando afuera, a dos pasos del auto fue cuando nos "ayudaron", mal servicio.

Reservaciones d, Gerente en Best Western Plus Puebla, respondió a esta opinión
Estimada Huésped, su retroalimentación es muy importante para nosotros; atenderemos el tema de atención al cliente, tendré una reunión con el departamento de servicio a huéspedes para capacitar a los colaboradores sobre la forma de atender las necesidades de cada uno de nuestros clientes y superar sus expectativas. Por favor denos la oportunidad de poder contar otra vez con su preferencia, gracias. Saludos cordiales

"Buen hotel pero..."

4
06/09/2017

En general el servicio es bueno, instalaciones muy limpias y cómodas pero la regadera del baño deja mucho que desear: orificios con sarro y tapados, agua no sale en la dirección correcta y el ajuste de posición ya no sirve.

Reservaciones d, Gerente en Best Western Plus Puebla, respondió a esta opinión
Estimado Huésped, sus comentarios son muy enriquecedores para nosotros, tendré una reunión con el Gerente de Mantenimiento para darle seguimiento al mantenimiento preventivo de las habitaciones. Será un placer recibirlo en su siguiente estancia y vea los cambios efectuados, gracias. Saludos cordiales

"opinión estancia"

5
05/09/2017

El servicio es muy bueno, los empleados son amables y atentos. En general las Instalaciones son limpias y el hotel es muy agradable. El desayuno muy bueno y variable, buen sabor y muy accesible. La alberca estaba un poco sucia y no tiene calefacción.

Reservaciones d, Gerente en Best Western Plus Puebla, respondió a esta opinión
Estimado Huésped gracias por sus comentarios, atenderemos ésas áreas de oportunidad que nos señala, para que en su próxima estancia vea los cambios efectuados. Saludos cordiales

"Ejecutiva nefasta"

2
05/09/2017

Quiero saber qué acciones han tomado respecto a la queja que presente de una una mala experiencia en un evento que tuvimos con ustedes sobre todo y lo que más me molestó fue la actitud tan NEFASTA y DESPOTA de una sra que según se llama Paola ya que se dirige a los demás de una manera que deja mucho que desear aparte que ni siquiera se tomó la molestia de supervisar el evento al cual acudí Aparte de los detalles presentados la verdad que no recomendaría ese hotel por esa clase de personas y que de hecho en mi empresa necesitamos realizar eventos continuos para aproximadamente 600 personas,pero mientras este esta señora ahí créanme que no será así. Espero realmente que tomen cartas en el asunto.

"Muy malos y requetemalos"

1
30/08/2017

Su atención es pésima, cuando llegue tardaron en darme habitación, y por si fuera poco, no me dijeron que habían cambiado el tipo de habitación que reserve (King Suez) y fui asignado a una con doble cama (matrimonial) e he híba solo. Asimismo, interrumpieron mi descanso cuando a la recamarera se le ocurrió tocar, para saber según ella si necesita algo (6pm; se me hizo muy dudoso). Otro dato negativo es el hecho que no cuenta con un estacionamiento propio y seguro, teniendo que pagar el costo de uno privado que Ustedes mismos operan(lucro excesivo) lo cual se me hace inadmisible para un hotel de su tamaño. Finalmente, al momento de entregar habitación, tuve que esperar casi 30 min para que recibieran la llave y además no tenían elaborada la factura que solicite al momento de registrarme. Pd. LA ÚNICA PERSONA QUE ME ATENDIÓ EXCELENTEMENTE, FUE EL VALET.

"Excelente Hotel"

5
18/08/2017

Lo unico malo es que es espacio para la regadera es pequeño en relacion con el espacio del baño y esto es un problema cuando uno va en pareja. Aunque no se si los baños de todas las habitaciones sean iguales. Todo lo demas excelente.

Reservaciones d, GERENTE DIVISIÓN CUARTOS en Best Western Plus Puebla, respondió a esta opinión
Estimado Sr. Luis Nos da mucho gusto saber que su estancia ha sido placentera, efectivamente los baños de las habitaciones son un poco reducidos a excepción de las Jr. Suites que cuentan con tina. Espero vuelva a elegir Best Western Plus Puebla en su próxima estancia y así fuera contáctenos para estarlo esperando con mucho gusto. Saludos Cordiales

"Es un buen hotel"

3
17/08/2017

Es un buen hotel, pero debe mejorar algunos aspectos para que el huésped se sienta mas cómodo. El baño s muy pequeño y sin presion, el estacionamiento no es practico y lo cobran, y el agua de la alberca no es templada.

Reservaciones d, GERENTE DIVISIÓN CUARTOS en Best Western Plus Puebla, respondió a esta opinión
Estimado Sr. Gracias por compartir sus comentarios con nosotros ya que estos nos ayudan a mejorar día con día nuestro servicio. Lamento escuchar que no todo en su estancia cumplió con sus expectativas, espero pueda volver a darnos la oportunidad de hacerlo en un futuro y si así lo decide háganos saber para estar esperándolo en esta su casa Best Western Plus Puebla. Saludos Cordiales

"Servicio Business Class-"

5
15/08/2017

Muy buen servicio y atención, un hotel business class con todas las comodidades.Tiene una excelente ubicación en pleno corazón de la ciudad de Puebla. Los alimentos de muy buena calidad y las afinidades del hotel adecuadas

Reservaciones d, GERENTE DE DIVISION CUARTOS en Best Western Plus Puebla, respondió a esta opinión
[email protected] Mavinas Gracias por sus comentarios, le reiteramos que Best Western Plus Puebla es su casa y que estaremos gustosos de recibirlo nuevamente en su próxima visita a nuestra ciudad. Haremos saber a nuestro personal de cocina y restaurante que su servicio ha sido del completo agrado. Saludos Cordiales

"Facturas"

4
15/08/2017

Hasta la fecha no he recibido mi factura en forma electrónica. Si tienen alguna duda del correo avisen. Pero parece que una vez que acabó el servicio y se desentienden. Siempre me mandan los hoteles sus encuestas pero días después que se dio el servicio. SIGO ESPERANDO MI FACTURA. ESPERO QUE LEAN MI OPINIÓN.

Reservaciones d, GERENTE DIVISIÓN CUARTOS en Best Western Plus Puebla, respondió a esta opinión
Estimado Sr. Hernandez Primero que nada gracias por tomarse el tiempo para darnos sus comentarios, lamento escuchar que no ha recibido su factura sin embargo a la brevedad se la haremos llegar. Esperamos tenerlo de vuelta con nosotros en esta su casa. Saludos cordiales

"EXCELENTE SERVICIO"

5
14/08/2017

Excelente servicio. buen trato de todo el personal desde la llegada hasta el termino de nuestra estancia, quedan muchas ganas de volver ya que hicieron de mi viaje una experiencia inolvidable, gracias por todo

Reservaciones d, GERENTE DE DIVISION CUARTOS en Best Western Plus Puebla, respondió a esta opinión
Estimado Señor Gracias por tomarse el tiempo de darnos sus comentarios y por haber elegido al hotel Best Western Plus Puebla como su opción de alojamiento, estamos muy contentos de que su estancia en este hotel haya sido placentera, esperamos recibirlo pronto para poder seguir dándole el servicio que se merece. Saludos !!!!!

"Excelente servicio"

5
07/08/2017

El servicio lo vale todo, aunque está cerrada la avenida Juárez sigue siendo una excelente opción para estar cerca del centro, una muy buena opción por precio, calidez y ubicación. El piso ejecutivo tiene un grupo de chicas fantásticas

Reservaciones d, GERENTE DE DIVISIÓN CUARTOS en Best Western Plus Puebla, respondió a esta opinión
Buen día Primero que nada muchas gracias por visitar Best Western plus Puebla en su ultima estancia en Puebla. Nos es grato saber que nuestro servicio fue de su agrado. El personal de piso ejecutivo se esmera para superar siempre las expectativas del huésped. Aunque la Av Juarez este en reparaciones el acceso al hotel se puede realizar fácilmente por la avenida 3 Poniente y el acceso al centro no se ve afectado para nada. Será un verdadero placer atenderlo en nuestro piso ejecutivo en su próxima visita a la ciudad Saludos

"Bueno para eventos"

4
06/08/2017

Si estás buscando algo no caro y de buen servicio para tus eventos este hotel es el ideal en la ciudad, tiene buena comida y servicio y sobre todo lo comparé con otros para casarme y no es caro y se paga lo justo.

Reservaciones d, GERENTE DE DIVISION CUARTOS en Best Western Plus Puebla, respondió a esta opinión
Estimado Sr. Guillermo Muchas gracias por sus comentarios y por haber elegido a Best Western Plus Puebla como la opción para su evento. Recuerde que esta es su casa y que seguimos a sus órdenes para la realización de futuros eventos así como una opción de hospedaje para quien venga a visitarlo. No dude en contactarnos para cualquier información ya que sera un placer atenderlo nuevamente. Saludos Cordiales !!!

"Reunion FL"

5
01/08/2017

Exelente servicio bien hubicado y cuenta con las instalaciones adecuadas. El personal muy amable y servicioal desde la llegada a la salida, el restaurant muy buena comida , el piso ejecutivo exelente servicio. El gerente General y Directora de ventas se exeden en la atencion. Gracias por esta grandiosa estancia.

Reservaciones d, Gerente de Division Cuartos en Best Western Plus Puebla, respondió a esta opinión
Buen día Gracias por elegir a Best Western Plus Puebla para su reunión familiar. Nos alegra saber que todo salio como usted deseaba. Apreciamos todos sus comentarios y esperamos vuelva a visitarnos pronto ene esta su casa.

"Buen descanso"

5
30/07/2017

El hotel es agradable, inicio con el.costo de habitación $1200 pesos la noche sin alimentos, nos tocó un cuarto limpio y ordenado, cuenta con varios contactos para los que llevamos muchos dispositivos par cargar. Esta cerca a 2 cuadras donde estan los bares, discotecas , restorantes. El detalle es que está complicado llegar ya que ahorita están arreglando una avenida que no permite acceso fácil. La piscina estaba sucia y algo fría , no me dió ganas de entrar a la alberca!

Reservaciones d, Director of Sales en Best Western Plus Puebla, respondió a esta opinión
Buenos días: Primeramente gracias!!por tomarse el tiempo y dejarnos sus comentarios que para nosotros son de gran utilidad, ya que nos ayudan a mejorar día a día. Efectivamente el hotel esta ubicado estrategicamente se puede decir que de 15 a 20 min, a cualquier punto de interés de la ciudad, ya sea turístico o empresarial, y en estos momentos se está trabajando en embellecer más nuestra ciudad, y esto ha dificultado el acceso aún cuando el hotel cuenta con diferentes alternativas esta bloqueada la más conocida, esto se resolverá en dos semanas máximo. Respecto a la alberca, trabajaremos más para darle el servicio que se merece, al estar rodeado de arboles y tener aire es frecuente que haya hojitas, creame que constantemente hacemos la limpieza, sin embargo pondremos más empeño para que no demos esa imagen así como cuidar de la temperatura. Espero que próximamente los podamos atender como se merecen Quedamos a sus ordenes Todo el equipo Best Western Plus Puebla

"A mejorar. "

2
24/07/2017

Nos quedamos durante dos semanas porque yo estaba haciendo un Master en la UPAEP, así que básicamente lo buscamos por su cercanía con la universidad y la Juárez. Aparentemente el hotel fue recientemente remodelado pero esto, la verdad, no se nota. Creo que fue solo a nivel de fachada. Las habitaciones son sucias y están permanentemente llenas de polvo. No hay aire acondicionado y esto no me lo explico, porque aunque Puebla sea fresco, en el día hace mucho calor. La comida es de regular a mala, tanto el buffet como el room service. Los baños son pequeños, a veces simplemente no hay agua caliente y debes dejar la llave abierta mucho rato hasta que salga. Pese a esto, está bien ubicado, el personal en general es atento y cordial, siempre nos atendieron bien. Tienen mucho pero mucho que hacer a nivel de infraestructura para mejorar per quizás no les interese ya que tienen mucha afluencia.

Reservaciones d, Director of Sales en Best Western Plus Puebla, respondió a esta opinión
Buenas tardes, primeramente agradecemos el que se haya tomado unos minutos para escribir sus inquietudes, para nosotros son muy importantes y nos ayudan a identificar nuestras areas de oportunidad. Así mismo, le informo que seguimos trabajando en la estandarización de nuestras instalaciones para ofrecer el servicio que Usted se merece. Estoy segura que en su próxima visita podrá apreciar cambios en cada area. Quedo a sus ordenes, esperando poder recibirlo muy pronto.

"Mucho que desear"

3
20/07/2017

Es u hotel que a mi consideracion por instalaciones deberia ser 3 a 4 estrellas. Muy colonial pero descuidado. La habitacion pequeña. El baño igual y no sirve bien la regadera y tenia muchas mosquitas. A nuestra llegada recibimos un mal trato de la recepcion. En ningun otro hotel me habian puesto peros en recibir un acompañate y pagar la diferencia, sin embargo nos negaron esto y nos hicieron esperar casi 30min para que lo autorizaran. La limpieza de la habitacion pesima y aun con esto te piden propina. Creo ni barrieron ya que estaba super polvosa. No vale la pena para el costo. El restaurante bien. Servicio bueno en este ultimo y el sabor de los alimentos bien. Lo genial es que tiene Netflix.

"Agradable gira de negocios"

5
15/07/2017

El hotel es sencillo y agradable. La comida es deliciosa, las habitaciones sencillas aunque que agradables. Tiene internet en todo el hotel y me funciono muy bien. A una cuadra está la avenida Juárez, hay bancos, Oxxo y muchos restaurantes y antros

"Pésimo NO VUELVO "

1
24/06/2017

El precio calidad nada que ver , creo que encontraría un hotel más barato y de mucha mejor calidad , NO CUENTA CON AIRE ACONDICIONADO y muero de calor en la habitación , el control de la TV es un desastre no ponen en la habitación un instructivo de cómo utilizarlo , pedí una llave extra por qué la persona que viene conmigo tenía que salir y me dijeron que ponga cualquier tarjeta por qué otra llave no está permitido , el abanico hace muchísimo ruido ( no se puede apagar por qué morimos de calor ) . No se dejan llevar por más fotos bonitas que ponen en la página por qué el hotel está viejo y pésimo . En definitiva NO LO RECOMIENDO !

"Buen hotel, le hace falta gym"

4
16/06/2017

En general es buen hotel, tiene personal agradable y servicial, sin embargo considero hace falta que tenga un gimnasio, las habitaciones que están al final del pasillo no tienen tanta iluminación, es peligroso cuando vas caminando y no se ve nada, hasta que casi llegas al final y se prende una lámpara de sensor, las almohadas podrían ser mejores, mejorar y modernizar los baños como las habitaciones, tienen mobiliario nuevo, restaurante buen servicio, áreas de lobby cómodas y agradables.

Reservaciones d, Director of Sales en Best Western Plus Puebla, respondió a esta opinión
Hola , en nombre de todos los que laboramos en Best Western agradecemos su visita y sus comentarios que nos ayudan a mejorar nuestras areas de oportunidad, día a dia trabajamos en ellas. para ofrecerle el servicio que se merece, lo esperamos pronto

"No tiene clima en las habitaciones"

2
12/06/2017

Caluroso durante el dia en habitaciones pues no tienen clima, relacion calidad precio es mala. Detalles con el control del televisor, telefono de mala calidad que se desconectaba. Atencion en recepcion con tonos molestos por parte de un varon. (Las mujeres amables)

Reservaciones d, Director of Sales en Best Western Plus Puebla, respondió a esta opinión
Hola una disculpa de antemano por sus inconvenientes estamos trabajando en mejorar cada uno de los detalles que nos esta mencionando, si me indica en que habitación se hospedo o su nombre puedo revisar a fondo la situación mi correo [email protected],

"Cómodo"

4
12/06/2017

En general es cómodo y con un precio justo. Los precios de los alimentos son adecuados además de que el room service es rápido. Las camas son cómodas y las habitaciones cuentan con lo necesario. Tien buen ubicación, cerca de varios restaurantes y luagres de esparcimiento.

"NO te quedes nunca aquí...NUNCA"

1
09/06/2017

Es en serio, soy muy objetivo, el hotel es muy malo, es viejo y obsoleto El hotel fue sometido a un arreglos superficiales que en algunas áreas comunes quedaron bien y se ve bien pero el hotel no está hecho para descansar, si eres un hombre o mujer de negocios en serio NO te quedes aquí, hay ruidos por doquier, de sexo, de estornudos, de televisión etc de las otras habitaciones, sobre todo de las habitaciones que se comparten o se dividen por una puerta, NO tiene agua caliente o por lo menos tienes que hablar para que mantenimiento vaya a revisar por que no hay agua caliente!! Ni en los moteles u hoteles de paso pasa eso, el sistema hidráulico de los baños uff fatal se quedan muchos residuos tiene que bajarle como 3 veces para que el "flush" funcione, No tiene aire acondicionado y aunque el clima de Puebla es en general fresco, hay temporadas como en junio a agosto donde hace calorcito en Puebla ¿Te imaginas estar en un hotel sin clima con todos estos cambios climáticos? Me quedé atorado en un ascensor (NUEVO) a la fecha solo sirve UNO, la atención mala o regular, el restaurante es bastante medio, el área de alberca y jardines esta bien a secas, hay mucho ruido escuchas todo como te decía, sexo , camiones, etc. las ventanas son de los setentas o sesentas que nada tiene que ver con los hoteles nuevos que no dejan pasar ruidos. Fatal el hotel, hay mucho mejores opciones no se dejen llevar por las fotos bonitas que ven, no descansar al 100%. Ah! las camas son incomodas...muy incomodas son viejas con sábanas nuevas, en cima no tiene gym.

Reservaciones d, Front Office Manager en Best Western Plus Puebla, respondió a esta opinión
Buenas tardes Gracias por todas sus observaciones, y lamentamos que no haya sido de su total agrado , nosotros trasnmitiremos cada una de sus puntos de vista a nuestros departamentos involucrados. Gracias y quedamos a sus ordenes

"Pésimo"

1
09/06/2017

Es una pocilga, la recepción poco amables 3 empleados haciendo nada. Solo un elevador servía y tenía ma olor. La habitación mal ventilada, la regadera un verdadero asco. Tenía que salir a las 5 am y la persona de seguridad que abría el portón para la salida del auto se molestó por la hora. Hay muchas mejores opciones de hospedaje en Puebla.

Reservaciones d, Front Office Manager en Best Western Plus Puebla, respondió a esta opinión
buen dia Es lamentable que no haya sido de su total agrado y que haya tenido esta mala experiencia este comentario sera transmitido de inmediato a direccion general para su seguimiento, y mejora, esperemos nos de otra oportunidad en un futuro ya que continuamente estamos en mejora gracias

"Confortable "

5
20/05/2017

El trato es muy bueno por parte del personal desde la reservacion hasta el check-out, la habitación está muy cómoda y limpia, a excepción del baño; la parte de la ducha es muy pequeña, pero sin duda vuelvo a regresar

Reservaciones d, General Manager en Best Western Plus Puebla, respondió a esta opinión
Muy buenos días Sr. Virto A nombre de todo mi equipo de trabajo, les damos las gracias por habernos calificado muy bien, me es grato saber que cumplimos sus expectativas, aunque por parte del baño de las habitaciones no fue muy grato para usted, créame estamos en este punto por modificar, cada uno de sus comentarios están siendo reportados a nuestra dirección general para tomar cartas en el asunto para seguir superando sus expectativas. Le agradezco mucho de antemano que nos tome como prioridad para volver a hospedarse, es un gusto servirle, no dude que esta es su casa. Muchas Gracias, quedo a sus ordenes..!!!

"Buen lugar para descansar"

4
18/04/2017

Hotel recomendable para viajar a puebla, cerca del centro pero no puedes ir caminando, atencion regular, habitaciones ejecutivas amplias y desayuno incluido mejorable, hotel limpio y con buen mantenimiento

"Excelente opción para familias."

5
16/04/2017

Muy bien ubicado, cerca de todos los sitios de interés, el personal súper amable con toda la disposición para orientarte sobre cómo llegar a los lugares que te interesa visitar, así como para hacerte sugerencias sobre otros sitios de interés. El servicio de desayuno bufet muy bueno.

Reservaciones d, General Manager en Best Western Plus Puebla, respondió a esta opinión
Buenas tardes Apreciamos su tiempo en dedicarse a contestar agradecemos que se haya hospedado con nosotros y estamos felicies que esta fuera su mejor opcion quedamos a sus ordenes Atentamente BW PLUS PUEBLA

"El hotel muy bien, el restaurante su talón de Aquíles"

4
15/04/2017

Estuvimos hospedados tres días en este hotel y la verdad es que tengo sentimientos encontrados, el hotel excelente, el restaurante pésima experiencia. Comenzaré con lo bueno: El hotel está muy bien ubicado, no es el más céntrico, pero te conectas fácil con todo, la zona muy bonita, tranquila y con muchos lugares para divertirse, comer y servicios alrededor. La atención en recepción muy amable y rápida, botones también muy atentos y serviciales. Las habitaciones cómodas. No es el hotel más moderno, pero es acogedor y sirve para lo principal: dormir y bañarse. Nos tocó el cuarto piso, no me agradó que sus sensores de luces en los pasillos funcionaban algo lentos y a ratos iba caminando a oscuras. En el cuarto no teníamos plancha, sin embargo la solicitamos y de inmediato nos la facilitaron. En cuanto a los amenities, son los adecuados para el tipo de hotel. La limpieza adecuada, aunque siento que los blancos podrían estar en mejor estado, aún así estaba todo limpio. Sonará repetitivo, pero la atención en recepción para check in, y en especial, para check out fue de lo más amable, igual para resguardar nuestras maletas después de nuestra salida. En cuanto al RESTAURANTE: Tuvimos una pésima experiencia, que me impide calificar mejor a este hotel. El día de nuestra llegada fuimos a cenar, nos atendió un mesero Carlos en uno de sus peores días, pedí un platillo con salsa a parte y lo llevó normal, no dije nada porque todos podemos tener un descuido, el servicio fue lento, al pedir nuestra cuenta, nos llevaron una incorrecta con una comanda que incluía platillos que NO HABÍAMOS CONSUMIDO, en lugar de los que habíamos pedido. Al hacerle saber eso a otro mesero Hiram (el único amable y eficiente) nos dijo que lo verificaría. Todo para que regresara el Sr. Carlos a afirmar en nuestras caras que sí habíamos pedido los platillos que decía la cuenta. Unos segundos después rectificó su error, tras lo cual todos se fueron a la caja donde estuvieron revisando junto con el capitán o jefe la situación. Mientras tanto, nos dejaron esperando sin la más mínima disculpa, sin que el capitán o alguien superior se acercara a nuestra mesa y sin considerar la falta de respeto de tenernos esperando BASTANTE tiempo. Al final corrigieron el error, para hablar con el capitán tuve que solicitar que le llamaran. En cualquier restaurante que se precie de tener servicio de calidad, por asuntos menores el propio capitán o gerente se acerca a ofrecer disculpas, explicaciones y busca agilizar la situación en vez de demorarla y de esperar a que el cliente le busque. Situaciones cómo está me impiden dar una opinión positiva o recomendar al 100% este hotel, pues el restaurante es parte importante. Tal vez lo recomendaría para hospedarse unos días, pero evitando el restaurante, el desayuno tiene mejor servicio, pero me precio pobre y caro el buffet.

Reservaciones d, General Manager en Best Western Plus Puebla, respondió a esta opinión
Buenas tardes Gracias po su preferencia por haber elegido Bw plus puebla por sus buenos comentarios y ante todo una disculpa si el restaurante no cumplio sus expectativas pero estamos ante un cambio y restructuracion de toda la area para evitar esta clase de puntos en nuestra contra creame estamos trabajando arduamente para darle el mejor de los servicios y cada una de sus observaciones seran transmitidas a la area correspodiente para su seguimiento gracias

"Agradable estancia"

4
04/04/2017

Muy buen hotel, localizado en el centro de Puebla y con accesibilidad al centro histórico y a buenos restaurantes que están por la zona. Las instalaciones han sido remodeladas y en general está en muy buen estado. La habitación muy cómoda y amplia, buena selección de canales en la TV y buena iluminación, quizá el inconveniente sea en el baño ya que el espacio de la regadera es muy pequeño y además, el agua sale con poca presión. En cuanto al restaurant, buena selección de comida pero de sazón podría mejorar, vamos, como menú de un hotel promedio de cadena.

Reservaciones d, Manager en Best Western Plus Puebla, respondió a esta opinión
Buenas tardes Gracias ante todo por su preferencia y por sus observaciones seguimos trabajando intensamente por brindar el mejor de los servicios, que bueno que fue de su agrado iremos mejorando cada observacion es un placer servirle siempre Atentamente La gerencia

"Cómodo "

4
21/03/2017

El hotel está en una excelente ubicación, tiene muchos restaurantes cerca a los cuales se puede ir caminando. La zona es tranquila por las noches. En general el hotel está bonito y bien cuidado, a parte de que está casi recién remodelado. El único inconveniente es el baño ya que la regadera es demasiado pequeña y es un poco incómodo. Camas cómodas y el resto de la habitación muy espaciosa. Muy buena opción para hospedarse.

Reservaciones d, General Manager en Best Western Plus Puebla, respondió a esta opinión
buen dia Gracias por su preferencia por haber elegido Bwplus puebla transmitiremos cada una de sus observaciones al departamento correspondiente para su seguimiento es un placer servirle siempre y quedamos a sus ordenes Atentamente La gerencia

"Renovado y Bueno"

4
07/03/2017

Esta super bien localizado en la zona de restaurantes y negocios de la colonia juarez en puebla .. a 5 min del centro historico .. habitaciones limpias y comodas y se siente la renovacion .. buen servicio y a super buen precio.. si regresamos

Reservaciones d, General Manager en Best Western Plus Puebla, respondió a esta opinión
Buenas tardes Gracias por hospedarse con nosotros esta es su casa y lo esperamos como siempre aqui es un placer servirle siempre y agradecemos sus comentarios estamos a sus ordenes Atentamente Bw Plus Puebla

"Buen hotel"

5
15/02/2017

Muy buen hotel, buena atención, sobretodo en el restauran, lo único que no vi fueron las manzanas que decían que tenían en el lobby. la comida es buena, la limpieza es excelente, buen mantenimiento en las áreas.

Reservaciones d, General Manager en Best Western Plus Puebla, respondió a esta opinión
Buenos dias Muchas gracias por sus comentarios, y por sus observaciones, Agradecemos se haya hospedado con nosotros , por su preferencia y esperamos que ud regrese pronto, esta es su casa y estamos para servirle Atentamente Gerencia General

"Lamento haberlo elegido"

2
31/01/2017

Las habitaciones son amplias pero los baños son mínimos, sucios y no cuentan con lo indispensable para ofrecer una estadía placentera. La señal de wifi es deficiente. El desayuno es bueno pero la atención es mala. Los camareros desayunaron mientras servían a los huéspedes y dejaban una impresión muy fea del comedor y cocina.

Reservaciones d, General Manager en Best Western Plus Puebla, respondió a esta opinión
buen dia Agradecemos su preferencia y lamentamos que haya tenido esta situacion con nosotros pero vamos a darle un seguimiento con estas areas respectivas para que no se vuelva a repetir este incidente , ante todo le damos una disculpa por la mala imagen que se lleva de nosotros pero vamos poner mas atencion en estos puntos es un placer servirle siempre Gracias

"Visita a Puebla"

4
18/11/2016

Es un hotel muy bueno, limpio, personal amable y servicial. Si eres turista como yo te incentivan a conocer muchas de sus iglesias que están cercanas.. La comida es muy buena, desayuno bufette variado y excelente. Definitivamente regresaría a hospedarme ahí.

"Correcto y Muy Bueno!"

4
17/11/2016

Estuvimos mi esposa y yo un par de días en el BW Real Puebla para asistir a una Boda de un familiar a celbrarse en Cholula y nos pareció buena opción. Soy miembro de Best Western Rewards y soy asiduo de Best Westerns en diferntes ciudades que he visitado, por trabajo y placer...esta estancia la he cubierto de hecho con puntos y por lo general con buenas experiencias y esta no ha sido la excepción. Es un Hotel con un sabor Poblano 100%, la decoración y el ambiente de todos sus espacios tienen elementos típicos de la región, como la talavera y el colorido. La atención ha sido muy buena, todo el staff muy atento y con buen trato en todo momento. Nos hemos quedado en una habitación doble, de tamaño bastante justo tirando a pequeño más bien, con los elementos necesarios, baño con secador de cabello, closet, television con cable y el internet en la habitación era bueno, cuentan con servicio total play y fué una sorpesa bastante agradable ya que es uno de los puntos mas débiles en mi opinión de los diferentes BW en los que me he hospedado y no sólo en México, sino en Estados Unidos y España, ya que tenían wi-fi 10 MB, esto medido con app speedtest en mi celular. Ahora si hay algún punto no tan bueno que deba mencionar, tendría que decir que pasamos algo de calor, que aunque el clima en Puebla es templado y no tan caluroso, para nosotros que somos del Norte (Monterrey) estamos acostumbrados a tener clima en la habitación para poder regular la temperatura en la habitación, más sin embargo no ha tocado que solo contaba con un abanico de techo y el cual pues no ayudaba mucho, para nosotros se sentía algo caluroso. Fuera de eso, sólo tendría cosas positivas, como otra a destacar para mi gusto que es el Restaurante, la comida, el servicio y la locacion y su decoración, un espacio ideal para tomar el desayuno por las mañanas y disfrutar el bufet que esta muy variado y todo simplemente delicioso, como la Señora que prepara los huevos al gustos, omelettes, chalupas y quesadilla, mmm simplemente delicioso, hay chilaquiles, tamales, diferentes guisos variados, frijoles refritos, fruta cereales, pan dulce, ademas de diferentes jugos y por supuesto café. Ahí todos los meseros muy atentos y serviciales, para mi uno de los puntos destacados de nuestra estancia. El Hotel tiene muy buena ubicación prácticamente en el Centro, lo que permite salir caminando y llegar en pocos minutos a restaurantes, bares etc. en la Av. Juárez, muy conveniente. El ambiente en general en el Hotel es muy tranquilo y relajado, tranquilo y muy bien ubicado, así que definitivamente es una buena opción en Puebla.

"SOLO POR EL PRECIO"

3
19/10/2016

Estamos frente a un hotel con muchos años encima, las areas comunes mantenidas de manera sobresaliente, bien remodeladas y acogedoras, las habitaciones amplias y ciertamente los cuartos de baño de un tamaño microscopico y con una extraña distribucion que deja sin utilizar mucho espacio. Soy sincero, dificilmente llegare aca otra vez, solo si el precio les acomoda, me parece es su fuerte argumento.

"Fue una buena estancia"

4
17/10/2016

No disfrute del hospedaje del hotel, sin embargo realicé un evento en uno de sus salones, me pareció una buena distribución, el material estaba en buenas condiciones, todo entregado a tiempo; sufrí un poco por conexiones por que no había muchas y al ser un evento de capacitación se requerían, pedí ayuda con los de mantenimiento y nunca me la otorgaron, sin embargo en el servicio siempre fueron amables, no servía la impresora de su centro de negocios pero pudieron resolver mi problema, hice uso de su restaurante, la comida muy rica y un buen servicio. Bien en genera.

"LE HACE FALTA ALGO..."

3
15/10/2016

El staff del hotel es maravilloso, desde que llegas el bell boy muy atento y educado, en recepcion las chicas lindisimas en su trato ademas de ser super eficientes y rapidas, la recamara a mi gusto bastante moderna, el baño... FALLA EL AGUA CALIENTE! en las noches despues de trabajar toooodo el dia quieres llegar a bañarte con agua caliente y descansar... no se puede porque no calienta lo suficiente... el chico de mantenimiento muy rapido en la respuesta de ir a checar pero... en la noche batallas demasiado con el agua...

"hotel muy viejo"

3
13/10/2016

el hotel es muy viejo,es la segunda vez que me hospedo ahi. lo remodelaron pero quedo igual o peor de como estaba.en relacion precio servicio esta muy caro para lo que te oferecen. la habitacion es chica,las camas rechinan, no tiene aire acondicionado,solo un ventilador que no sirve de nada.ofrecen el desyuno continental que todos los dias es lo mismo y si quiere uno el buffet no descuentan el cupon del continental.la alberca tiene el agua helada.la ubicacion esta fea ya que esta en una zona que por las noches esta obscura y no hay mucho transito vehicular,ademas que no hay nada cerca como restaurantes, tienda o farmacia.en el baño no ponen los basicos y los pide uno,no se los llevan.el servicio del estacionamiento lo cobran

"Malo"

3
08/10/2016

Muy mal servicio Solicitamos unas cobijas adicionales que nunca llegaron Al llegar a la habitación el piso estaba mojado de que acaban de realizar la limpieza. No da la sensación de estar impecable. Bueno, pero no recomendable.

"Sorprendido!!!"

4
12/09/2016

Muy buen hotel, cuenta con todos,los servicios y esta recién remodelado. Las habitaciones son bastante espaciosas y el internet es de alta velocidad, lo que se ve ya un poco viejo son los elevadores. El,bufete es bastante bueno y variado, solo que no son muy puntuales a la hora que indican que esta abierto. Chekinn bastante ágil, así como el check out, tiene un gimnasio con lo básico y cuenta con alberca. De negocios y familiar esun hotel muy bueno y bastante céntrico.

"limpio y buen servicio"

5
14/08/2016

lo que tengo que reconocer de este jotel es la calidad del servicio. el personal muy atento y se desviven por que la pases bien. las habitaciones muy limpias todo huele a recién lavado y eso da mucha confianza

"No apto para la comodidad"

2
11/08/2016

Siempre he dicho que la comodidad no va ligada al precio y la palabra Abarca muchos conceptos, dígase: atención, limpieza, calidad, alimentos. Este lugar me dejó una mala experiencia. 1.Aspecto tradicional "viejo", y olvidado. Ojo con el detalle y hace falta un refresh. 2. Deficiente actitud y atención del personal. 3. Habitaciones descuidadas. 4. Imperdonable la falta de de toallas y aparte cuando se reciben da un mal aspecto lo gastadas que se encuentran. 5. Si se entiende que el piso ejecutivo es mejor que los normales pues omito mi opinión sobre cómo estarán los demás. 6. No cobren el desayuno para lo que dan. 7. Bien por la botanita al medio día. 8. Capaciten a su personal sobre atención al cliente. Hay mejores opciones en el centro, en lo personal hasta por el precio no lo recomendaría y no volvería..

"Muy bien. Servicio regular"

4
06/08/2016

Estuvo bastante bien. Hotel grande y renovado. Sin embargo espere dos horas por una fuga en el chorro del baño. No pidieron disculpas no cambiaron de cuarto. Fue un poco molesto. No hay aire. Pero en general, está bastante bien para un viaje sin requerimientos específicos.

"Estancia incierta "

3
03/08/2016

Si bien he de reconocer que la habitación y sobre todo la cama a mi parecer son muy cómodos. Los puntos en contra es lo pequeño que está el baño, dejaron mi habitación abierta después de la limpieza y la perdida de algunos objetos dentro de la propiedad.

"Necesitan cambiar sus baños"

3
03/08/2016

Las habitaciones bien, el baño súper viejo y con olor a coladera deberían cambiarlos ya urgente!!! el servicio a la habitación bien el club sándwich muy buen sabor, el jardín y la alberca muy bonitos...bonitos detalles en Talavera del restaurante

"buena ubicacion, pésimas instalaciones"

2
31/07/2016

En general el hotel por fuera ya se ve algo deteriorado, la primera impresión que me causó fue que hace años que no remodelan la fachada. Primero hablaré de lo bueno que tiene: la ubicación es excelente, no está tan cerca al centro, hay que tomar transporte o usar el automóvil pero la paralela que es Avenida Juárez tiene de todos los comercios, restaurantes, antros, bares, cafeterías, etc. así que esta linda para caminar. El interior del hotel fue mucho mejor de lo que aparenta por fuera, las instalaciones son modernas y bastante limpias, los cuartos igual, camas cómodas. Ahora viene lo malo: al darnos la habitación la señorita de recepción se tardó bastante, habíamos pedido dos habitaciones por lo que trató de dárnoslas al menos en el mismo piso ya que no había contiguas, sin embargo ella nos dijo que teníamos dos habitaciones una casi enfrente de la otra mientras que nos dio dos llaves de habitaciones completamente separadas!!! Eso es pasable, después de todo en el mismo piso. Luego la situación comenzó a empeorar cuando nos dimos cuenta de que la regadera tenía una fuga, cerradas las llaves pero goteaba. Después fuimos a la alberca y el agua estaba HELADA!! y se notaba que no la limpian muy seguido por toda la basura que tenía (mas bien hojas e insectos muertos). Cual fue nuestra sorpresa que al dia siguiente la gotera ahora era un chorro de agua, asi que la reportamos a recepción, eso si muy amables todo el tiempo, salimos y en la noche al regresar ya no había gotera, pero ahora había una fuga en el excusado (de la caja de agua al piso). Cabe destacar que las ventanas no estaban bien selladas y se escuchaba el ruido exterior. Lo peor vino al dia siguiente, cuando tratamos de bañarnos todos y el agua caliente salía tibia y aunque le abrimos toda la llave solo salio un chorrito constante.... PLOMERIA DEPLORABLE. y cuando preguntamos a la gente de la otra habitación nos comentaron que les había sucedido lo mismo. Si arreglaran la plomería y el asunto de calentar el agua de la alberca el hotel seria excelente. Ah y no teníamos cafetera en el cuarto, cuando nos habían informado que era parte de las amenidades.

"mejorar"

3
31/07/2016

Hotel muy limpio y servicio rapido , pero si necesita mejorar el elevador ya que varias ocasiones nos quedamos atorados , no podiamos salir y las camas rechinan y no pudimos descansar. La comida muy lenta y fria. si necesitan mejorar consideren la opinion.

"Excelente Ubicación y muy buenas Instalaciones"

5
06/07/2016

El hotel se encuentra muy bien ubicado, tanto para salir a caminar en los alrededores como para ir al centro histórico que resulta ser muy cercano, Las habitaciones muy amplias con todas las comodidades, nada de ruido exterior, buen descanso. Muy recomendable.

"Bonito hotel"

5
01/07/2016

Esta recomendación básicamente es de un amigo que se hospedó en este hotel, me pidió que escribiera la reseña puesto que el servicio que recibió fue excelente, contrató una habitación sencilla y como ya no tenían cupo pues le dieron una de mejor calidad sin subir el precio, a la salida se le olvidó el cargador de su celular, se comunicó al hotel y se lo mandaron por servicio de paquetería, eso habla de la honradez de los trabajadores de este hotel y creo que eso es bastante bueno, es por eso que me pidió recomendar este hotel, y yo les digo que visiten Puebla, es maravilloso...

"muy buen hotel"

4
15/06/2016

Acudimos a Puebla a una boda, por lo que solo usamos el hotel para arreglarnos y dormir una sola noche, pero la estancia fue muy grata. El personal muy amable y las habitaciones pequeñas pero excelentes. No tuvimos tiempo de hacer uso del restaurante ni de la alberca, pero muy recomendable para hospedarse. Lo único malo fue que nos tocaron 3 veces en el tiempo que estuvimos en la habitación para verificar si estaba ocupada (una de ellas el domingo a las 9 de la mañana, cuando aun estábamos dormidos), cosa que no tiene sentido, siendo que debe haber un registro de las habitaciones ocupadas.

"Muy bien ubicado"

4
01/06/2016

Esta ubicado en un lugar tranquilo pero a la vez cerca de la área de restaurantes y bares de Puebla, al lugar le falta algo de mantenimiento pero el descanso fue bueno. El desayuno excelente y el servicio muy cálido. El área de alberca no cuenta con la suficiente capacidad e infraestructura como para ofrecer eventos a clientes del hotel y externos durante semana santa,

"No respetaron nuestras reservaciones de Price Travel y Hoteles.com"

1
10/05/2016

MAYO DEL 2016 - AGENCIA PRICE TRAVEL - AGENCIA HOTELES.COM - HOTEL BEST WESTERN PLUS REAL de PUEBLA - PROFECO - SECTUR (Secretaría de Turismo) PRESENTE Queja, Reclamo y Reparación del Daño sobre el Alojamiento en el HOTEL BEST WESTERN PLUS REAL de PUEBLA Por medio de la presente hago de su conocimiento las quejas, pericias, malos momentos, daños personales, daño emocional, etc. De todos los que estuvimos hospedamos en el HOTEL BEST WESTERN PLUS REAL de PUEBLA del……………………………………………..las 2 reservaciones pagadas con mi tarjeta de débito los cuales omito los números por seguridad y los cuales ustedes podrán validar al hacer la investigación correspondiente. El Contexto es el siguiente, como ustedes verán las reservaciones las hice desde hace mucho tiempo de anticipación, después que reservé cada una de las habitaciones, hablaba por teléfono para saber si en realidad se habían hecho las reservaciones correspondientes, en la 1er vez que hable para verificar si estaban reservadas que contestó una Srita. de SOLEDAD VAZQUEZ me dijo que era la encargada de las reservaciones y en las 2 ocasiones me confirmó positivamente que las habitaciones estaban reservadas correctamente, días antes a la llegada volví a confirmar nuevamente mis reservaciones para ver que no hubiera sorpresas desagradables a la llegada del hotel ya que todos los que arribaríamos íbamos a llegar con poco tiempo y para no tener ningún inconveniente volví a hablar por teléfono al hotel, en esa ocasión me volvió a contestar nuevamente la Srita. SOLEDAD VAZQUEZ volvió a confirmar las habitaciones, me dijo que todo estaba correcto, las habitaciones confirmadas y todavía me dio un numero de reservación interno por parte del hotel y que se los diera a cada uno de las personas que entrarían las habitaciones al momento de la llegada junto con la reservación con cada una de las Agencias, los números que me dió fueron de la siguiente manera: Inclusive le comente que si me las podía dar juntas todas las habitaciones y me contestó que sí que no había problema y le pedí todas con vista a la alberca y me dijo que si se podía sin ningún problema, hasta ahí todo iba muy bien, lo malo empezó cuando empezamos cada una de las personas que teníamos las reservaciones al llegar al Hotel. Lo que sucedió fue lo siguiente, omitiendo muchos detalles el cual por mi tiempo limitado no puedo hacerlo y si desean llamar y hacer la investigación correspondiente pueden llamar a los números de celulares que les dejaré de algunas de las principales personas que se hospedaron ahí, el cual les puede preguntar y ellas confirmaran cada una de las travesías que pasaron, porque no fui solamente yo, fuimos todos los que nos quedamos en el HOTEL BEST WESTERN PLUS REAL de PUEBLA, en las 2 reservaciones que hice por adelantado y el pago que hice por adelantado, el motivo de esta QUEJA lo relato a continuación. Como verán hice 2 reservaciones para 9 habitaciones, las personas que llegarían unas eran mis familiares y otros eran mis amigos, fuimos de varios Estados, Estado de México, Martinez de la Torre, Ocuituco Morelos, Xalapa Veracruz, Ciudad de México y su servidor de Querétaro por mencionar algunos lugares de procedencia, no llegaríamos a la misma hora, y a todos les mande el itinerario, a todos con su número de reservación o confirmación o su número de localizador al igual a cada uno les di el numero de confirmación que el hotel me había dado para cada uno de sus habitaciones. Al empezar a llegar cada quien al HOTEL BEST WESTERN PLUS REAL de PUEBLA con sus confirmaciones ya entregadas las personas que nos recibieron las cuales no recuerdo sus nombres a todos nos decían en 1er lugar que no tenían detalle de esas reservaciones después de 30 minutos que las buscaban supuestamente las encontraban y nos decían que teníamos que esperar 30 mins al menos para entregarlas porque no estaban listas, siendo que la entrada es a partir de las 15:00 hrs, las primeras personas empezaron a llegar a las 13:30 hrs, y ninguna habitación estaba lista, a todos nos decían lo mismo, primero buscaban la reservación tardaban ½ hora y después buscaban la habitación y al menos otra ½ hora para que se la dieran. Los primeros en llegar fueron mi familia, al llegar yo con otra persona que deseábamos las habitaciones a las 17 hrs, resulta lo mismo, no las encontraban y no estaban listas, después de ese tiempo nos dijeron que una iba a estar lista y la otra no, yo tuve que cambiarme en la habitación de mi familia, la misa fue a las 17:30 hrs, y yo era el padrino de la quinceañera con mi esposa, y como se imaginaran subí a cambiarme a la habitación de mi familia a las 17:50 hrs aproximadamente y al salir del HOTEL BEST WESTERN PLUS REAL de PUEBLA hacia la Iglesia del Templo de San Sebastián ya había terminado la misa y ya estaban todos afuera ese daño no hay forma de como repararlo y jamás se los perdonaré. En ese lapso las personas fueron llegando al HOTEL BEST WESTERN PLUS REAL de PUEBLA y al llegar las siguientes personas a supuestamente las habitaciones sucedía lo mismo, primero me llamaban a mi que el numero de reservación estaba mal y que se los mandara nuevamente para rectificarlo, desde rumbo al salón en donde se llevaría la fiesta hasta las 9pm aproximadamente que llego uno de los últimas personas que estarían en el hotel me hablan de los mismo que su reservación estaba mal, que rectificaran conmigo, me hablaban por celular todas las personas las cuales hicieron que estuviera media fiesta afuera hablando por celular porque adentro no se escuchaba nada diciéndoles que las reservaciones estaban bien y que hablaran con ellos en 2 ocasiones me pasaron a las personas que los recibía y después decían que si, y les asignaban otra habitación para cambiarse en lo que desocupaban las de ellos, el siguiente GRAVE PROBLEMA fue cuando les daban las mismas habitaciones, a todos nos daban habitaciones que ya estaban ocupadas, con todos se repitió el mismo problema, les daban las habitaciones pero las que estaban ocupadas, más de 3 ocasiones habrían la puerta y las personas que ocupaban estaban cambiándose lo bueno que todos nos conocíamos o somos familiares, algunas habitaciones tenían maletas que indicaban que estaban ocupadas, tenían que bajar nuevamente para que les asignara otra habitación regresaban y lo mismo, o estaban ya adentro las personas, o estaban las maletas que significaba que estaban ocupadas o simplemente venían saliendo las personas que ya se hiban a la fiesta y ahí se daban cuenta que estaba ocupada la habitación, eso sucedió con todas las reservaciones que hice, lo bueno que no se perdieron pertenencias de las personas a las cuales se les habría la habitación. Algunas personas les asignaban de plano otro cuarto para cambiarse les decían que dejaran sus cosas y cuando regresaban ellos se las dejarían en su habitación correspondiente lo cual no sucedió obviamente. A mi no me asignaron ninguna habitación al menos para cambiarme como les decía me tuve que cambiar con mi familia en su habitación, con forme se hiba acabando la fiesta se hiban regresando a las habitaciones, y volvía a suceder los mismo, les daban habitaciones que ya estaban ocupadas los valets de plano decían que mejor iban a tocar no vaya a ser que estuviera ocupada la habitación, a las personas que les asignaron otros cuartos para cambiarse al igual el equipaje que según ellos iban a cambiar jamas lo cambiaron y tuvieron que esperar hasta que lo encontraban no se en donde, así ocurrió nuevamente al regreso, al final llegue yo como a las 4 am porque tuve que ayudar a mi familia a subir las cosas que quedaron del salón, ya cansado deseábamos solo llegar a dormir y cual fue mi sorpresa que ya no había habitaciones disponibles para mi, que todas estaban ocupadas, cuando a mi por si no recuerdan no me habían asignado habitación, tuve que cambiarme con mi familia lo bueno que ahí había dejado mi equipaje, no me tenían una solución, me tuvieron ahí mas de 30 mins, pedí hablar con el encargado, la persona que me atendió dijo que era el encargado, no me daba soluciones, hable a Price travel y después de 30 mins me contestaron, para decirme que no tenían solución a mi problema que sería después de las 9am que debía hablar, hacer un escrito y reportarlo, y cuando me enviaron a mi correo mi reservación decía un numero que cualquier queja o duda me atendían las 24 hrs, ellos no me dieron solución a mi problema solo que esperara hasta las 9 am, me enojé mucho hable nuevamente con el encargado y de plano se “COMPADECIÓ” y me asignaron la habitación 622, que es una suite al parecer porque tenía sala, comedor, tina de baño, 2 tvs, y 2 aguas que estaban abiertas, las estaban un poco mas debajo de la mitad, la acepte porque ya tenia mucho sueño, pero no querían darme habitación, siendo que yo reservé todas las habitaciones, no me la habían asignado, al otro día como a las 11am pedí hablar con el encargado del HOTEL BEST WESTERN PLUS REAL de PUEBLA, para contarles mi situación y todo lo que paso con nuestras habitaciones, me pidió que hablara despacio para que no se escuchara, me llevo a unas sillas que estaban al entrar al hotel, me dijo que le daría seguimiento a mi caso, anoto algunas cosas, y ví que no me daría ninguna solución, en primer lugar ya me estab despidiendo y no anotaba mi nombre, ya se lo día, me volvió a despedir y como vi que no anotaba mi nombre, se lo dí, me despidió ora vez y le di mis números de reservaciones, porque la verdad no se como le iba a ser para solucionar mi caso si no anotabami nombre ni mis reservaciones, le pedi su nombre y me dio una tarjeta del hotel borrada con corrector y atrás al parecer le puso su nombre Lic. Claudia Villalua Tamariz, a ella le comente todo mi caso, estaban algunos huéspedes de las habitaciones que yo reservé, los cuales le comentaron lo mismo, ella me dio un numero de tel y una extensión 102, y que les hablara y la verdad no les voy hablar porque soy el afectado no se para que deseaba que le hablara, le pregunte de como podía hacer para presentar la queja ante el HOTEL BEST WESTERN PLUS REAL de PUEBLA o las personas que podían solucionar mi problema y me dijo que simplemente les hablara por teléfono a ellos. Este solamente es el caso que a mi me sucedió, el encargado de la noche y el de Price travel me dijeron que hiciera una carta escrita, comente que si cada uno de los huéspedes de cada cuarto y me dijeron que no que solo yo porque la reservación estaba a mi nombre, en este documento solo viene anotado por lo que yo pase, falta lo que pasaron cada uno de los huéspedes de las reservaciones que hice, por tal motivo para la investigación pueden hablar a los celulares de algunas personas que dejo que ocuparon las habitaciones para que les cuenten por todo lo que pasaron. SUPRIMIDOS Otro punto aparte y muy importante que deseo quejarme es del elevador, la puerta se cierra rápidamente y te golpea; a uno de mis niños lo golpeo y casi lo atrapa, a mi a la hora de subir a las 5 am me golpeo también, pueden preguntar a los del valet que son los que te muestran las habitaciones. Estos somos algunas de las personas que lamentablemente nos quedamos en el HOTEL BEST WESTERN PLUS REAL de PUEBLA, y que pasamos por todo lo comentado en la presente, este documento es a nombre de todos los que nos quedamos en el hotel, y que me pidieron que tomara su queja también ya que a ellos no les permitieron porque las reservaciones yo las había hecho todas, por tal motivo pido resarcir todos los daños que por su incapacidad poca organización, mal manejo de los huéspedes hicieron que pasáramos el peor fin de semana ya solo íbamos a unos XV años y por la culpa de los que atienden el HOTEL BEST WESTERN PLUS REAL de PUEBLA no llegamos a tiempo, no nos entregaron las habitaciones correspondientes, nos hacían esperar mucho, nos daban vueltas y vueltas subir y bajar tras habitaciones equivocadas, llegar de noche y tenernos ahí hasta designarnos habitaciones, el peor hotel que he estado. Sin más por el Momento:

"¡Agradable, Cómodo, Central!"

4
10/05/2016

La habitación es muy cómoda y además es espaciosa. Cuenta con un baño muy bueno y cuenta con muebles cómodos y adecuados para viaje de negocios. El servicio en términos generales es muy bueno. Y lo más agradable es el desayuno, es espectacutlar.

Reservaciones d, Manager en BEST WESTERN Real De Puebla, respondió a esta opinión
Estimado Wilmer Q: De ante mano le agradecemos nos haya elegido como una opción de hospedaje durante su visita a Puebla. Nos complace saber que las instalaciones fueron de su agrado. En cuanto al servicio nos alegra que le hayan atendido como usted se merece,ya que nuestros huéspedes son los más importante. Esperamos tenerlo pronto de vuelta en esta su Ciudad.

"De paseo con Amigos"

5
08/05/2016

El Desayuno es increíble y todos los saloneros que atienden son extraordinarios siempre amables y muy atentos... La habitación muy cómoda y espaciosa. Creo que hace falta colocar más sillas y sombrillas en la piscina...solo habían 2 y no se podían mover de donde estaban...y el sol da muy fuerte. El inflable en la piscina me parece magnífico solo que deberian estarle colocando agua porque se calienta mucho.

Reservaciones d, Manager en BEST WESTERN Real De Puebla, respondió a esta opinión
Estimada Cindy C: De antemano le agradecemos nos haya elegido como opción de hospedaje en su visita a Puebla. Nos da gusto saber que el desayuno le haya parecido muy bueno y que nuestros compañeros le hayan servido como usted se merece. De igual forma nos complace saber que la habitación haya sido de su agrado. Agradecemos su comentario acerca de la petición de más sombrillas y sillas en el jardín; ya notificamos esto a dirección para la compra de más equipo. En cuanto al inflable pondremos más atención para que no se caliente y sea más cómodo para nuestros huéspedes, ya que son lo más importante para nosotros. Deseamos pronto tenerla de vuelta con nosotros en esta su Ciudad.

"Bien a secas..."

3
20/04/2016

El lugar, las instalaciones y el servicio no tienen queja. Pero..., las habitaciones estan contiguas y separadas por una puerta, si te tocan unos chavos veinteañeros al lado ya valiste. No dejaron dormir toda la noche.., lo bueno es que solo pase una noche con mi familia. Aquí es donde entra la parte ética del personal que te asigna las habitaciones. A los huespedes jovenes asignarles habitaciones mas apartadas o alejadas de los huespedes que ocupamos descanso y tranquilidad.

"muy agradable y cerca de todo"

4
12/04/2016

es hotel esta muy limpio y agradable, tienen buen ubicación a espaldas de una de las avenidas principales de puebla lo cual te permite salir a comer o cenar caminando. el único detalle es que la alberca tienda agua fría lo cual resulta incomodo si viajas con familia, en caso de negocios resulta gran opción.

Reservaciones d, Manager en BEST WESTERN Real De Puebla, respondió a esta opinión
Estimado Robert C: De ante mano le agradecemos nos haya elegido como una opción de hospedaje durante su visita a Puebla. Nos da gusto saber que la ubicación y limpieza del hotel haya sido de su agrado. agradecemos su comentario sobre el agua de la piscina y buscaremos la manera de mejorar el servicio para que éste sea mas cómodo para nuestros huéspedes ya que ustedes son lo mas importante para nosotros. Deseamos tenerlo pronto de vuelta en esta su Ciudad.

"Limpieza mala "

2
11/04/2016

Había manchas de eses fecales en las paredes del baño. Eso nos arruinó la noche. Todo lo demás bien. Hotel de los 70s regularmente conservado. Bien la atención. Bien ubicado cerca de la Avenida Juárez que tiene mucha vida comercial y nocturna.

"Bien, si no eres exigente"

3
07/04/2016

En general el Hotel es bueno por la ubicación y el servicio aunque creo que en esto último podrían mejorar dándoles un entrenamiento a sus empleados para que sepan resolver problemas de la mejor forma para que el huésped quede satisfecho. Hace falta supervisión par no estar pidiendo a recepción cosas que olvida la camarista dejar como: toallas, botellas de agua, etc. La alberca es más pequeña de lo que se ve en las fotos de Internet y requiere más cuidado.

"Saludos"

4
06/04/2016

Todavía puede mejorar. En general es un buen hotel con buena ubicación, pero sus servicios aún deben seguirse puliendo para crecer como destino recurrente en viajes. Las instalaciones son buenas en general y el internet rápido. La cama es super dura, creo que esto si es un punto importante a mejorar.

"Una buena opción cerca del centro de Puebla"

5
01/04/2016

Estuve hospedándome en este hotel en diferentes fechas durante febrero y marzo. Esta muy bien ubicado, las habitaciones cómodas y amplias. La regadera es un poco pequeña, hay agua caliente casi instantánea mente. El desayuno buffet es bastante variado, café lechero, the, cereales, frutas. Hacen como 6 guisos diferentes, no se repiten, a excepción de los chilaquiles que siempre hay verdes y rojos,Huevos al gusto, Quesadillas. Buen sabor. Vale la pena incluirlo en la habitación. La atención de todo el personal es muy afable y están siempre al pendiente del huésped.

"estupendo"

5
30/03/2016

He viajado a Puebla, y me ha gustado mucho su ubicacion y las habitaciones no viajo muy constante a Puebla pero puede decir que supero mis expectativas, quiero agradecer las atenciones de Lic Veronica Dominguez muy eficiente en su trabajo y a todo el staff very good!

"Visita en semana santa"

4
30/03/2016

Excelente servicio fui en semana santa sobre todo en el restaurante deliciosos y excelente atención con los meseros la recámaras impecables el baño muy limpio en fin muy agosto que estuvimos ahí en esos4 días.

"Como en casa"

5
24/03/2016

Excelente Hotel!! , viajamos en dias pasados a la ciudad de Puebla y escogimos este lugar para descanso, cumple con todo la atencion es excelente, las instalaciones impecables, brinda comodidad y muy buen servicio, el personal es muy amable desde la recepcion, restaurant, bell boy, todos muy bien.. ampliamente recomendable.. sin duda alguna me volveria a hospedar en ese lugar, felicidades!!

Reservaciones d, Gerente en BEST WESTERN Real De Puebla, respondió a esta opinión
Apreciable huésped: Agradecemos su valioso tiempo al responder nuestra encuesta. Nos satisface saber que su estancia en nuestra instalaciones fue de su total agrado. Esperamos contar pronto con su apreciable visita a este su hotel.

"gran ubicación"

5
24/03/2016

el hotel esta bien ubicado a una cuadra de una de las avenidas principales de puebla, lo cual te permite no tener que salir en auto a caminar, cerca hay muchas opciones para desayunar, comer o cenar. lo que no me gusto es que la alberca esta fría y pues eso no lo hace muy agradable si vas con la familia. Como opción de trabajo esta bien.

Reservaciones d, Gerente en BEST WESTERN Real De Puebla, respondió a esta opinión
Apreciable huésped: Esperamos que su estancia en nuestras instalaciones haya sido de su agrado. Agradecemos su valioso tiempo para responder a nuestra encuesta y deseamos contar pronto con su apreciable visita a este su hotel.

"Muy bonito y accesible"

4
23/03/2016

El lobby del hotel es muy bonito, decorado con talavera típica de Puebla. Las habitaciones son muy cómodas y el personal es muy amable. El hotel está limpio. No tiene estacionamiento propio, por lo uqe cobran una cuota por día en caso de que lleves automóvil.

Reservaciones d, Gerente en BEST WESTERN Real De Puebla, respondió a esta opinión
Estimada Tania: Agradecemos su valioso tiempo al responder nuestra encuesta para seguir mejorando y brindarle un servicio de su total agrado. Esperamos su estancia en nuestra instalaciones haya sido de las placenteras y esperamos contar pronto con su apreciable visita.

"buen servicio!"

5
21/03/2016

ya antes habia ido pero quiero agradecer que tuvimos ahora un excelente servicio y que estuvimos muy contentos el personal es amable y la ubicacion del hotel excelente, la habitacion limpia y la atencion de reservaciones excelente ,solamente tuvimos un poco de problema con servicio de restaurante un poco lento pero en general todo bien han mejorado mucho! felicitaciones

Reservaciones d, Gerente en BEST WESTERN Real De Puebla, respondió a esta opinión
Apreciable huésped: Agradecemos su valioso tiempo para responder nuestra encuesta. Nos satisface saber el reconocimiento que hace hacia nuestro personal y también que su estancia en nuestras instalaciones haya sido de su agrado. Lamentamos mucho que su servicio en el restaurante haya demorado ya pasamos el reporte al chef y capitán de meseros,para mejorar y ofrecer un servicio de su total agrado. Esperamos contar pronto con su visita a este su hotel.

"El peor servicio de un Best Wester"

1
15/03/2016

Que lástima que sean el único Best Western en Puebla, no cumplen con lo que ofrecen en sus ofertas a través de portales como Expedia o Kayak, hay fugas en los baños, las llaves de las puertas no abren y la atención del personal y gerentes es muy dwficiente.

"Productivo y confortable"

5
02/03/2016

Visite puebla por una curso internacional, yo no escogí donde quedarme, y al ver los comentarios malos me daba cuidado. Pero fue todo lo contrario, el personal fue mas allá, todos muy atentos y serviciales, excelente el trato en todos los aspectos, recepción, restaurante y en el salon. FELICIDADES por el servicio. Las instalaciones, en la habitación muy confortable, pude descansar como bebe después de un dia largo de trabajo. En lo general todo excelente.

"Depende de lo que busques"

3
28/02/2016

Me alojé recientemente en el hotel por motivos de trabajo. La localización es muy buena, cerca del zócalo y a una cuadra de la Avda. Juárez, donde puedes encontrar lugares para comer y divertirte. Para unas vacaciones, un fin de semana o algo así, puede perfectamente cumplir expectativas. El precio además es muy razonable. Si vas buscando más detalles, como mesa de trabajo, calidad de iluminación, baño equipado, etc,, pues no da para tanto. Las habitaciones están un poco antiguas, como faltas de mantenimiento muy visibles, lo que no invita a estar mucho rato en ellas salvo para dormir. En resumen, depende de lo qued estés esperando.

"muchas mejoras!!!"

5
25/02/2016

He encontrado que el hotel ha hecho una mejoras EXCEPCIONALES he pasado unos dias muy comodos con muy buena comida y una habitacion que cumple con todas las espectativas...FELICITO AL STAFF DE TODO ESTE HOTEL.

"Un lugar perfecto para una junta de negocios"

5
24/02/2016

La atención de recepción fue algo excepcional todo mundo nos trató de una forma increíble quizá mi único comentario medianamente negativo es el hecho de que en el desayuno no tienen suficientes verduras en los platillos la gerente nos trató de una forma excepcional incluso nos dejó un regalo típico de la ciudad de Puebla la camarista que nos tocó Juanita fue muy amable con todo el personal y con nuestro equipo

"Buen hotel para negocios y viajes cortos"

4
21/02/2016

El hotel es ideal para fin de semana, cuenta con lo básico y las habitaciones son espaciosas, cómodas y limpias. La ubicación es buena, ya que se encuentra a unos minutos del centro en carro. El restaurante ofrece platillos variados y el sabor es bueno. El personal es amable y los precios van de acuerdo a lo que recibes, es decir, pagas lo justo. El único detalle fue que un día pedí una cobija extra para mi habitación, ya que fui en invierno y Puebla es frío por la noche. llamé, me dijeron que la conseguirían y nunca llegó. También la llave del agua caliente de la ducha emitía un sonido muy desagradable cuando la abría. Por último, el internet en las habitaciones es muy lento.

"Gran hotel en una zona muy moderna y bonita de Puebla"

5
20/02/2016

Es de los mejores Best Western que he pisado; todo lo halle excelente, diseño, iluminación, decoración, espacio interior, buen gusto para todo. El restaurante muy bonito, aunque por la noche tardan mucho en atenderte (dan preferencia a los del bar). La habitación muy espaciosa, limoia cómoda, con un baño ídem. Super bien ubicado en una zona comercial y de negocios muy importante en Puebla, pero en la calle de atrás de una avenida principal, por lo que está protegida del ruido de la misma. Cuenta con valet parking y servicio de botones siempre listo (o casi)a la entrada.

"Bien ubicado y de precio justo"

4
15/02/2016

Es un hotel que esta muy bien ubicado. El edificio es viejo pero tiene buen mantenimiento. Está limpio y las habitaciones son amplias y cómodas. Los baños al viejos. El trato es amable. Me gustó mucho el desayuno; comida típica, muy bien presentada y de muy sabrosa.

"Muy recomendable"

5
10/02/2016

Las habitaciones son cómodas, bonitas, el lugar es sencillo. Hay limpieza ante todo y huele rico. Para cuestiones de trabajo altamente recommendable, la comida es buena. Hay un menu amplio, y los precios están dentro del rango de lo que esperaba. Estuve hospedada 3 noches y no tengo queja alguna. Las personas que laboran en éste hotel son agradables y serviciales.

Reservaciones d, Gerente en BEST WESTERN Real De Puebla, respondió a esta opinión
Estimada Paola: Agradecemos enormemente el haberse tomado un tiempo para poder dar su comentario acerca de nuestros servicios. Nos satisface mucho que su estancia haya sido agradable, que la limpieza haya sido buena al igual que la comida y, que la atención por parte de nuestro personal fuese agradable. Nuestro objetivo es que siempre nuestros clientes salgan con un buen sabor de boca; nuestro deseo, que regresen a visitarnos y poderles brindar un mejor servicio cada día. Esperamos que pronto vuelva a visitarnos en este su hotel.

"Muy buen lugar para pernoctar."

5
28/01/2016

Las habitaciones son cómodas, bonitas y limpias. El servicio excelente. Y la comida en el restaurante muy sabrosa y de precio justo. Cuenta con servicio de vallet parking. Realmente fue una buena experiencia y en éste momento lo recomiendo ampliamente.

Reservaciones d, Gerente en BEST WESTERN Real De Puebla, respondió a esta opinión
Estimado kdcobain80: Agradecemos el haberte tomado la molestia de hacer este comentario de nuestros servicios. Nos satisface saber que el servicio haya parecido excelente y las habitaciones cómodas y bonitas. Nos alegra que la comida en el restaurante y valet parking hayan sido de su total satisfacción. Gracias por recomendarnos y esperamos que pronto nos vuelva a visitar, para nosotros será un placer volver a atenderle. Saludos.

"Sin pena ni gloria"

3
11/01/2016

Tuvimos que hospedarnos una noche en Puebla y optamos por pasarla en éste hotel. Muy sencillo, básico, sin pretensiones, de buena atención. Los pasillos a las habitaciones son lúgubres,dan miedo,están sumamente oscuros la luz sólo se prende conforme vas avanzando entre las penumbras. La habitación bonita,agradable y limpia. Lo malo: no ponen acondicionador ni una cobija extra en la habitación. El restaurante tiene una PÉSIMA ventilación, nuestra ropa se quedó impregnada de olor a aceite quemado.

Reservaciones d, Gerente en BEST WESTERN Real De Puebla, respondió a esta opinión
Sr. Miguel: Ante todo le agradecemos por haber depositado su confianza en hospedarse con nosotros. Lamentamos mucho que los pasillos de las habitaciones le hayan parecido lúgubres. Actualmente nos encontramos en un programa de ahorro de energía y sustentabilidad por lo cual se colocaron sensores que permiten encender las luces únicamente cuando pasan las personas, aun así agradecemos su comentario para poder tomar una acción para que no parezcan pasillos de miedo. Por lo que concierne al acondicionador y cobijas extras le comentamos que el reporte se pasó a ama de llaves para que dichos suministros nunca falten en la habitación. Así mismo se verá la forma de brindar más ventilación en el restaurante para evitar que los olores se impregnen en la ropa o causen alguna otra molestia a nuestros clientes. Para nosotros es de suma importancia brindarles siempre el mejor de los servicios. Nuevamente agradecemos su comentario y, deseamos, que en ocasiones futuras, nos brinde la oportunidad de brindarle un mejor servicio.

"Excelente"

5
16/12/2015

BEST WESTERN Real de Puebla, un hotel muy agradable, ordenado, buen servicio. Mi estancia ahí fueron de pocos días, pero en esos días me pareció muy bien. Los empleados fueron muy atentos. Lo único fue que nunca supimos si había para poner la calefacción.

Reservaciones d, Gerente en BEST WESTERN Real De Puebla, respondió a esta opinión
Estimado Pam_zurc: Nos es grato saludarle y al mismo tiempo agradecerle por brindar su comentario. Es para nosotros de gran satisfacción que su estancia fuera placentera y que el servicio por parte de nuestro personal cumpliera con sus expectativas. En cuestión de la calefacción le comentamos que en nuestras habitaciones no contamos con este sistema, sin embargo tenemos ventiladores y calentadores eléctricos que puedan ofrecerle el clima que usted requiera. Deseamos que en ocasiones futuras vuelva a visitarnos y seguir brindándole el servicio de calidad que usted se merece.

"Una pesadilla!!"

1
12/11/2015

Les comento que en toda mi vida jamás me había tocado un hotel tan deplorable. Un servicio pésimo desde la recepción. Nunca había visto que en un hotel no hubiera agua y nadie te daba una explicación de que pasaba. Y por si fuera poco, fui víctima de intento de extorsión, lo cual indica que algunos empleados estén confabulados porque ellos pasan los datos de los huéspedes. Una experiencia muy desafortunada. SE DEBERÍA INVESTIGAR A ESTE HOTEL

Reservaciones d, General Manager en BEST WESTERN Real De Puebla, respondió a esta opinión
Estimado Sr. Enrique: Lamentamos profundamente lo sucedido en fechas anteriores durante su estancia. En primer lugar lamentamos que la actitud de nuestro personal no haya sido la más cordial. Para tal situación estamos redoblando esfuerzos en conjunto con todos los jefes departamentales para capacitar al personal en atención al cliente y logrando sensibilizar al personal para que sean más empáticos a las necesidades de nuestros huéspedes. Por otra parte nos entristece saber que usted haya sido víctima de una llamada de extorsión las cuales ya son muy frecuentes en nuestro país. Lo que muchas veces no se sabe, es que estas llamadas son virtuales y generalmente vienen desde los penales. Hacen uso de un listado de números enfocándose a los lugares de mayor afluencia, como lo son los hoteles, y marcan una extensión al azar. Cabe mencionarle que para acabar con este problema nuestras líneas telefónicas han sido limitadas a través de un sistema en el cual, todas las llamadas que entren pasarán por un filtro en la recepción donde nuestros compañeros preguntarán con quién desean hablar y se le preguntará al huésped si acepta la llamada. Estamos seguros que de esa forma acabaremos con este problema. Créanos que de ninguna manera nosotros estamos involucrados en una situación así, pues para empezar eso hablaría mal de nosotros y no nos convendría. El error de muchos es que brindan demasiada información a alguien que no conocen. En cuanto al problema del agua fue una situación que no esperábamos. El hotel cuenta con 3 bombas de agua para ir supliendo cuando alguna falle. lamentablemente tuvimos variaciones de voltaje que hicieron que nuestras 3 bombas se descompusieran y, aunque nuestro personal las reparó lo más rápido posible no tuvimos este servicio por un tiempo. El asunto se resolvió reparando las bombas, comprando 2 más y adquiriendo un aparato de protección de voltaje. En verdad nos sentimos muy apenados por las anteriores situaciones y deseamos enormemente nos brinde la oportunidad de contar con su preferencia en ocasiones futuras y, así, poder resarcir la mala experiencia.

"Una vergüenza"

1
24/10/2015

Nos hospedamos ahí la noche del 16 y el 17 de octubre. Nos cambiaron de habitación dos veces. La primera porque estaban en obras. La segunda porque faltaba cortina de baño, electricidad y adaptador del televisor. Pero eso si, fueron muy enfáticos en que no nos sentáramos en las camas mientras esperábamos el cambio de habitación, ya saben, para no ensuciarlas. Al día siguiente, el valet parking me trae mi auto con dos golpes, uno en cada puerta, pero se negó a reconocerlo y que además los golpes eran muy pequeños como para que el seguro del hotel tomara parte!! Esa noche, en la nueva habitación, no había agua...cosa que jamás avisaron, tuvimos que preguntar. Pudieron decirlo en cuanto llegamos al lobby, pero la boda de esa noche tenía muy ocupado a todo el personal, sobre todo el masculino, que tomaba fotos a discreción de las chicas que ingresaban. El servicio a la habitación no se suspendió, pero tampoco funcionaba. Llamamos para preguntar si había servicio y nos dijeron que sí... Falso. Tomaron nuestra orden, pero jamás llegó, tampoco explicación alguna. Lo que sí llegó fue una huesped al cuarto de junto, el cual al parecer era tan terrible como el resto. Organizó un escándalo a las 3 am por todas, todas las cosas por las que me estoy quejando este día. La respuesta del personal: le damos una noche gratis. Todo esto ocurrió en la puerta de mi habitación. Finalmente al hacer checkout, otro precio en la habitacion. Teníamos tantas ganas de huir de ahí que me limité a quejarme, pagar, y salir de ahí. Por supuesto, otro rayón en mi auto

Reservaciones d, General Manager en BEST WESTERN Real De Puebla, respondió a esta opinión
Estimado José Carlos: Antes que nada queremos brindarle nuestras más sinceras disculpas por todos los percances que tuvo durante su estancia con nosotros. Cabe mencionarle que nos apena mucho que le hicieran tantos cambios de habitación, es una situación bastante incómoda y que no debió pasar. Le comunicamos que dicho percance lo estamos revisando particularmente con la gerente de división cuartos. En cuanto al problema de agua fue una situación inesperada. El hotel cuenta con 3 bombas para ir supliendo cuando alguna no funcione. Lamentablemente tuvimos variaciones de voltaje esa noche la cual provocó que todas las bombas dejaran de funcionar. La reparación llevó un tiempo considerable y por lo mismo nos quedamos sin el servicio de agua. Después de este percance se adquirieron más bombas y se repararon las anteriores para tener la seguridad de que este problema no vuelva a ocurrir. Por otra parte la atención de nuestro personal nos apena mucho. En conjunto con el gerente de recursos humanos y nuestros jefes departamentales estamos incrementando las capacitaciones con respecto al tema de atención al cliente. Para finalizar, el daño ocasionado a su vehículo es un caso lamentable. Este punto lo estoy revisando a detalle y, en breve, espero poder tener comunicación directa con usted. Le reiteramos nuestro más sentido pesar por todos los inconvenientes anteriormente mencionados. Deseamos que se presente la oportunidad de enmendar el la mala experiencia y poderle servir con el esmero y calidad que usted se merece.

"HOTEL PARA NO VOLVER"

2
14/10/2015

Hotel bien ubicado, pero muy abandonado, se nota la "edad" de las instalaciones, las tuberías malas, ducha muy incomoda, televisores viejos con dos controles, personal del aseo sin uniforme, cualquiera puede entrar a una habitación pues no tienen ningún tipo de identificación.

Reservaciones d, General Manager en BEST WESTERN Real De Puebla, respondió a esta opinión
Estimado Hermes: Ante todo agradezco su preferencia por haberse hospedado con nosotros. Lamento profundamente los incovenientes que tuvo en su estancia. Efectivamente manejamos 2 controles para los televisores, uno de la TV y otro del proveedor de cable. Quiero comentarle que, al respecto, nuestra área de mantenimiento hará las modificaciones necesarias para que sólo se pueda usar un sólo control. En cuanto a su comentario sobre las instalaciones viejas le informo que estamos en proceso de remodelación. Desconozco qué habitación le tocó, pero la mayoría ya está remodelada. Nuevamente le pido disculpas y agradecemos las observaciones que nos hace para poder mejorar. Deseo que nos brinde posteriormente la oportunidad de atenderle para poder darle el servicio de calidad que usted se merece. Atentamente: Dirección General.

"para dormir y seguir"

3
13/10/2015

hotel nada comodo, las habitaciones, no tienen clima,tienen un abanico de techo , y no funciona , y cuando funciona es mucho ruido, ademas de que esta en una esquina de la habitacion aunque no hace mucho calor , si se necesita algun tipo de clima, en la recepcion no fueron capaces de conseguir un ventilador de pedestal, tuvimos que comprar uno en un supermercado ya que llevamos un adulto mayor y lo requeria por el calor,el hotel esta sucio en general, mencion aparte para el restaurant, muy rico y variado buffet. en fin este hotel no lo recomiendo.

Reservaciones d, General Manager en BEST WESTERN Real De Puebla, respondió a esta opinión
Querido huésped: Agradecemos los comentarios que nos hace pues nos ayudan a mejorar nuestros servicios. Me apena de gran forma que nuestras instalaciones no le hayan agradado en su totalidad. Le comento que, debido al clima que tenemos en la ciudad de Puebla, el aire acondicionado no ha sido muy funcional para nuestras instalaciones por lo que los ventiladores han sido más efectivos para la mayoría de los huéspedes. Lamentamos que, en su caso, haya tenido problemas con su abanico. Le informo que ya se reportó a mantenimiento el problema para que verifique su buen funcionamiento. Sin embargo, tomaremos en cuenta su opinión para instalar clima en las habitaciones. Con respecto a la limpieza del hotel, ya se pasó su queja a Ama de llaves con la finalidad de que, tanto habitaciones como áreas públicas estén limpias constantemente; además, se canalizó al departamento de calidad para que esté al pendiente de que las acciones correctivas se realicen adecuadamente. Nuevamente gracias por sus comentarios. Ojalá nos permita posteriormente brindarle nuestros servicios y tener la posibilidad de enmendar ante usted las inconformidades que nos expresa.

"Estadia en best western"

2
15/09/2015

Cuartos pequeños y baño igual muebles ya viejos el servicio de wifi no sirve lo reporte nunca se tomaron la molestia de checarlo demasiado ruido por las noches la ubicación es muy difícil por las noches esta muy oscuro por el precio pagado se me hace caro

Reservaciones d, General Manager en BEST WESTERN Real De Puebla, respondió a esta opinión
Estimado Fausto C: Agradezco mucho su comentario y quiero pedirle disculpas por lo inconvenientes que tuvo durante su estancia con nosotros. Le comento que el problema del Wi Fi ha sido solucionado; lamentablemente tuvimos unos inconvenientes ya que se estaban haciendo modificaciones de cableado para mejorar el servicio. Por otra parte el problema del ruido se pudo derivar del proceso de remodelación en el que nos encontramos. El tamaño de las habitaciones es una situación que viene desde la construcción del lugar y lamentamos no poder dar una solución a este detalle. De verdad, me apena muchísimo el que haya pasado por estos momentos de incomodidad, ojalá nos pueda brindar, en ocasiones futuras, el privilegio de tenerlo en esta su casa con la finalidad de demostrarle las mejoras que se están realizando. Agradezco nuevamente estas observaciones que nos sirven para mejorar la calidad de nuestros servicios.

"Pesimo hotel!!"

1
14/09/2015

Me ubicaron en una habitacion que parecia un congelador, dejaron abierta la ventana antes de llegar yo, el piso de mosaico ni un triste tapete para bajar los pies de la cama.El baño tirando agua muy sucio, las cortinas todas fregadas no cerraban.Al segundo dia sin telefono ni internet y el servicio de recepcion igual o peor que el de Puerto Vallarta. Tuve que cambairme de hotel.La vista de el cuarto fatal a un espacio lleno de basura y escombro peor que un baldio.

Reservaciones d, General Manager en BEST WESTERN Real De Puebla, respondió a esta opinión
Verónica: Agradezco mucho sus comentarios y créame que lamento mucho que su estancia con nosotros no haya cumplido con sus expectativas. Se pasó el comentario a la Gerente de División Cuartos con respecto a no dejar las ventanas abiertas. Así mismo se está considerando la compra de tapetes para hacer más confortable la habitación. Se reportó al área de mantenimiento el problema del agua y de las cortinas y ya dieron solución a ese problema. A ama de llaves se solicitó poner más atención en la limpieza. Con respecto a la atención del personal de recepción se reportó con la gerente encargada del área y, al mismo tiempo, estamos trabajando en dar más capacitaciones respecto a mejorar la atención y servicio al cliente. Le pedimos una sincera disculpa por lo sucedido y espero que nos brinde posteriormente una oportunidad para demostrar las mejoras que se están realizando. Quedo a sus atenciones.

"Hotel Viejo, bien ubicado,"

3
04/09/2015

Es un hotel con sus años. han tratado de renovarlo pero no entiendo. Por ejemplo en algun momento tuvieron a/c (porque tienen rejillas de ventilación) pero ahora ya no sirven y solo hay ventilador... jajaja El desayuno buffet es variado, pero la comida es regular. La cena fue demasiaaaadado grasa. El servicio del mesero (uno ya mayor) es im-pe-ca-ble. Como en la vieja escuela, solo por este elemento no los califiqué peor.

Reservaciones d, General Manager en BEST WESTERN Real De Puebla, respondió a esta opinión
Estimado huésped. Lamentamos mucho la mala experiencia que tuvo con nosotros. Nos encontramos en un momento de cambios que, sin duda, serán para beneficio de la empresa y, por ende, de ustedes nuestros clientes. Por lo anterior agradezco mucho que nos haya expresado sus inconformidades ya que nos ayudará a mejorar la calidad de los servicios. Actualmente contar con servicio de aire acondicionado es importante y se está considerando en los cambios que se están realizando. En cuanto a la comida ya se pasó reporte al nuestro Chef y se están haciendo las modificaciones necesarias que nos permitan satisfacer sus necesidades. Nuevamente agradezco su comentario y le reitero mis disculpas.

"Noche en Puebla, bares, antros y algo mas.."

4
28/08/2015

Buen hotel, buen servicio, limpio, comodo y buen, muy buena ubicacion y en una zona muy segura, donde tranquilamente puedes regresar caminando del bar y/antro que elijas. No te recomiendo el restaurante, ese es el talon de aquiles del hotel

Reservaciones d, General Manager en BEST WESTERN Real De Puebla, respondió a esta opinión
Estimado huésped. Nos sentimos muy agradecidos por la opinión que nos hace llegar por este medio. Lamentamos mucho que el restaurante no haya sido de su total agrado. Le comento que el hotel entró en proceso de remodelación y en la actualidad contamos con un restaurante de un agradable ambiente, colores alegres, mejor servicio y con mayores opciones de platillos. Esperamos que pronto nos brinde la oportunidad de experimentar las nuevas opciones que le ofrecemos.

"Engañoso"

3
24/08/2015

Pasamos una noche en Puebla ya que veníamos de luna de miel de Cancún en mayo del 2015 y pasamos por placer a Puebla y nos alojamos en el Best Western Real de Puebla, la recepción esta increíble, pero las habitaciones les falta limpieza, los baños no cuentan con cancel por lo que se hace un tiradero de agua, el colchón se le salían los resortes, la verdad está en buena zona pero les falta mucho.

Reservaciones d, General Manager en BEST WESTERN Real De Puebla, respondió a esta opinión
Estimado huésped, lamentamos mucho el no haber cumplido con sus expectativas. Desconocemos el número de habitación que lo tocó pero pasaremos su comentario acerca del aseo a nuestra Ama de Llaves para que tenga más cuidado en la supervisión de la limpieza. En cuanto a los baños, efectivamente no tienen cancel, esta observación se pasará para tomarla en cuenta y hacer las modificaciones pertinentes en cada habitación. Por otra parte le comentamos que haremos revisión minuciosa de los colchones, ya que la mayoría de ellos han sido reemplazados por unos de mejor calidad y probablemente habrá algunos que estén pendientes y que lamentablemente le tocó a usted. Le agradecemos mucho sus comentarios pues con ellos sabemos nuestros puntos débiles y podemos tomar la acciones para corregirlos y lograr dar un mejor servicio.