"mala experiencia con una persona en el check out"
marivalrovira, 02 Janvier 2018
Buena ubicacion, mobiliario y moqueta muy antiguos. El baño está bien. Lamentablemente y la muy mala experiencia la tuve a la hora del check out. Lo que nos querían cobrar no era lo que habíamos contratado a través de Booking. Hice una reserva el 27 de Octubre de una habitación doble para el 29, 30 y 31 de Diciembre. El precio era de 312 euros en total, cuando recibo la confirmación de booking, minutos despues, me doy cuenta de que he reservado habitación doble pero uso individual. Solicito modificar la reserva a habitación doble para dos personas con desayuno y que me confirmen el cargo total adicional a los 312 euros. Me contesta booking que se pondrá en contacto con el hotel y me responden que es de 52 euros. (como la habitación doble con desayuno para 2 personas y esas fechas es de 363 euros, y sólo me cargaban un euro más, doy conformidad). El 1 de Enero voy a hacer el check out a las 12 (imaginaros la cola que había) y una de las señoritas de recepción, concretamente la del pelo moreno largo, me pasa una factura que no se correspondía con mi reserva de los 364 euros. Le explico que es erróneo, saco mis papeles de reserva y modificación de la misma, donde se expresaban los cargos y me dice que no, que los 52 euros eran por cada noche. Le digo que no, le comento que el precio de la doble con desayuno para 3 noches era de 363 euros y que yo iba a pagar los 364 tal y como me habían confirmado. Imaginar la cola de gente, los malos modos de la señorita que no me dejaba ni hablar y me mandaba callar de una forma muy maleducada. Me pide que me retire de la cola y lo solucione con Booking. Imaginar un 1 de Enero intentar hablar con Booking para deshacer el entuerto, estuve más de 40 minutos al teléfono, intentando que me atendiera un operador. En ese momento me vuelve a llamar la señorita tan maleducada de recepción y me dice que tengo razón, que el cargo es de 364 euros y que ya está solucionado. Pase una vergüenza terrible en aquella cola, delante de un montón de clientes que me miraban como si fuera una delincuente. Era la primera vez que me alojaba en la Cadena Best Western (y viajo muchísimo) pero será la última. Never more!