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Alpen Resort Hotel, BW Signature Collection, Zermatt

4.5/5  - basé sur 676 notations.
Spissstrasse 52, 3920, Zermatt, Switzerland - Karte ansehen

Das Alpen Resort Hotel, BW Signature Collection by Best Western, ist ein modernes erstklassiges Resort in der Nähe des Bahnhofs des autofreien Orts Zermatt, des Bahnhofs Gornergrat sowie der Skilifte. Unsere Komfortzimmer sind jeweils mit einem Balkon mit Blick auf das berühmte Matterhorn ausgestattet. Das Restaurant bietet hervorragende Speisen und eine große Weinkarte. Beginnen Sie Ihren Tag mit unserem kostenlosen kompletten Frühstück. Wir verfügen über ein Hallenbad, eine Sauna, einen saisonalen Salzwasserpool (33 °C), einen Massageservice, einen Tennisplatz und weitere Unterhaltungsmöglichkeiten. Unsere Zimmer sind mit einem Flachbildfernseher mit mehr als 100 Kabelsendern, Badewanne, Haarfön und Minibar ausgestattet. Wir wünschen einen schönen Aufenthalt. Eine Kommunalsteuer von 3,00 CHF pro Person und Tag ist direkt im Hotel zu zahlen.

Best Western Plus

Alpen Resort Hotel, BW Signature Collection

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Vorteile des Hotels

  • Restaurant
    Restaurant
  • Spa
    Spa
  • Hallenbad
    Hallenbad
  • Bar-Lounge
    Bar-Lounge
  • 24 Stunden Rezeption 24
    24 Stunden Rezeption 24
  • Safe
    Safe
  • Sauna
    Sauna
  • Mehrsprachiges Personal
    Mehrsprachiges Personal
  • Wäscheservice vor Ort
    Wäscheservice vor Ort
  • Tennisplatz
    Tennisplatz
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Bewertung unserer Kunden

in Partnerschaft mit tripadvisor fr
Certificate of Excellence 2018
Gebildet aus de 676 Gästebewertungen
ABGEGEBENE BEWERTUNG
Ausgezeichnet
361
Sehr gut
226
Befriedigend
53
Mangelhaft
23
Ungenügend
13
MEINUNGEN ANSEHEN
Allein/Single Allein/Single
19
Alleinreisende Alleinreisende
38
Familie Familie
263
Geschäftlich Geschäftlich
4
Geschäfts-<br>reisende Geschäfts-
reisende
12
Geschäftsleute Geschäftsleute
6
Geschäftsreisende Geschäftsreisende
8
Paare Paare
210
Reisen mit Freunden Reisen mit Freunden
107
ZUSAMMENFASSUNG DER BEWERTUNGEN
Sauberkeit
Lage
Zimmer
Service
Schlafqualität
Preis-Leistungs-Verhältnis

"Nie wieder! Katastrophal!"

1
21/05/2018

Den einzigen Stern, den dieses sogenannte 4*- "Hotel" verdient, ist für das nette Empfangsteam und die gemütlich eingerichtete Lounge. Den Rest kann man getrost vergessen! Doch im einzelnen: wir haben eigentlich geplant, über Pfingsten in Zermatt zu verbringen. Nach dem sehr freundlichem Einchecken sind wir dann auf unser Zimmer gegangen (403, Panoramazimmer mit Blick aufs Matterhorn). Die Zimmer sind ohne Schnörkel und Deko nüchtern eingerichtet, aber ausreichend gross. Die Einrichtung besteht aus Holz und geweisstem Beton. Eine Beurteilung erlaube ichlmir nicht, da ich nicht weiss, ob das der Stil der Region ist. Das kann man also grundsätzlich noch in dem einen Stern bewerten. Das grösste Manko findet man aber bei dem Putz- und Housekeeping-Team! So eine schlechte Qualität habe ich in einem schweizer Hotel noch nicht vorgefunden! Aus dem Ordner, in dem die wichtigsten Hinweise zum Hotel aufgeführt werden, waren die deutschen Hinweise entfernt (entwendet?) worden und nicht wieder aufgefüllt worden. Auch nach dem Hinweis an der Rezeption, wo uns gesagt wurde, das das Housekeeping sich sofort drum kümmern würde, ist nach 3 Stunden (wir haben einen Spaziergang durch den Ort gemacht) nichts passiert. Der Hammer war dann aber der Blick in die Minibar! Im Kühlschrank lagen noch die inzwischen aufgequollene Milch und Fruchtsaft von den vorherigen Gästen! Das die Bar nicht wieder aufgefüllt war, versteht sich von selbst!! Nachdem inzwischen ziemlich genervten Hinweis an die Rezeption, wurde auch hier versprochen, sofort etwas zu ändern. Die Änderung sah dann so aus, das die Bar aufgefüllt wurde, die schlecht Milch und der Saft aber stehen gelassen wurde. Der nächste Fauxpas war das Badezimmer. An den Glaswänden klebte noch irgendwelche weisse Flecken und getrocknete Wasserflecken. Ein Zeichen, das bei der Endreinigung nur die wichtigsten Sachen geputzt worden sind. Das wundert mich aber eigentlich nicht, denn wenn die Putzkraft noch Zeit hat, während der Arbeit lange zu telefonieren, kann auch nicht konzentriert gearbeitet werden. Das haben wir gestern bei unserer vorgezogenen Abreise laut und deutlich mit bekommen, als wlr mehrere Minuten vor dem Lift warten mussten und unser Nachbarzimmer gereinigt wurde. Abends wollten wir eigentlich im hauseigenen Restaurant essen, nachdem wir dann aber vor einer scmutzigen Tischdecke platziert wurden, haben wir es doch vorgezogen, in der Stadt zu essen (sehr empfehlenswert: Walliserkanne.ch!!, unbedingt reservieren!). Das Hotelrestaurant war übrigens, als wir gingen, mit einem Tisch und als wir kamen, mit zwei Tischen besetzt ??. Die sogenannte Wellness-Anlage hat den Charme eines 70ger-Jahre-Bades und wird anscheinend weder betreut noch kontrolliert. Es ist ungemütlich, einige Birnen in der Dampfsauna sind defekt und eine Latte auf den Bänken in der normalen Sauna ist durchgebrochen. Das der Wassereimer in Sauna leer war, muss ich ja nicht zusätzlich erwähnen. Im Whirlpool laufen die Massagedüsen nur zur Hälfte richtig. Zur Wand hin kommt ganz wenig Wasser aus den Düsen, zur Schalterwand hin tut der Strahldruck schon weh! Das die Gäste mit Strassenschuhen im Saunabereich sassen, kann man dem Hotel nicht anlasten, aber zeigt ein Bild, welche Gäste dort verkehren. Der Tropfen, der das Fass aber zum Überlaufen gebracht hat, war am Morgen das Frühstück. Danach haben wir sofort unsere Sachen gepackt und sind abgereist. Wir sind um 09.15 Uhr zum Frühstück gegangen. Dabei durften wir an vom vorherigen Abendessen verunreinigte und noch nicht neu bezogenen Tischen vorbei gehen. Der Aufschnitt und Marmeladen entsprachen den Sorten, die man billig bei Coop, Migros entsprechend einkaufen kann. Der Hammer aber war, das es keine Brötchen mehr gab und das Aufbackbrot im Kern noch gefroren war. Ein andere Gast bestätigte mir später, das sie das schon eine halbe Stunde vorher der Servicekraft mitgeteilt habe, es aber niemanden interessiert hat. Die Brötchen wurden dann übrigens nach 10 Minuten Wartezeit (Der Frühstücksraum war inzwischen zu 3/4 voll) mit 8 (!) Billigaufbackbrötchen wieder aufgefüllt. Das war dann der Zeitpunkt an dem wir beschlossen, vorzeitg abzureisen. Übrigens, unnötig zu erwähnen, das sich die Hotelleitung bei all den Beschwerden und Mängel, stur gezeigt hat und weder einen Gutschein, Nachlass oder Anderes gewährt hat. Ich kann nur jedem Gast raten, sich gut zu überlegen, dieses Hotel auf zusuchen. Es gibt soviele andere Hotels in Zermatt, die für das gleiche Geld höchstwahrscheinlich besser sind.

Reto_Aufdenblatten, Guest Relations Manager von BEST WESTERN Alpen Resort Hotel, hat diese Bewertung kommentiert
Geschätzer Gast Vielen Dank für ihren Aufenthalt in unserem Hotel. Es tut mir sehr leid zu hören dass Sie mit Ihrem Aufenthalt und der Sauberkeit nicht zufrieden waren. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend falls irgendetwas zu wünschen übrig lässt. Ich werde natürlich Ihre Kritik mit dem entsprechenden Departements besprechen. Vielen Dank für die ausführliche Schilderung, wir werden dafür sorgen dass dies nicht mehr vorkommt. Es tut mir Leid dass wir Ihnen nicht unsere gewohnte Qualität bieten konnten. Freundliche Grüsse Reto Aufdenblatten, Kundenbetreuung

"Sehr gut wie immer"

5
29/04/2018

Dies war mein dritter Besuch im Best Western Alpenresort in Zermatt. Sehr schönes uriges Hotel. Guter Service, sehr freundliches Personal, gutes umfangreiches Frühstücksbüffet mit allem drum und dran.

Reto_Aufdenblatten, Guest Relations Manager von BEST WESTERN Alpen Resort Hotel, hat diese Bewertung kommentiert
Lieber Arollax Vielen Dank für Ihren erneuten Aufenthalt in unserem Hotel. Wir schätzen Ihre Treue sehr und es freut mich zu hören dass wir sie auch dieses Mal überzeugen konnten. Das gesamte Alpenresort Team arbeitet hart um Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu bieten. Deswegen sind gute Rückmeldungen wie Ihre sehr willkommen und motivierend. Vielen Dank. Wir freuen uns schon auf Ihren nächsten Besuch. Freundliche Grüsse aus Zermatt Reto Aufdenblatten, Kundenbetreuung

"Ideal für Skifahrer"

5
16/04/2018

Grosszügige Zimmer mit Matterhornblick, die gute Lage (wenige Meter zum Skibus), ein reichhaltiges Frühstücksbuffet und ein toller Wellnessbereich (mit Sole-Sprudel-Bad) machen das Alpen Resort zu einem idealen Ort für tolle Skiferien. Das gastfreundliche Personal rundet den ausgezeichneten Eindruck ab.

Reto_Aufdenblatten, Leiter Gästebetreuung von BEST WESTERN Alpen Resort Hotel, hat diese Bewertung kommentiert
Lieber Andreas. Vielen Dank dass Sie Ihre Skiferien bei uns verbracht haben. Unsere Nähe zur Gornergrat Bahn, Sunnegga Bahn und Bushaltestelle ist wirklich ideal zum Skifahren. Zudem steht Ihnen unser brandneuer Skikehler zur Verfügung. Vielen Dank für ihr die grossartige Bewertung. Die hilft uns sehr und ist zudem motivierend für das gesamte Team. Wir hoffen Sie bald wieder bei uns zum Skifahren begrüssen zu dürfen. Ausserdem ist es hier auch im Sommer wunderschön und unser Hotel ist das ganze Jahr geöffnet. Freundliche Grüsse aus Zermatt Reto Aufdenblatten, Gästebetreuung

"Zermatt Unplugged"

3
15/04/2018

Das Hotel erhielten wir als Zermatt Unplugged Package. Das Hotel liegt in Gehdistanz zum Bahnhof und besteht aus mehreren miteinander verbundenen Hotels. Das Zimmer war grosszügig unter dem Dachgeschoss (D405) mit Blick aus dem Dachfenster des Bades sowie des Balkons auf das Matterhorn. Das Zimmer war sauber, das Frühstücksbuffet gut, einzig bei den Damen und Herren der Rezeption waren wir nicht sicher, ob wir sie beim Arbeiten störten. Die Wellnessanlage haben wir aufgrund des kurzes Aufenthaltes nicht benutzt. Bei einem längeren Aufenthalt würde ich ein anderes Zimmer bevorzugen.

Reto_Aufdenblatten, Leiter Gästebetreuung von BEST WESTERN Alpen Resort Hotel, hat diese Bewertung kommentiert
Lieber Bruno Vielen Dank dass Sie unser Hotel für Ihren Aufenthalt während des Zermatt Unplugged ausgewählt haben. Es freut mich dass Ihnen unser Frühstück gemundet hat. Wir bieten jeden Morgen bis 11 Uhr eine reiche Auswahl an Brot, Käse, aufschnitt, Müsli, Speck, Würsten, Eier, Bohnen, Reis und Nudeln an. Zudem können Sie ein Omelette bestellen welches wir nach ihren Geschmack frisch zubereiten. Begleitet wird dies mit Kaffee, Tee, 3 Fruchtsäften, heisse Schokolade und sogar Prosecco. Natürlich stehen wir Ihnen allezeit an der Rezeption zur Verfügung. Wir hoffen Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen. Freundliche Grüsse aus Zermatt Reto Aufdenblatten, Gästebetreuung

"Zermatt war sehr schön, das hotel leider enttäuschend"

2
08/04/2018

Der esrte Eindruck des Hotels war sehr gut, bis wir das Zimmer betraten. Das Zimmer war leider sehr sehr schmutzig, Im Bad gab es schwarzen Schimmel, eine Glühbirne die den ganzen Aufenthalt defekt war schon bei Anreise und eine abfallende Steckdose. Unter dem Lavabo und in den Ecken lagen jede Menge Staub und lange Haare. Auch unter dem Bett lag jede Menge Staub und Dreck den wir entdeckten als unser Krabbelbaby sich verhackt hatte. Auch musste unser kleiner im Reisebett auf einer zusammen gewürffelten Matratze aus alten Sitzkissen und einem zusammen gerolltem Bettlacken schlafen. Auf das hinweisen an der Reception wurde uns gesagt, sie haben ein neues Zimmermädchen aus Spanien dass kein Deutsch spricht und wenn es nicht klappt werde ihr wieder gekündigt, nicht sehr professionell. Das Personal im allgemeinen konnte sehr schlecht Deutsch. Bei meinen Eltern die zur gleichen Zeit vor Ort waren wie wir kam es sogar leider vor, dass von vier Nächten das Zimmer zweimal nicht gereinigt wurde. Die Dame an der Reception schien das nicht gross zu stören. Es wurde uns noch mitgeteilt, dass wir das Hotel bewerten dürfen und unsere Reklamationen preissgeben könnten damit diese jeweils in die richtig Abteilung gelangen. Diese Antwort fand ich doch etwas speziell! Das Essen war sehr gut und die zwei Servicemitarbeiter waren sehr freundlich, schade war nur, dass bei Vollbesetzung im Haus nicht genügend Weingläser vorhanden waren. Fazit, Zermatt ein sehr schönes Dorf das wir gerne wieder besuchen werden aber nicht in diesem Hotel.

Reto_Aufdenblatten, Leiter Gästebetreuung von BEST WESTERN Alpen Resort Hotel, hat diese Bewertung kommentiert
Liebe Sabrina Vielen Dank dass Sie bei uns. Es tut uns sehr leid fall bei der Reinigung etwas übersehen wurde. Dies würden wir nach einem Anruf an der Rezeption sofort beheben aber es stimmt dass dies nicht passieren sollte. Ich werde Ihre Kritik mit unserem Housekeeping und Rezeption Kader besprechen. Es tut mir dass Sie mit Ihrem Aufenthalt nicht zufrieden waren aber ich hoffe Sie geben uns dennoch eine zweite Chance Sie von unserem Hotel zu überzeugen.. Freundliche Grüsse Reto Aufdenblatten, Gästebetreuung

"Wir waren sehr zufrieden"

4
03/04/2018

Wir haben uns eine Woche Zermatt gegönnt und auch ein Zimmer mit Matterhorn Blick. Unser Zimmer war sehr groß und im alpenländischen Stil eingerichtet. Das neue Bad hatte nur einen Mangel, die Dusche ist in eine Wanne integriert und es ist ziemlich eng. Hier hat man auch Platz verschenkt, wenn die Wanne an das Waschbecken gesetzt wäre. Schade. Leider war das Zimmer nicht wirklich sauber. Der Hochfloorteppich verbarg so einige Scherben. Alle Servicemitarbeiter (Restaurant und Reception) waren sehr hilfsbereit und sind auf unsere Essenswünsche (Allergien) eingegangen. Die Auswahl im HP war hervorragend! Wenn wir etwas nicht mochten, konnten wir aus der a la carte-Karte wählen! Lediglich der Frühstückservice war manchmal überfordert. Der neue, großzügige Skiraum trocknet Skier, Schuhe und Helme. Der rießige Verbindungsraum zwischen den Häusern ist komisch genutzt. Hier sollte ein neues Konzept her, damit der jetzige abgerockte Zustand verschwindet. Dennoch, wir kommen wieder!

Reto_Aufdenblatten, Leiter Gästebetreuung von BEST WESTERN Alpen Resort Hotel, hat diese Bewertung kommentiert
Lieber Conte Vielen Dank für Ihren Aufenthalt bei uns und dass Sie sich die Zeit nehmen uns auf TripAdvisor zu bewerten. Es freut mich sehr dass Sie mit Ihrem Aufenthalt zufrieden waren. Es tut mir jedoch sehr leid falls bei der Reinigung etwas übersehen wurde. Bitte rufen Sie uns in so einem Fall an der Rezeption an und wir werden uns sofort darum kümmern. Es freut mich dass Ihnen unsere Halbpension gemundet hat, ich werde Ihr Lob auch gerne an unseren Küchenchef weiterleiten. Vielen Dank für die netten Worte. Wir freuen uns schon auf Ihren nächsten Besuch. Freundliche Grüsse aus Zermatt Reto Aufdenblatten, Gästebetreuung

"Sehr gutes Skifahrerhotel"

5
28/03/2018

Gut gelegen, ca. 200 m Fußweg zum Zentrum. Skibushaltestelle in unmittelbarer Nähe des Hotels. Von da aus alle Skigebiete erreichbar: Sunnegga, Gornergratbahn, Matterhorn Glacier Paradise. Toller, sehr geräumiger Skikeller, über Fahrstuhl errreichbar, mit verschließbaren Spinden, in denen auch Skischuh- und Handschuhtrockner sind. Shuttleservice zum Bahnhof an An- und Abreisetag zu jeder Tageszeit. Wir hatten ein sehr geräumiges Zimmer, ca. 25 - 28 m^2 mit großer Terasse und Blick zum Matterhorn. Halbpension beinhaltete ein reichhaltiges Frühstück mit Walliser Spezialitäten (Schinken und Käse), frisches Obst. Auf Wunsch bekommt man Spiegeleier oder Omelette und diverse Kaffeespezialitäten. Das Abendessen ist sehr abwechslungsreich (4 Gang-Menu) und an die Region angepasst. Das Zimmer ist sauber unbd wird jeden Tag gereinigt.

Reto_Aufdenblatten, Leiter Gästebetreuung von BEST WESTERN Alpen Resort Hotel, hat diese Bewertung kommentiert
Lieber Bernd Vielen Dank dass Sie Ihre Ferien bei uns verbracht haben. Unsere Nähe zur Gornergrat Bahn, Sunnegga Bahn und Bushaltestelle ist wirklich ideal zum Skifahren. Es freut mich dass Ihnen unser brandneuer Skikehler gefallen hat. Vielen Dank für ihr die grossartige Bewertung. Die hilft uns sehr und ist zudem motivierend für das gesamte Team. Wir hoffen Sie bald wieder bei uns zum Skifahren begrüssen zu dürfen. Ausserdem ist es hier auch im Sommer wunderschön und unser Hotel ist das ganze Jahr geöffnet. Freundliche Grüsse aus Zermatt Reto Aufdenblatten, Gästebetreuung

"Super Kurzaufenthalt"

4
22/03/2018

Wir waren im Januar Schneechaos in Zermatt und wurden freundlich und hilfsbereit empfangen. Das Zimmer sauber und hell und sehr geräumig - alles Nötige vorhanden. Im kleinen Wellnessbereich kann man nach dem Skifahren gut relaxen und auf Wunsch und Reservation gibt es eine Massage. Das Frühstücksbuffet ist sehr gut bestückt - mit allem was das Herz begehrt - so kann der Tag positiv starten. Einziger Minuspunkt: In der Hotelhalle wird sehr selten serviert, man muss sich schon jemanden suchen, der einem nach langer Wartezeit etwas zu trinken serviert. Schade eigentlich, denn die schöne Halle lädt zum Verweilen ein...

Reto_Aufdenblatten, Guest Relations Manager von BEST WESTERN Alpen Resort Hotel, hat diese Bewertung kommentiert
Liebe Sissi Vielen Dank für Ihren Aufenthalt bei uns in Zermatt. Es freut es uns sehr dass es Ihnen so gut gefallen hat. Es tut mir jedoch sehr leid dass Sie in unserer Lobby warten mussten. Wir haben einen Barman speziell für diesen Bereich jedoch stimmt es dass er wenn niemand da ist im Service aushilft. Deshalb dauert es einen Moment bis neu ankommende Gäste bedient werden. Wir sehen jedoch ein dass dieses System nicht ideal ist und werden eine bessere Lösung finden. Vielen Dank für diese konstruktive Kritik und die hervorragende Bewertung. Beides hilft uns sehr und wir nehmen alle Rückmeldungen ernst. Wir hoffen Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen. Freundliche Grüsse aus Zermatt Reto Aufdenblatten, Kundenbetreuung

"Einfach nur gut"

5
27/01/2018

Wir waren vom 20.-27. Januar anwesend. Gerade noch vor der Schließung der Zugangswege nach Zermatt angrkommen. Im Hotel ist man gelassen mit der Situation umgegangen. Zimmer wurde immer gereinigt und zu Essen gab es genug. Wir hatten Halbpension gebucht, was aufgrund der Restaurantpreise in Zermatt absolut empfehlenswert ist. Es gab ein tolles Frühstücksbuffet. Mit Prosecco, Säften Müsli und frischem Obst. Auf Wunsch gab es alle Kaffespezialitäten und Spiegeleier sowie Omelett. So konnten wir den Tag gut gestärkt genießen. Abends gab es dann ein 4 Gänge Menu. Sehr abwechslungsreich mit Walliser Spezialitäten. Das abwechslungsreiche Salatbuffet und die Desserts waren ebenfalls sehr lecker. Das Personal war freundlich und mehrsprachig. Toll ist auch der Shuttleservice zum Bahnhof und der Skikeller mit Spinden und Schuhtrocknung. Die Lage ist gut. Ca. 150 m zur Gornergratbahn und 10 Minuten Fußweg zur Sunnegabahn. Das Zentrum von Zermatt ist auch in wenigen Minuten zu erreichen. Absolut grandios war der Ausblick aus unserem Zimmer auf das Matterhorn. Der Wellnessbereich ist klein aber ok. Vielen Dank für den netten Aufenthalt in dieser speziellen Woche. Die Betten waren fest aber bequem. Auf Wunsch gab Allergikerkissen allerdings keine Nackenstützkissen. Da konnte man entspannt schlafen.

Reto_Aufdenblatten, Guest Relations Manager von BEST WESTERN Alpen Resort Hotel, hat diese Bewertung kommentiert
Lieber Stefan K Vielen Dank für Ihren Aufenthalt bei uns und dass Sie sich die Zeit nehmen uns auf TripAdvisor zu bewerten. Es freut mich sehr dass Sie mit Ihrem Aufenthalt zufrieden waren. Wegen der Lawine die Zermatt mehrere Tage von der Aussenwelt abgeschnitten hat kam es natürlich zwar zu einigen Engpässen wir taten aber alles damit Ihr Aufenthalt nicht beeinträchtigt wird. Es freut mich dass Ihnen unsere Halbpension gemundet hat, ich werde Ihr Lob auch gerne an unseren Küchenchef weiterleiten. Vielen Dank für die netten Worte. Wir hoffen Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen! Freundliche Grüsse aus Zermatt Reto Aufdenblatten, Kundenbetreuung

"Das Essen ist fantastisch, aber das war es dann auch"

2
21/01/2018

Wir waren dieses Wochenende für drei Tage im Best Western. Der erste Eindruck ist ganz schön und sowie es sich gehört. Anscheinend ist aber der Teppich im Zimmer nicht einfach zu reinigen. An den Rändern war überall Dreck und Haare. Das Bett war eher ein Folterinstrument als zur Erholung gedacht. Die Zimmer Temperatur war sehr tropisch :-) Und der Pool dagegen eher arktisch. Und nun das eigentliche Problem. Wir waren ja auch in einem Zeitraum da, wo Zermatt von der Aussenwelt abgeschnitten war. Das Hotel hätte den kompletten Preis verlangt, wenn wir kein Ticket für den Helikopter bekommen hätten. Und das obwohl die Zimmer nicht mal gereinigt werden konnten.

Reto_Aufdenblatten, Guest Relations Manager von BEST WESTERN Alpen Resort Hotel, hat diese Bewertung kommentiert
Lieber stefaniewyser Vielen Dank für Ihren Aufenthalt in unserem Hotel. Es tut mir sehr Leid zu hören dass wir Sie nicht von überzeugen konnten. Ich würde gerne Ihre einzelnen Punkte ansprechen. Alle Zimmer werden täglich gründlich gereinigt. Es tut uns leid falls etwas übersehen wird und ein Telefon genügt damit wir dies sofort bereinigen. Unsere Betten kommen vom selben Zulieferer den viele grosse Hotelketten ebenfalls benutzen. Normalerweise wird unsere Schlafqualität sehr geschätzt. Falls die Temperatur Ihres Zimmers zu hoch ist, könnten Sie ganz einfach die Heizung herunterdrehen. Die Lawine die Zermatt mehrere Tage von der Aussenwelt abgeschnitten hat war für alle Beteiligten ein Ärgernis. Unsere ankommenden Gäste konnten nicht nach Zermatt während die abreisenden nicht weg konnten. Da ein Teil unserer Mitarbeiter in Täsch wohnt, mussten wir den Hotelbetrieb mit weniger Personal führen. Die Zimmer wurden aber trotzdem noch gereinigt obwohl es deswegen ein wenig länger dauerte. Da wir jedoch keinen Einfluss auf solche Naturkräfte haben bitten wir unsere Gäste um ein wenig Nachsicht. Die grosse Mehrheit unserer geschätzten Gäste hatte sehr wohl Verständnis für unsere Lage und wir taten alles damit dies Ihren Aufenthalt nicht beeinträchtigt. Freundliche Grüsse Reto Aufdenblatten, Kundenbetreuung

"Servicewüste"

2
16/01/2018

War nun zum zweiten Mal im BW Alpen Resort. Während ich letztes Jahr noch 4* vergeben habe, sind es nun maximal 2*! Natürlich blieb das Zimmer unverändert. Sehr grosses und schönes Zimmer für einen sehr fairen Preis von CHF120.-/Nacht - wobei die Terrasse nicht benutzt werden konnte weil nicht vom Schnee befreit.... Der Skiraum wurde renoviert und ist wirklich gut. ABER der Service war wirklich inakzeptabel. Reception oft nicht besetzt oder von unfreundlichem Personal. Bestellungen wurden nicht entgegen genommen, der Frühstücksraum ist sehr alt und der Kaffee ist eine Brühe. So will man nicht in den Tag starten. Und der Service - nochmals - nicht akzeptabel.

Reto_Aufdenblatten, Guest Relations Manager von BEST WESTERN Alpen Resort Hotel, hat diese Bewertung kommentiert
Lieber Christian Vielen Dank für Ihren erneuten Aufenthalt in unserem Hotel. Es tut mir sehr Leid zu hören dass wir Sie dieses Mal nicht überzeugen konnten. Ich werde Ihre Kritik mit den entsprechenden Mitarbeiter besprechen. Bitte entschuldigen Sie jegliche Unannehmlichkeiten und ich hoffe sie gen uns noch eine Chance. Wir sind ständig daran uns weiter zu verbessern und nehmen Ihre Kritik zu Herzen. Bei Ihrem nächsten Besuch könnten Sie sich zum Beispiel bereits unseren neuen Frühstückskaffee schmecken lassen. Freundliche Grüsse aus Zermatt Reto Aufdenblatten, Kundenbetreuung

"Hotel i.O. Personal Katastrophe."

3
13/01/2018

Reception war völlig überfordert. 2 Stunden auf Zimmer gewartet beim Einchecken obwohl das Hotel nur zur Hälfte besetzt war. Obwohl die Strecke Zermatt-Täsch unterbrochen war hätten wir auschecken sollen. Chaos pur.

Reto_Aufdenblatten, Guest Relations Manager von BEST WESTERN Alpen Resort Hotel, hat diese Bewertung kommentiert
Lieber pmueller2018 Vielen Dank für Ihren Aufenthalt bei uns. Es tut mir leid zu hören dass Sie mit Ihrem Aufenthalt nicht zufrieden waren. Normalerweise bieten wir check in nach 14:00 Uhr an. Leider kann es an Tagen mit vielen Abreisen vorkommen dass Bezug erst ein wenig später möglich ist. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeit. Jedoch stimmt es nicht dass wir nur zur Hälfte ausgebucht waren. Wie üblich in der Hochsaison hatten wir kaum noch Zimmer übrig. Wegen der Lawine die Zermatt mehrere Tage von der Aussenwelt abgeschnitten hat kam es natürlich zu einigen Engpässen. Da ein Teil unserer Mitarbeiter in Täsch wohnt, mussten wir den Hotelbetrieb mit weniger Personal führen. Zudem konnten wir keine Lieferungen und mehr erhalten und noch viele anderen Bereiche waren beeinträchtigt. In diesem Umfang ist dies das letzte Mal 1997 geschehen. Da wir jedoch keinen Einfluss auf solche Naturkräfte haben bitten wir unsere Gäste um ein wenig Nachsicht. Die grosse Mehrheit unserer geschätzten Gäste hatte sehr wohl Verständnis für unsere Lage und wir taten alles damit dies Ihren Aufenthalt nicht beeinträchtigt. Auch haben unsere Mitarbeiter während diesen Tagen zahlreiche Überstunden geleistet damit Sie jeden Tag ein sauberes Zimmer und warme Mahlzeiten erhielten. Freundliche Grüsse aus Zermatt Reto Aufdenblatten, Kundenbetreuung

"Business Travel"

4
25/12/2017

Zimmer für Businesstravel perfekt, schnelles WLAN, Tisch, Sofa, sehr bequmes Bett und moderne Alpine Chic Ausstattung mit Matterhorn Ausblick. Wellness veraltet und nicht mehr auf neuestem Stand. Frühstück reichhaltig - aber keinen Espresso erhalten...

Reto_Aufdenblatten, Guest Relations Manager von BEST WESTERN Alpen Resort Hotel, hat diese Bewertung kommentiert
Geschätzter Gast Vielen Dank für Ihren Aufenthalt bei uns. Es freut mich sehr dass Sie einen angenehmen Aufenthalt hatten. Wir bieten all unseren Gästen schnelles uns stabiles WLAN an. Das mit dem Espresso tut mir leid. Wir werden Ihnen natürlich Espresso oder auch Cappuccino frisch zubereiten. Diese sind mit einer kurzen Wartezeit verbunden während er normale Kaffee stets zur Verfügung steht. Ich werde dies mit unserem Frühstücks Service besprechen. Vielen Dank für Ihre Bewertung und wir hoffen Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen. Freundliche Grüsse aus Zermatt Reto Aufdenblatten, Kundenbetreuung

"Skiweekend"

2
08/12/2017

Leider nicht besonders geglückt. Zimmer ist unsauber, Versprechen werden gemacht und nicht gehalten und Frottéwäsche ist Glückssache.....Heisst wir mussten die Bademäntel an der Rezeption holen und die Frottéwäsche gieng nach dem Zimmer machen vergessen. Leider haben wir es erst gemerkt als wir unter der Dusche standen. Der versprochene Transfer zum Skilift findet erst in der Saison statt- wir mussten also am 7.12 noch zu Fuss gehen....Und das Badezimmer wies noch diverse Spuren des letzten Gastes auf ??Für uns nicht mehr.

Reto_Aufdenblatten, Guest Relations Manager von BEST WESTERN Alpen Resort Hotel, hat diese Bewertung kommentiert
Geschätzter Gast Vielen Dank für ihren Aufenthalt in unserem Hotel. Es tut mir sehr leid zu hören dass Sie mit Ihrem Aufenthalt nicht zufrieden waren. Es tut mir sehr leid falls etwas bei der Reinigung übersehen wurde. Die Zimmermädchen folgen einer festgelegten Routine um genau dies zu vermeiden. Ausserdem werden die Zimmer zusätzlich stichprobenweise kontrolliert. Wir nehmen die Sauberkeit sehr ernst und ich werde Ihr Fall mit unserer Gouvernante überprüfen. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend falls irgendetwas zu wünschen übrig lässt und wir werden Ihnen natürlich ein anderes Zimmer zur Verfügung stellen. Es stimmt dass wir den Transfer zum Matterhorn erst zu Beginn der Wintersaison anbieten können. Ich habe dies gerade auf unserer Website überprüft und es stimmt das es etwas undeutlich ausgedrückt wird. Ich werde dies sofort korrigieren, vielen Dank dass Sie uns darauf hingewiesen haben. Jedoch sind die Talstation anderen 2 Gebiete in laufweite und eine Busstation befinden sich nur 140 von unserem Hotel entfernt. Beide Buslinien können Sie mit dem Skipass gratis nutzen. Das gesamte Alpenresort Team arbeitet hart um unsere Gäste einen angenehmen Aufenthalt zu bieten. Es tut uns Leid dass uns dies nicht vollends gelungen ist und Ich hoffe Sie finden eine für Sie passendere Unterkunft während Ihres nächsten Aufenthalts in Zermatt. Freundliche Grüsse Reto Aufdenblatten, Kundenbetreuung

"Alles in allem gemütlicher Aufenthalt!"

4
08/12/2017

Wir waren für zwei Nächte in diesem Hotel im Haus C. Dieses ist schlicht und zweckmässig eingerichtet, ohne Luxus aber sauber. TV- Gerät flimmerte auf den Privat- Sendern. Die Sauna- und Wellnessanlage ist eher klein und etwas in die Jahre gekommen. Für einen Wellness- Urlaub nicht zu empfehlen, für Ski- und Wanderferien aber ausreichend. Das Personal war durchwegs freundlich, hilfsbereit und kompetent und kann als Highlight beurteilt werden.

Reto_Aufdenblatten, Guest Relations Manager von BEST WESTERN Alpen Resort Hotel, hat diese Bewertung kommentiert
Geschätzer Gast Vielen Dank für Ihren Aufenthalt bei uns. Es freut mich zu hören dass Sie einen gemütlichen Aufenthalt hatten. In unserem kleinsten Haus Crystal finden sich Einzel und Familien Zimmer. Im Sommer haben können Sie auf Ihrer persönlichen Terrasse verweilen und im Winter hat es genug Schnee um auch den grössten Schneemann zu bauen. Es tut mir leid dass unser Wellness Bereich sie etwas enttäuscht hat. Wir planen diesen Sommer einige Arbeiten durchzuführen um den Bereich aufzuwerten. Wir investieren ständig um unser Hotel gemütlich und modern zu halten. Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir hoffen Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen. Freundliche Grüsse aus Zermatt Reto Aufdenblatten, Kundenbetreuung

"Sehr freundliches Personal und schönes Ambiente, in der Lobby als auch auf dem Zimmer"

5
26/09/2017

Ein Familienauslug hat uns hierher verschlagen. Ein schöner aber auch touristischer Ort lädt zum verweilen ein. Das Hotel, nicht weit vom Zentrum entfernt, ist schön gelegen und hat Zimmer mit Blick auf das wunderschöne Matterhorn. Diese haben nicht nur eine tolle Aussicht sondern sind sauber und ordentlich so dass keine Wünsche offen bleiben. An einem Abend haben wir im Hotel eigenen Restaurant zu Abend gegessen...wie soll es anders sein...Raclette mit Bergkräutern...sehr zu empfehlen. Dazu exzellenter Rotwein und einem schönen Abend steht nichts im Wege (vorausgesetzt man versteht sich mit seinen Schwiegereltern ;) ) Auch das Frühstück lässt aus meiner Sicht keine Wünsche offen, am Buffet bekommt man alles was man sich wünscht. Von Eiern in verschiedenen Garstufen über viele verschiedene Arten von Brot bis hin zum Sekt...es ist einfach alles vorhanden. Und was nicht auffindbar ist wird vom Personal geliefert. Speziell an einem Morgen habe ich das ruhige und geduldige Personal bewundert. Die Mutter einer offensichtlich arabischen Großfamilie lief lauthals auf die Angestellten schimpfend durch die Frühstücksstube und konnte sich aufgrund mangelnder Fremdsprachenkenntnisse nicht ausdrücken. Am Ende kam heraus dass Sie heißes Wasser in Thermokannen haben wollte. Wie gesagt...Hut ab vor den besonnenen Angestellten. Das würde sich nicht jeder bieten lassen. Zusammengefasst: Ein sehr schönes und uriges Hotel das in jedem Fall eine Empfehlung verdient!

BWalpenresort, Leiter Öffentlichkeitsarbeit von BEST WESTERN Alpen Resort Hotel, hat diese Bewertung kommentiert
Geschätzter Stephan Danke vielmals, dass Sie unser Hotel für Ihren Aufenthalt in Zermatt ausgesucht haben. Es freut uns sehr zu hören dass Sie und hoffentlich auch die Schwiegereltern den Aufenthalt bei uns genossen haben. Vielen Dank auch für die tollen Komplimente zum Zimmer, dem Abendessen und dem Frühstück - das freut uns sehr. Unser Personal muss in der Tat einiges aushalten und dafür können wir unsere tollen Angestellten immer wieder loben. Viele sonnige Grüsse aus Zermatt und es würde uns freuen Sie und Ihre Familie wieder bei uns begrüssen zu dürfen. Ihr Alpen Resort Hotel Team

"Entspannter Aufenthalt"

5
29/08/2017

Wir waren (leider) nur für eine Nacht in diesem Hotel. Das Zimmer war sehr gross und sauber. Wir hatten eine herrliche Sicht auf das Matterhorn. Das Bett war sehr bequem. Wir haben uns auf Anhieb wohlgefühlt. Der Wellnessbereich ist gross und wir konnten dort nach der Wanderung richtig gut entspannen. Das Personal war sehr freundlich, das Frühstücksbuffet liess keine Wünsche offen. Wir kommen bestimmt wieder.

BWalpenresort, Leiter Öffentlichkeitsarbeit von BEST WESTERN Alpen Resort Hotel, hat diese Bewertung kommentiert
Geschätzte Liliane Danke vielmals dass Sie unser Hotel für Ihren Aufenthalt in Zermatt ausgesucht haben. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie Ihren Aufenthalt genossen haben. Danke auch vielmals für das nette Kompliment an unser Personal. Sonnige Grüsse aus Zermatt und hoffentlich bis bald Ihr Alpen Resort Hotel Team

"Wanderurlaub mit viel Erholung,sehr gutem Essen und entspannt wieder nach Hause"

5
12/08/2017

Bei Ankunft wurde ich freundlich empfangen. Alle Angestellten sind wie eine Familie,man fühlt sich auf Anhieb wohl. Alles war sauber,gepflegt und auf dem neuessten Stand.Das Bett super bequem, Das Zimmer war ausreichend und ruhig.Im Restaurant war alles lecker ,frisch zubereitet und es blieb kein Wunsch offen. Das Hotel liegt traumhaft zentral aber auch ruhig. Sehr gute Anbindung an Bus und Bahnverkehr. In die Stadt ist es nur wenige hundert Meter zu laufen.

BWalpenresort, Leiter Öffentlichkeitsarbeit von BEST WESTERN Alpen Resort Hotel, hat diese Bewertung kommentiert
Geschätzter Gast Danke vielmals dass Sie unser Hotel für Ihren Besuch in Zermatt ausgewählt haben. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie Ihren Aufenthalt genossen haben. Das Kompliment an unsere Mitarbeitenden leiten wir gerne weiter- danke! Freundliche Grüsse aus Zermatt und hoffentlich bis bald Ihr Alpen Resort Hotel Team

"1 Nacht"

5
19/05/2017

Es hat alles perfekt funktioniert, freundlicher Empfang, alles sauber, grosses komfortables Zimmer, feines Essen in gemütlichem Restaurant, schöne Bar und grosse Entré (Aufenthaltsraum). Kurzer Weg zum Bahnhof.

BWalpenresort, Leiter Öffentlichkeitsarbeit von BEST WESTERN Alpen Resort Hotel, hat diese Bewertung kommentiert
Geschätzter Gast. Danke vielmals für Ihre Rückmeldung und dafür dass Sie uns für Ihren Aufenthalt in Zermatt ausgesucht haben. Es freut uns sehr zu hören dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns geniessen konnten. Es würde uns freuen Sie wieder bei uns begrüssen zu dürfen. Ihr Best Western Alpen Resort Hotel Team

"Schönes Hotel, zentrale Lage"

4
12/05/2017

Wir waren für 2 Nächte in diesem Hotel. Das Zimmer war gross, geräumig, sauber und wir hatten eine Top Aussicht auf das Matterhorn. Preis-Leistung war gut, Personal war freundlich. Frühstücksbuffet war reichhaltig, der Kaffee war leider nur lauwarm, der Fruchtsalat mit Büchsenfrüchten angereichert was für mich nicht 4 Sterne würdig ist. Uns hat der Aufenthalt aber sehr gut gefallen, werden sicher wieder kommen.

BWalpenresort, Leiter Öffentlichkeitsarbeit von BEST WESTERN Alpen Resort Hotel, hat diese Bewertung kommentiert
Geschätzte Patrizia. Danke vielmals für Ihre Rückmeldung und dafür dass Sie uns für Ihren Aufenthalt in Zermatt ausgesucht haben. Es freut uns sehr zu hören dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns geniessen konnten. Ihre Anmerkung zum Frühstück nehmen wir dankend entgegen. Es würde uns freuen Sie wieder bei uns begrüssen zu dürfen. Ihr Best Western Alpen Resort Hotel Team

"In die Jahre gekommenes Hotel"

3
07/05/2017

Nur als Uebernachtungsmoeglichkeit bedingt geeignet. Wellnes Bereich veraltet. Zimmer sehr hellhörig. Service Restaurant unerfahren und schnippisch bzgl Unvertraeglichkeiten mit absurden Kommentaren "Gluten koennen nicht huepfen" Legte glutenfreies Brot auf normales.

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Geschätzte Betty Danke vielmals für Ihre Rückmeldung und dass Sie uns für Ihren Aufenthalt in Zermatt ausgesucht haben. Wir bedauern es sehr dass wir Ihre Erwartungen nur bedingt erfüllen konnten und hoffen dass Sie uns eine zweite Chance geben. Wir konnten in den letzten Jahren alle Zimmer, Badezimmer, die Lobby und mehr erneuren. Für den unpassenden Kommentar beim Frühstück möchten wir uns entschuldigen - das geht natürlich gar nicht. Viele herzliche Grüsse aus Zermatt Ihr Best Western Alpen Resort Team

"Empfang, empfängt einem nicht willkommen"

3
06/05/2017

SSehr schade, dass bei CheckIn als erstes alles erzählt wird was nicht erlaubt ist und was ganz, ganz negativ auffällt, man wird zum vornherein als unehrlich dargestellt. Ein absolutes nogo, obwohl alles im voraus bezahlt ist. Ohne KreditkartenNr. kein CheckIn, da man ja etwas konsumieren könnte ohne zu bezahlen. Ich reise viel in der Welt, sowas ist mir noch nie passiert, dass ich unter Verdacht stehe, eine Leistung zu beziehen ohne zu bezahlen. Wo ist hier die Gastfreundschaft? Hotel sonst sehr schön und Blick auf das Matterhorn perfekt. Ambiente gut, Personal ist dringen in Sache Freundlichkeit zu schulen. u schulen.

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Geschätzter Salvatore Besten Dank für Ihr Feedback und es tut uns leid dass wir Ihre Erwartunge nicht erfüllen konnten. Ich reise ebenfalls sehr viel und in jedem Hotel in den letzten Jahren musste ich beim Check-in eine Kreditkarte als Sicherheit hinterlegen. Dies hat nicht mit Misstrauen zu tun sondern ist ein ganz normaler, betriebswirtschaflticher Prozess in der Hotellerie - Europaweit, ja sogar weltweit. Es wäre natürlich trotzdem schön Sie wieder einmal bei uns begrüssen zu dürfen und senden Ihnen freundliche Grüsse aus Zermatt Ihr Best Western Alpen Resort Hotel Team

"Super Aufenthalt in jeder Hinsicht"

5
09/04/2017

Fruhstuck und Abendessen reichlich und lekker. Sehr gute Kuche! Personal (Restaurant, Zimmer, Transport und Kuche) sehr freundlich und effektiv. Wir haben uns sehr gefreut hier 2 Wochen zu verbleiben und empfehlen es weiter ohne Bedenkungen. Alles gut organisiert.

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Geschätzter Gast, Danke vielmals für Ihre tolle Bewertung und dass Sie zwei ganze Wochen bei uns verbrachten. Es freut uns sehr dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat. Gerne leiten wir das Kompliment an unsere Mitarbeiter weiter. Viele Grüsse aus Zermatt und hoffentlich bis bald. Ihr Alpen Resort Hotel Team

"Schlechtes Preis Leistung-Leistungsverhältnis"

3
14/03/2017

Positiv waren die Lage vom Hotel, das freundliche, hilfsbereite und zuvorkommende Personal und das Frühstücksbüffet. Negativ war das schlechte Preis-Leistungsverhältnis, die Internetverbindung im Zimmer und das Housekeeping.

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Geschätzter Stefan, Danke vielmals dass Sie uns für Ihren Aufenthalt in Zermatt ausgesucht haben. Es freut uns sehr zu hören dass Sie Ihnen die Lage des Hotels, die Freundlichkeit unseres Personals und das Frühstücksbuffet so gut gefallen hat. Dass es offenbar Probleme mit der Internetverbindung und dem Housekeeping gab ist sehr schade - bitte verzeihen Sie. Wir haben auf jedem Stockwerk einen starken Access Point installiert - eigentlich sollte die Verbindung sehr stark sein. Wegen dem Preis/Leistungsverhältnis: Auch wir leiden unter dem schwachen Euro - hoffen wir dass er sich irgendwann fängt. Übrigens: Sortiert man auf einer Internetplattform die Zermatter 4-Sterne Hotels nach Preis landen wir weit vorne. Herzliche Grüsse aus Zermatt und hoffentlich bis bald, Ihr Alpen Resort Hotel Team

"Einfach Super"

5
13/03/2017

Lage super. Personal sehr nett. Essen und Service sehr gut! Zimmer sehr sauber und gross. Wellnessbereich schön. Sehr familienfreundlich. Wir haben uns sehr wohl gefühlt. Wir waren rundum zufrieden und wir kommen wieder.

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Geschätzte Maris, Danke vielmals dass Sie uns für Ihren Aufenthalt in Zermatt ausgesucht haben. Es freut uns sehr zu hören dass Sie und Ihre Familie den Aufenthalt in unserem Hotel geniessen konnten. Wir würden uns sehr freuen Sie wieder bei uns begrüssen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin eine schöne Zeit. Herzliche Grüsse, Ihr Alpen Resort Hotel Team

"Kurzaufenthalt (3 Nächte ÜF) in Zermatt mit Fahrt auf Gornergrat Matterhorn"

4
04/02/2017

7 Min.Fussweg ab Bahnhof, Gratisbus-Transport wird angeboten, Standard Zimmer mit Blick auf's Matterhorn, ruhig, sauber, Ausstattung passend, kl. Kühlschrank, Teekocher, Bademäntel, Teppichfloor "kuschlig", wahrscheinlich für Milbenallergiker nicht geeignet, freundliches Personal, Frühstücksbuffet reichhaltig, nicht für Veganer geeignet, Fitnessraum (zu) klein bemessen, Pool und Spa Bereich mit Anstrich "altmodisch", Wasser zu stark gechlort, warmer ungesüsster Tee fehlt, (Zitronenwasser im Angebot) kein Früchteteller (Äpfel)

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Liebe Verena, Danke vielmals dass Sie uns für Ihren Aufenthalt in Zermatt ausgewählt haben. Es freut uns sehr dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat. Ihre Anmerkungen nehmen wir dankend entegegen. Lassen Sie uns kurz zu einigen Stellung nehmen: Frühstücksbuffet: Natürlich haben wir für unsere veganen Gäste Früchte im Angebot. Fitnessraum: Klein aber fein und funktionstüchtig ist unser Motto - Laufband, Fahrrad, Stepper, Kraftturm, Hantelbank mit 10 Gewichten, Bauchmaschine und Rudergerät. Pool: Wir haben sehr strenge Vorschriften bzgl. Chlor und PH-Gehalt einzuhalten, welche wie bei allen anderen Zermatter Hotels auch monatlich kostenintensiv von der Polizei und dem kantonalen Labor geprüft wird. Zudem testen wir jeden Tag die automatischen Anzeigen und testen zudem von Hand mit dem neusten Testgerät von Swan. Beste Grüsse aus Zermatt und hoffentlich auf bald, Ihr Alpen Resort Hotel Team

"fairer preis mit Aussicht aufs Matterhorn!"

5
26/01/2017

Ich war mit meinen Studienkolleginnen für ein Wochenende in Zermatt. Wir haben ein Budget Room gebucht und ein Upgrade bekommen mit Balkon und Blick aufs Matterhorn. Das Hotel befindet sich ganz in der Nähe vom Bahnhof und schnell zu Fuss erreichbar. Als wir ankamen wurde unser Gepäck am Bhf abgeholt und wir konnten direkt auf die Piste. Am nächsten Tag gab es noch ein vielseitiges Frühstück. Kann ich definitiv weiterempfehlen! Ausserdem sehr freundliches Personal.

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Lieber Gast, Besten Dank dass Sie uns für Ihren Aufenthalt in Zermatt ausgesucht haben. Es freut uns sehr dass wir Ihnen mit dem Upgrade eine Freude machen konnten. Das Kompliment an unser Personal leiten wir sehr gerne weiter, danke! Herzliche Grüsse aus Zermatt und hoffentlich auf bald, Ihr Alpen Resort Hotel Team

"sowohl als auch.. Grundsätzlich ansprechend"

3
22/11/2016

Das Hotel ist an sehr guter Lage unweit vom Bahnhof. Für ein 4*-Hotel ist Alpin-Resort super preiswert. Jedoch hat das Hotel auch ein paar Mängel - durch die ältere Bauart ist es relativ "ringhörig", TV-Sender aus andern Zimmer sind abends / nachts gut hörbar. Die Küche hat potenzial nach oben, das Essen war ok, jedoch Sauce auf dem Salat vergessen, Poulet-Schenkel serviert, obwohl auf der Karte Poulet-Brust angeboten wird... Jedoch war der Service sehr zuvorkommend und eine fröhliche junge Dame hat uns abends sowie auch morgens beim Frühstück kompetent und fröhlich bewirtet. Absolut top: wenn das Hotel über die eigene Seite gebucht wird, sind gratis Parkplätze in Täsch für Gäste möglich. Der Ausblick aus dem Zimmer auf's Matterhorn war super.

"Ordentlich für das !Beste aus dem Westen""

4
04/11/2016

Best Western steht für viele Menschen und ordentlich geführte Hotels, die ihre besten Jahre hinter sich haben. So auch hier. Was daraus gemacht wurde ist in Ordnung, das Frühstücksbuffet eher karg, die Zimmer (unseres) sehr in Ordnung, im besten Wortsinne "preiswert". Das Restaurant "lebt" nicht so richtig aber es war auch sehr "zwischen den Saisons".

"Große Zimmern"

4
23/08/2016

Wir hatten 2 Zimmern reserviert. Ein doppeltes und ein für 3, wo das 3. in einem kleinem Raum drinnen im Zimmer war. Nur ein kleines Nachteil: ein Zimmer war ganz oben und müssten wir die Koffern die Treppe hoch tragen. Lift war nur bis 4. Stock... Personal war sehr nett, Frühstuck und Abendessen waren lecker.

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Geschätzter Angels, Danke vielmals, dass Sie uns für Ihren Aufenthalt in Zermatt ausgesucht haben. Jeweils ein Zimmer pro Haus befindet sich auf dem fünften Stock quasi "unter dem Dach", wo der Lift leider nicht hinkommt. Dafür verfügen diese Zimmer über die absolut beste Aussicht mit einem einzelnen Balkon und Sie können auch nicht von Nachbarn gestört werden. Danke vielmals für das Kompliment für das Personal und das Essen! Beste Grüsse aus Zermatt und es würde uns freuen Sie bei uns zu begrüssen, Ihr Alpen Resort Hotel team

"Angenehmer Aufenthalt mit Bergblick"

4
12/08/2016

Sehr gute Lage: Nähe zu Bahnhof und Zentrum; rasche Gratis-Abholung nach Ankunft des Zuges; Blick zum Matterhorn vom Zimmer und von der Lobby; grosse Hilfsbereitschaft des Personals; geräumiges Zimmer mit grosser Terrasse; Gäste aller Altersklassen. auch Familien mit Kindern; gutes Restaurant. Schönes Kinder- Spielzimmer beim Restaurant (aber nicht störend für die erwachsenen Gäste).

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Geschätzer Gast, Danke vielmals für diese tolle Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Sie die Lage unserers Hotels, den kostenlosen Bahnhof Shuttle, unser Personal und unsere Zimmer loben. Beste Grüsse aus Zermatt und hoffentlich bis bald, Ihr Alpen Resort Hotel Team

"Sehr schönes Hotel"

5
10/08/2016

Sehr freundliches Personal an Rezeption und beim Frühstück. Schönes Zimmer, sehr ruhig und gute Ausstattung. Auch Einzelzimmer sehr grosszügig, sogar mit Sitzplatz im Freien. Ganzes Hotel sehr sauber. Frühstück sehr grosszügig mit toller Auswahl. Gute Lage Nähe Bahnhof.

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Geschätzte Barbara, Es freut uns sehr, dass wir Sie bei uns begrüssen durften. Danke vielmals für die freundlichen Worte zu unserem Personal, den Zimmern, dem Frühstück und der ruhigen Lage unseres Hotels. Sonnige Grüsse aus Zermatt nach Arlesheim und hoffentlich bis bald, Ihr Alpen Resort Hotel Team

"Erwartungen übertroffen"

4
08/08/2016

Wir hatten ein Budgetzimmer gebucht und profitierten so von einem super Preis-Leistungs-Verhältnis: Wellness, Frühstücksbuffet, grosses Zimmer ... - und sogar das Matterhorn liess sich morgens aus dem "Zimmer ohne Ausblick" sehen, was für eine schöne Überraschung. Als Familie waren wir sehr wohl hier und kämen sofort wieder!

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Geschätzter Stefan, Danke vielmals, dass Sie eines unserer Budgetzimmer für Ihren Aufenthalt in Zermatt gebucht haben. Es freut uns sehr zu hören, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat und wir Ihre Erwartungen übertreffen konnten. Beste Grüsse aus Zermatt und hoffentlich bis bald, Ihr Alpen Resort Hotel Team

"Tadellos"

4
05/08/2016

Das Hotel bietet alles was es braucht. Wir haben sogar ein Upgrade erhalten! Das Zimmer war geräumig und sauber mit Balkon und Matterhorn-Blick. Das Frühstücksbuffet war auch in Ordnung, sogar mit Sekt. Das Hotel liegt etwas ausserhalb in ruhiger Umgebung und doch nur ein Steinwurf vom Bahnhof entfernt. Preis-/Leistung stimmt. Gerne wieder.

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Geschätzter Gast, Danke vielmals für Ihre Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt im Panorama Doppelzimmer genossen haben. Beste Grüsse aus Zermatt und hoffentlich auf bald, Ihr Alpen Resort Hotel Team

"Kurz-Aufenthalt mit Familie in Zermatt"

5
05/08/2016

Sehr schönes Hotel. Der freundliche Herr an der Reception hat uns ein wunderschönes Maisonette-Zimmer mit Aussicht auf das Matterhorn gegeben. Schöner Pool, der auch unseren Kindern sehr gefallen hat. Sehr freundliches Service-Personal, v.a. Lucie vom Service-Personal war sehr kompetent und hat uns super bedient.

"Top Service und trotzdem familiär"

5
20/07/2016

Wir (Familie mit 2 Kindern) waren für fast 1 Woche dort. Das Hotel bietet Top-Service mit gutem Frühstücks-Buffet, Pool und Wellness-Bereich (in dem auch Kinder ihren Spaß haben dürfen), schnellem Gratis WLAN und geräumigen Familienzimmern. Herausragend das Personal, welches Spaß an der Arbeit hat und eine familiäre Atmosphäre herstellt, in der man sich wohl fühlt. Wir würden jederzeit wieder hierher kommen.

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Geschätzter Kaid D, Danke vielmals, dass Sie uns für Ihren Aufenthalt in Zermatt ausgesucht haben. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns so genossen haben. Sehr gerne leiten wir das tolle Kompliment an unsere Mitarbeiter weiter, danke sehr! Es würde uns natürlich freuen, Sie und Ihre Familie wiedereinmal bei uns begrüssen zu dürfen. Bis dahin und freundliche Grüsse aus dem sonnigen Zermatt, Ihr Alpen Resort Hotel Team

"Schwer Enttäuscht"

1
27/06/2016

Es war ein Geschenk für meine Großeltern, ich bin also nicht selbst gereist. Einige Kleinigkeiten während des Aufenthalts waren nicht in Ordnung, das möchte ich gar nicht weiter ausführen. Dass meine E-Mail diesbezüglich im Nachhinein einfach ignoriert wurde und ich, wohlgemerkt auf Kritik auf konstruktivem Niveau, einfach keine Antwort bekomme finde ich völlig unverständlich und zeigt mir, wie wertvoll dem Hotel ihre Gäste sind..

"Familienaufenthalt in Zermatt"

4
16/06/2016

Toller Familienaufenthalt in Zermatt. Hotel, Wetter und Service waren top. Sehr feines und grosszügiges Frühstücksbuffet. Das Hotel liegt in der Nähe des Bahnhofs und der Gornergratbahn und das Dorf ist zu Fuss schnell erreichbar. Leider waren in der Zwischensaison einige Restaurants schon geschlossen.

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Geschätzter Gast, Es freut uns zuhören, dass Sie und Ihre Familie eine schöne Zeit bei uns verbringen konnten. Vor allem freut uns Ihre positive Rückmeldung über das Frühstücksbuffet und die Lage des Hotels. Sie haben recht, in der Zwischensaison, Mai - Juni und Oktober - Dezember, läuft wenig im Dorf. Trotzdem gibt es viele Alternativen, unter anderem auch unser hauseigenes Restraurant Matterhorn. Hoffentlich bis bald wieder in Zermatt, Ihr Alpen Resort Hotel Team

"Schöne Tage in Zermatt"

4
14/06/2016

Das Hotel liegt sehr günstig in der Nähe des Bahnhofs und der Gornergratbahn und ist doch sehr ruhig. Die Zimmer sind sehr ordentlich und der Service ist hervorragend. Unbedingt zu emphehlen ist das Restaurant.

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Geschätzter Gast, Danke vielmals für Ihre tolle Rückmeldung, auch bezüglich unseres Restaurant Matterhorns. Wir wären glücklich Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen. Beste Grüsse aus Zermatt, Ihr Alpen Resort Hotel Team

"Nur eine Nacht, leider zu kurz!"

4
08/06/2016

Bei einer Übernachtung (Zwischenstopp) kann man kein umfassendes Urteil abgeben. Alles, was ich in Anspruch genommen habe, war einwandfrei. Sehr gutes und gratis WiFi (WLAN). Jetzt fülle ich auf 200 Zeichen auf - so'n Quatsch.

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Geschätzter Georg, Besten Dank für Ihre Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Ihr Aufenthalt einwandfrei verlief. Beste Grüsse aus Zermatt, Ihr Alpen Resort Hotel Team

"Wir waren im Allgemeinen gut betreut."

3
08/06/2016

Nach der Ankunft in Zermatt holte uns ein Taxi des Hotels nach einem sehr freundlich geführten Telefonat ab. Da unser Zimmer noch nicht fertig war, wurden wir gebeten, in der Lobby noch ca. eine halbe Stunde zu warten. Als wir nach einer dreiviertel Stunde immer noch keine Meldung erhielten, fragte ich an der Reception noch einmal nach. "Oh, Verzeihung, ich hab Sie ganz vergessen!" Ohne Hilfe und Begleitung marschierten wir mit unseren Koffern schließlich zum Zimmer. Wir hatten für drei Nächte mit Halbpension gebucht. Abgesehen von den Suppen, die nach Zubereitung aus dem Beutel schmeckten, waren die 5-Gänge Abendessen ganz hervorragend. Der Service war sehr freundlich und meistens aufmerksam. Das Zimmer (mit Blick auf das Matterhorn) war sauber, großzügig und zweckmäßig eingerichtet.

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Geschätzter Gast, Danke vielmals für Ihre Bewertung. Es freut uns zu hören, dass es Ihnen bei uns gefallen hat. Das Missverständnis an der Rezeption bedauern wir und entschuldigen uns. Es wäre schön, wenn wir Sie wieder einmal bei uns begrüssen dürften. Beste Grüsse aus Zermatt, Ihr Alpen Resort Hotel Team

"Tip Top"

5
08/06/2016

Kann das Hotel mit dem sehr freundlichen Personal und super Küche nur empfehlen.!! Immer wieder gerne . Unbedingt das leckere Zermatt Bier probieren. Zimmer schön gross und hell, super Sicht aufs Matterhorn.

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Geschätzter markstoll, Danke vielmals für diesen tollen Eintrag. Es freut uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat. Beste Grüsse aus Zermatt, Ihr Alpen Resort Hotel Team

"Keine Experimente - Essen gleich im Alpen Resort"

4
03/06/2016

Wir übernachteten in der Residenz Patricia, welche zum Hotel gehört. Am Empfang im Alpen Resort empfahl man uns auch das Restaurant. Wir wollten an dem Abend ein Käse-Fondue essen. Wir machten erst einen Rundgang in Zermatt. Doch alles machte uns einen sehr "touristischen" Eindruck - also kehrten zu unserem Hotel zurück und bestellten unser Wunschfondue. Eine junge Serviererin (oder auch Saaltochter) wie man in der Schweiz sagt, bediente uns freundlich, schnell und kompetent. Das Fondue war gut, für meinen Geschmack nicht genügend Weißwein, da kaum Säure zu spüren war - aber das mag mein persönlicher Geschmack sein. Es war der gelungene Abschluss eines wunderschönen Tages.

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Geschätzter Peter, Es freut uns zu hören, dass Ihnen das Abendessen in unserem Restaurant Matterhorn geschmeckt hat. Das Fondue bereiten wir immer so zu, gerne hätten wir für Sie aber natürlich auch noch etwas mehr Weisswein nachgerührt, lassen Sie uns das doch beim nächsten Mal einfach kurz wissen. Das Kompliment an erwähnte Serviererin leiten wir sehr gerne weiter. Sonnige Grüsse aus Zermatt, Das Alpen Resort Hotel Team

"Super Hotel"

5
02/06/2016

Man geht auf Wünsche und Anregungen ein. Alles vorhanden für ein Wellness. Hotel liegt zentral in Zermatt und man hat gute Anbindungen zur Bahn, Seilbahn. Auch Geschäft zum täglichen Einkauf sind gut in der Nähe, sowie viele Restaurants.

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Geschätzter Gast, Danke vielmals, dass Sie uns für Ihren Aufenthalt in Zermatt ausgesucht haben. Es freut uns zu hören, dass wir den Erwartungen gerecht werden konnten und Sie Ihren Aufenthalt bei uns geniessen konnten. Wir gehen immer gerne auf Wünsche und Anregungen unserer Gäste ein. Beste Grüsse und hoffentlich bis bald wieder in Zermatt, Das Alpen Resort Hotel Team

"Überbucht und lausiger Kundendienst"

1
30/05/2016

Wir haben für März mehrere Zimmer über ein Buchungsportal gebucht gehabt. Am Abend vorher rief uns ein Deutscher mit Verkäuferstimme an und teilte uns mit, dass es ein "Problem" mit der Buchung gäbe. Auf gut Deutsch war das Hotel überbucht und uns wurde ein anderes angeboten. Um die Vermittlungsgebühr zu sparen, wurde dem Buchungsportal gemeldet, wir hätten die Zimmer storniert. Dies haben wir mitbekommen, da wir an einem Bonusprogramm teilnehmen und uns die Übernachtungen storniert wurden. Auch heute, Wochen später, fühlt sich niemand zuständig und vom Hotel kommt einfach keine Antwort mehr. Mag sein, dass das Hotel schön ist, aber der Kundendienst ist mies.

"Empfehlenswertes Hotel in zentraler Lage, Kleinigkeiten kénnten verbessert werden"

4
29/05/2016

Wir waren auf einer Kurzreise (3 Tage) in Zermatt Best Western Alpen Ressort Hotel. Das Personal ist freundlich, so wie dass auch sein sollte. Die Lage ist sehr zentral und trotzdem ruhig. Das Zimmer war sehr geräumig,hell mit schöner Aussicht auf das Matterhorn. Leider etwas hellhörig (aber das Hotel ist insgesamt ruhig) und die Bettwäsche (insbesondere Kopfkissen) könnten mal erneuert werden. Bademantel und -schuhe waren nicht vorhanden. Das Frühstück entsprach nicht unseren Erwartungen, weil frische und lokale Produkte fehlten (z.B. Obstsalat aus der Dose, wenig Auswahl an Schinken, keine Teeauswahl und nur simple Teebeutel mit lauwarmen Wasser etc). Ansonsten aber ein zu empfehlendes Hotel.

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Geschätzter Christof, Danke vielmals, dass Sie uns für Ihren Aufenthalt in Zermatt ausgesucht haben und dass Sie Ihre Erfahrungen hier teilen. Es freut uns sehr zu hören, dass Ihnen die Freundlicheit unserer Mitarbeiter, die Lage des Hotels und das Zimmer mit der Aussicht auf das Matterhorn so gut gefallen haben. Wir werden uns die von Ihnen erwähnte Bettwäsche genauer ansehen, danke für den Hinweis. Wir haben den Anspruch dass unsere Bettwäsche in einem Top-Zustand sein soll, wofür diese regelmässig kontrolliert und erneuert wird. Bzgl. dem Frühstück: Es tut uns leid dass wir hier den Erwartungen nicht ganz gerecht werden konnten. Der Teekessel hatte wirklich ein Problem und kochte das Wasser nicht richtig, diesen haben wir mittlerweile ersetzt. Auch boten wir schon immer eine gössere Auswahl an Teesorten an. Es wäre uns eine Freude Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen. Beste Grüsse aus Zermatt vom ganzen Alpen Resort Hotel Team

"Kurzaufenthalt"

4
25/05/2016

Meine Frau und ich waren für eine Nacht im Hotel im Rahmen einer Zugreise mit dem Glacier Express. Hotel zentral gelegen, wenige Minuten vom Bahnhof entfernt. Zimmer schön und gross, angenehmes geräumiges Bad. Grosser Balkon mit Sicht auf das Matterhorn. Essen sehr gut, auch grosszügiges Morgenbuffet. Wellnessbereich schön und heimelig. Leider kein Bademantel und Badepantoffeln auf Zimmer verfügbar. Hotel ist sehr zu empfehlen. Danke für den angenehmen Aufenthalt, guter Service.

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Geschätzter Gast, Danke vielmals für Ihre tolle Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie den Aufenthalt bei uns genossen haben. Es würde uns sehr freuen Sie wieder einmal bei uns begrüssen zu dürfen - dieses mal aber mit Bademantel und Badepantoffeln auf dem Zimmer. Sonnige Grüsse aus Zermatt nach Zürich Manuel Aufdenblatten

"Super Hotel"

5
21/05/2016

Dieses Hotel ist super. Sauber, ordentlich, großes Zimmer und das Essen hervorragend. Sehr zuvorkommendes und aufmerksames Personal, super hilfsbereit bei allen Fragen. Sehr nahe am Bahnhof und zum alten Zentrum von Zermatt. Herzlichen Dank für die schöne Zeit in Zermatt

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Geschätzter Traubir, Besten Dank, dass Sie uns für Ihren Aufenthalt in Zermatt ausgesucht haben. Es freut uns zu hören, dass Ihnen Ihr Zimmer gefallen und das Essen geschmeckt hat. Das Kompliment an unsere Mitarbeitenden leite ich sehr gerne weiter. Beste Grüsse von Zermatt nach München Ihr Alpen Resort Hotel Team

"Netter Family-Trip im Fruehling"

3
10/05/2016

Die gute Nachricht ist, es gibt Familienzimmer, unseres war aber in den Schlafbereichen nicht ganz raeumlich getrennt, sondern die Kids waren oben auf dem Alkoven, kuschelig und in Einzelbetten, aber eben doch mit kleiner Leiter. Unser Balkon hatte Blick aufs Matterhorn und Gornergratbahn und die Innenstadt sind gut in etwa 10 Min zu Fuss zu erlaufen (ohne Skischuhe). Es gibt Spielmoeglichkeiten und im Pool darf getobt werden, allerdings sind die Umkleiden nicht so toll, auch die Liegen sind aus raeumlichen Gruenden nicht am Pool sondern im Nebenraum. Leider gibt es auch in Zermatt seltsame Gaeste, ein Mann kam aus der Sauna und sprang ohne Duschen in den Pool, darauf setzte eine fast schon lustige kleine Flucht ein. Fruehstueck hat Aufbackbroetchen (nicht immer ganz gebacken) und ich glaube Pulverei, fuer den Preis aber ok.

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Geschätzte Karin Danke vielmals, dass Sie uns für Ihren Aufenthalt in Zermatt ausgesucht haben. Es freut uns sehr, dass Ihnen das Familienzimmer mit Aussicht auf das Matterhorn gefallen hat. Bezüglich der Umkleiden beim Pool: da wir keine externen Gäste bei uns schwimmen lassen werden diese so gut wie nie benutzt und sind deshalb auch nicht ganz so luxurios ausgestattet. Bezüglich des Frühstücks werden wir versuchen uns auch weiterhin zu verbessern, aber dass wir Pulverei benutzen kann ich jedoch getrost in Abrede stellen, für unser Rührei benutzen wir flüssig Ei von Schweizer Hühner. Beste Grüsse und es wäre schön Sie wieder einmal bei uns begrüssen zu dürfen. Ihr Alpen Resort Hotel Team

"Tolles Preis-Leistungs-Verhältnis "

5
01/05/2016

Pool, Sauna, Wellness, Ping Pong, alles dabei. Chf 160.- für 3 Personen inklusive Frühstücksbuffet. Die Zimmer im Untergeschoss sind riesig. Obwohl es keine Aussicht hat, war das Zimmer schön hell. Viel Platz im Bad für nasse Sachen. Ganz in der Nähe des Bahnhofs.

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Geschätzer Gast, Danke vielmals dass Sie die vom Best Western Alpen Resort Hotel betriebenen Zermatt Budget Rooms für Ihren Aufenthalt ausgewählt haben. Diese befinden sich im Untergeschoss des Best Western Alpen Resrot Hotels und werden vom Hotel betrieben. Es freut uns, dass Ihnen das grosse Zimmer, das Bad und die Lage in der Nähe des Bahnhofs gefallen hat. Hoffentlich auf ein baldiges in Zermatt, Ihr Alpen Resort Hotel Team

"SUPER KURZTRIPP GLACIEREXPRESS UND GRONERGRAT"

5
26/04/2016

alles Bestens, die Lage, das grosse und saubere Zimmer, das Bett, Schlafen, Bad, Frühstück, Geräuschdämmung und man kann auch das Matterhorn sehen, wenn kein Nebel ist. auch wird ein Taxi Service zum bahnhof angeboten, der ist aber in 4-5 Minuten zu Fuss gut zu erreichen.

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Geschätzter Michael, Danke vielmals für Ihre tolle Bewertung, es freut uns sehr dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat. Hoffentlich dürfen wir Sie bald wieder bei uns in Zermatt willkommen heissen. Allerbeste Grüsse, Ihr Alpen Resort Hotel Team

"Das schlechte Wetter wurde durch die freundliche Behandlung des Hotelpersonals ausgeglichen."

4
11/04/2016

Die Zimmer sind groß und wenn Sie auf der Südseite des Gebäudes C gelegen sind und gutes Wetter haben, ist der Blick auf das Matterhorn umwerfend! Die Freundlichkeit des Personals lässt eine familiäre Atmosphäre entstehen. Das Abendessen war abwechslungsreich und qualitativ gut.

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Geschätzter Ulrich, Vielen Dank für die freundlichen Worte. Es freut uns sehr, dass Ihnen das Zimmer und die Freundlichkeit unserer Mitarbeiter so gut gefallen haben. Das Kopliment zum Abendessen geben wir sehr gerne an die Küche weiter, danke! Hoffentlich auf bald wieder in Zermatt, Das Alpen Resort Hotel Team

"Ski Urlaub "

4
11/04/2016

Infoservices an der Rezeption nur durchschnittlich bewertet. Inklusive Leistungen z. B . Shuttle Service wurde nicht Kommuniziert. Das Abendessen und die Bedienung sowie der Zimmerservice war hervorragend.

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Geschätzter Uwe, Vielen Dank dass Sie uns für Ihren Aufenthalt in Zermatt ausgesucht haben. Wir werden versuchen, die Dienstleistungen künftig noch besser zu kommunizieren. Den Shuttle Service von und zum Bahnhof kommunizieren wir jeweils prominent über unsere Webseite und die Buchungsplattformen. Der Shuttle-Service zu den Matterhornbahnen ist unseren Direktbuchern vorbehalten. Beste Grüsse aus dem sonnigen Zermatt Das Alpen Resort Hotel Team

"Schöne Skiwoche in angenehmer Atmosphäre"

4
11/04/2016

Freundliches und geräumiges Zimmer. Leider nicht immer frische Brötchen zum Frühstück. Schade, dass es keinen Lachs zum Frühstück gab - im 4* Hotel eigentlich selbstverständlich. Ordentlicher gepflegter Wellnessbereich.

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Geschätzter Markus, Danke dass Sie uns für Ihren Aufenthalt in Zermatt ausgewählt haben. Wenn Sie uns für Ihren nächsten Besuch wieder in Erwägung ziehen, werden wir Ihnen selbstverständlich den Lachs zum Frühstück servieren, versprochen. Beste Grüsse aus Zermatt Das Alpen Resort Hotel Team

"Super Skitage in sehr angenehmer Atmosphäre."

5
07/04/2016

Wir kommen schon viele Jahre nach Zermatt ins Alpen Resort. Es hat uns wie immer sehr gut gefallen. Lage, Zimmerausstattung, Service und Freundlichkeit des Personals sind top. Wir freuen uns schon jetzt auf das nächste Jahr.

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Geschätzter Michael Danke vielmals für die tolle Bewertung und die jahrelange Treue zu unserem Haus. Auch wir freuen uns, euch nächstes Jahr wieder bei uns begrüssen zu dürfen. Bis dahin wünschen wir euch eine schöne Zeit. Beste Grüsse aus Zermatt Manuel Aufdenblatten, Public Relations

"Toller Aufenthalt in bezaubernder Bergwelt"

4
31/03/2016

Der Aufenthalt in diesem Hotel war sehr angenehm, das Personal überaus freundlich. Die Zimmer haben eine angenehme Grösse und sind sauber. Hat man ein Zimmer mit Matterhornblick, rundet dies den Aufenthalt in diesem Hotel ab. Das Frühstücksbuffet ist sehr reichhaltig und frisch. Im Ganzen eine wirklich tolle Unterkunft in Zermatt, sehr zu empfehlen!

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Geschätzter Jan Danke vielmals für diese freundliche Rückmeldung. Es freut uns, dass Ihnen das Panorama Doppelzimmer mit Matterhornblick und die Freundlichkeit unserer Mitarbeiter gefiel. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen. Beste Grüsse aus Zermatt Manuel Aufdenblatten, Public Relations

"Sehr schlechtes Preis Leistungsverhältnis"

1
25/03/2016

Wir hatten 2 Zimmer unter dem Tennisplatz ! Man hat jeden Schritt jedes anderen Hotelgastes gehört, an Schlaf war kaum zu denken. Für diesen Preis absolut nicht zu empfehlen, selbst auf dem Campingplatz ist es ruhiger

BWalpenresort, Leiter Öffentlichkeitsarbeit von BEST WESTERN Alpen Resort Hotel, hat diese Bewertung kommentiert
Geschätzter Peter P, Besten Dank, dass Sie uns für Ihren Aufenthalt in Zermatt ausgesucht haben. Wir bedauern sehr, dass es während Ihres Aufenthalts in Ihrem Classic Doppel Zimmer zum Garten offenbar zu einer Lärmstörung kam. Dafür möchten wir uns in aller Form entschuldigen. Wir hoffen, dass Ihnen Ihr Aufenthalt in Zermatt trotz allem etwas gefallen hat. Wir hofften zudem sehr, dass die kleine Wiedergutmachungen in Form eines Übernachtungsgutscheins, einer Flasche Prosecco und des Ski-Taxis uns in etwas besserer Erinnerung behalten liesse. Mit freundlichen Grüssen nach Uetikon Manuel Aufdenblatten

"Wunderschönes Hotel!"

5
23/03/2016

Das Hotel ist sehr schön, hat einen tollen Wellnessbereich und das Frühstücksbuffet ist köstlich. Von unseren Zimmer hatten wir einen grandiosen Blick aufs Matterhorn! Das Personal ist sehr freundlich und hilfsbereit! Wir bekommen bestimmt wieder!

BWalpenresort, Leiter Öffentlichkeitsarbeit von BEST WESTERN Alpen Resort Hotel, hat diese Bewertung kommentiert
Geschätzte Eliane, Besten Dank für Ihre tolle Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat und wir freuen uns, Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen. Beste Grüsse aus Zermatt Manuel Aufdenblatten, Public Relations

"Herrliche Skiwoche in einem guten Hotel - wir kommen sehr gerne wieder !"

4
20/03/2016

Sehr gutes und abwechslungsreiches Essen, Frühstücksbuffet umfangreich und top. Wir bekamen für 3 Personen ein kostenloses up-grade in ein grösseres Doppelzimmer mit separat integriertem Einzelzimmer. Tadellose Sauberkeit in allen Räumlichkeiten, das gesamte Personal ist sehr freundlich, hilfsbereit und "aufgestellt". Lediglich der Preis für 1/2 Liter "Zermatter-Wasser" ist etwas hoch - Wasser ist und bleibt Wasser, auch in Zermatt ! Aber wir kommen gerne wieder !

BWalpenresort, Leiter Öffentlichkeitsarbeit von BEST WESTERN Alpen Resort Hotel, hat diese Bewertung kommentiert
Geschätzter retotollot, Besten Dank, dass Sie das Alpen Resort Hotel für Ihren Aufenthalt in Zermatt ausgesucht haben. Es freut uns sehr, dass Ihnen das Dreibettzimmer und die Freundlichkeit unseres Personals so gut gefallen hat und wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen. Beste Grüsse aus Zermatt Manuel Aufdenblatten, Public Relations

"Sehr angenehm"

5
16/03/2016

Freundliches Personal, Schöne Wellness Anlage, gutes Essen sowie schönes und grosses Frühstücksbüffet, Zentral gelegen, nahe beim Bahnhof, tolle Bar, gute Kinderecke im Essbereich, Gepäck Einlagerung vor ein Checking

BWalpenresort, Leiter Öffentlichkeitsarbeit von BEST WESTERN Alpen Resort Hotel, hat diese Bewertung kommentiert
Geschätzter Patrick, Besten Dank für Ihre tolle Bewertung. Es freut uns, dass es Ihnen bei uns gefallen hat. Beste Grüsse aus Zermatt und hoffentlich bis bald Manuel Aufdenblatten, Public Relations

"Angenehmer Hotelaufenthalt, toller Skiurlaub"

4
07/03/2016

Schönes großes geräumiges Zimmer, mit Matterhornblick. Gute Lage und Anbindung an das Skigebiet. Zuvorkommender Service. Plus für Wasserkocher und Tees auf den Zimmern zum selbstzubereiten. Toller Wellness- und Poolbereich. Sehr guter und problemloser Internetzugang im ganzen Hotel, besonders im Zimmer.

BWalpenresort, Leiter Öffentlichkeitsarbeit von BEST WESTERN Alpen Resort Hotel, hat diese Bewertung kommentiert
Geschätzter Klaus, Danke dass Sie uns für Ihren Aufenthalt in Zermatt ausgewählt haben. Schön zu hören dass es Ihnen bei uns gefallen hat. Es freut uns auch immer, wenn unser Service gerühmt wird. Auch legen wir viel Wert auf einen schnellen und allumfassenden WLAN Zugang im ganzen Hotel. Beste Grüsse aus Zermatt Manuel Aufdenblatten, Public Relations

"Gute Lage Nähe Bahnhof und Gornergratbahn, Aussicht auf's Matterhorn"

4
05/03/2016

Ruhige Lage, vom Bahnhof in wenigen Gehminuten erreichbar. Gratis Hotelshuttle. Zimmer sind geräumig und zweckmässig eingerichtet, wir hatten eine wunderbare Aussicht: freien Blick auf's Matterhorn. Preislich liegt das Hotel im oberen Bereich. Der Wellnessbereich ist nicht gerade atemberaubend, aber OK. Das Personal war durchweg sehr freundlich und hilfsbereit, allerdings wünschte ich mir mehr einheimisches Personal. Wir hatten etwas Pech mit dem Essen, das Fleisch auf dem Grillteller war nur mehr lauwarm. Als Wiedergutmachung gab's dann ein Gratis-Dessert. Gäste waren z.T. sehr laut (Türenschlagen am (sehr!) frühen Morgen, laute Gespräche im Gang nachts beim Heimkommen). W-Lan hatte teilweise Probleme mit der Verbindung.

BWalpenresort, Leiter Öffentlichkeitsarbeit von BEST WESTERN Alpen Resort Hotel, hat diese Bewertung kommentiert
Geschätzte Elke, Danke vielmals für Ihre Bewertung. Es freut uns sehr, dass es Ihnen im Allgemeinen doch bei uns gefallen hat. Bezüglich dem Preisnieveau: Wir bewegen uns im Zermatter Viersterne Bereich im unteren preislichen Bereich. Bezüglich einheimischem Personal: Leider finden sich in der Schweiz kaum bis keine Einheimsiche für die Gastronomiearbeit. Für die anderen lauten Gäste möchten wir uns entschuldigen. Beste Grüsse aus Zermatt und hoffentlich auf ein nächstes Mal Manuel Aufdenblatten, Public Relations

"Ferienaufenthalt"

4
29/02/2016

Wir haben gute Erfahrungen gemacht. Das Dreibettzimmer war geräumig und gut eingerichtet. Das Frühstück war gut und vollständig. Der zimmerservice war gut, Das Einloggen ins WLAN hat jedoch teilweise Probleme gehabt.

"Gutes Preis - Leistungsverhältnis"

4
28/02/2016

Freundliches qualifiziertes Personal, welches einem gerne weiterhilft und gute Auskunft gibt. Saubere, grosszügige und helle Zimmer. Durften von einem kostenlosen Upgrade profitieren und wurden zu den gleichen Optionen wie beim Normalpreis behandelt. Familiäres Umfeld. Super Essen und Auswahl. 4 Sterne sind absolut verdient. Grosses Freizeitangebot. Gerne wieder.

"Weekend in Zermatt "

3
27/02/2016

Hotel an guter Lage Nähe Bahnhof. Preis/Leistung in Ordnung. Freundliches Personal. Hotel/Lobby/Essräume sind in die Jahre gekommenen und benötigen ein Facelifting. Wellnessbereich ist alt, ungemütlich, alt und nicht sehr hygienischen. Viel Platz wird schlecht genutzt. Zimmer hält was es verspricht: gross, Sicht aufs Matterhorn und schön renoviertes Bad.

"Traumwoche in traumhafter Umgebung und traumhafter Kulisse"

5
25/02/2016

Wir haben eine phantastische Woche in Zermatt verbracht. Nicht nur das Wetter war einmalig, auch der Service im Hotel ließ keine Wünsche offen. In unserem Zimmer mit Matterhornblick war es jeden Morgen eine Wohltat auf zu wachen und den grandiosen Blick zu genießen. Das Essen war sehr lecker , Sonderwünsche wurden immer sofort umgesetzt.

"Tolles Hotel, nettes Team und super Lage"

5
07/02/2016

Wir haben tolle Ferien verbracht. Alles toll. Super mit Familie. Zimmer super, sehr sauber, gute Lage, nettes Team, Hallenbad und Wellness schön und das Restaurant sehr gut. Nächstes Jahr auf jeden Fall wieder!

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Geschätzer Gast, VIelen Dank für die tolle Bewertung. Es freut uns sehr, dass es Ihnen so gut gefallen hat. Gerne begrüssen wie Sie und Ihre Familie nächstes Jahr wieder bei uns. Bis dahin wünschen wir Ihnen eine gute Zeit und senden freundliche Grüsse, Manuel Aufdenblatten und das gesamte Alpen Resort Hotel Team

"Mangelhaftes Front-Desk Management"

2
26/01/2016

Wir haben als Gruppe von 7 Personen 4 Tage im Januar 2016 (Freitag bis Dienstag) im Best Western Alpen Resort in Zermatt gebucht. 6 Personen reisten am Freitag an, eine Person reiste am Samstag an. Am Samstag wurde uns um 21.00h mitgeteilt, dass das Zimmer der 7. Person überbucht sei und diese deshalb in einem anderen Hotel übernachten müsse. Wieso es zu dieser Überbuchung kam, könne nicht eruiert werden. Wir waren nicht einverstanden, da wir schon lange im Voraus gebucht hatten. Der Receptionist konnte allerdings auf Grund fehlender Kompetenzen nicht viel machen, weshalb wir verlangten, mit dem Front Desk Manager zu sprechen. Uns wurde geantwortet, dass er nicht erreichbar und erst wieder am Montag im Hause sei. Wir sollten diese Lösung akzeptieren und könnten dann am Montag mit dem Front Desk Manager sprechen. Da am Montag aber alles schon längst vorbei gewesen wäre, wollten wir umgehend mit dem Front Desk Manager sprechen. Nach stundenlangem Hin und Her konnten wir dann mit ihm sprechen. Von seiner Seite war sehr wenig Entgegenkommen zu spüren. Schliesslich konnten wir uns nach einem langen Telefonat in dem wir sehr deutlich werden mussten darauf einigen, dass die 7. Person in einem anderen Hotel übernachtet und uns diese Übernachtung nicht in Rechnung gestellt wird. Fehler können überall passieren, aber die Art und Weise, wie der Front Desk Manager kommuniziert und gehandelt hatte (als er endlich erreicht werden konnte), war höchst unprofessionell. Im Telefongespräch erwähnte er sogar, er gehe sowieso davon aus, dass wir nie mehr im Alpen Resort buchen würden, weswegen er nicht bereit sei, uns entgegenzukommen. Das Hotel selbst ist sauber, aber in die Jahre gekommen. Die Zimmer waren OK, aber eher auf der ringhörigen Seite (wir hatten die Zimmer unter dem Tennisplatz). Der Wellnessbereich ist OK, aber eher lieblos gestaltet. Teilweise funktionieren die Anlagen im Schwimmbad nicht (Sprudel-Düsen, Wasserfall) und wir hatten den Eindruck, dass dies schon länger so wäre. Das Preis-Leistungsverhältnis war alles in allem OK. Der Aufenthalt hätte uns gefallen, wenn der Front Desk Manager nicht so unprofessionell gewesen wäre.

"Nettes Team, gute Unterkunft"

4
24/01/2016

Bei unserem zweiten Aufenthalt im Alpen Resort haben wir uns noch wohler gefühlt! Sehr freundliches und hilfsbereites Personal, gute Küche, sehr schönes Zimmer. Die Lage des Hotels ist sehr zentral, Fitnessraum gut ausgestattet und sauber, Schwimmbad habe ich nicht genutzt, Sauna ok.

BWalpenresort, Leiter Öffentlichkeitsarbeit von BEST WESTERN Alpen Resort Hotel, hat diese Bewertung kommentiert
Sehr geehrter desertriders, Besten Dank für die freundliche Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Sie uns auch für einen zweiten Aufenthatl Ihr Vertrauen geschenkt haben. Sehr gerne lleite ich Ihr Kompliment an die Küche weiter! Wir würde uns sehr freuen Sie auch ein drittes Mal bei uns begrüssen zu dürfen und senden Ihnen die besten Grüsse aus Zermatt. Manuel Aufdenblatten, Public Relations

"Überbucht, überpreist, schlechter Service"

2
16/01/2016

1. Achtung, nie direkt über das Hotel buchen: im Vergleich zu Hotelreservationplattformen versucht das Hotel, ca 40 Prozent höhere Preise abzuzocken. Schade, als Gast verliert man jeglichen Anreiz, direkt zu buchen und dem Hotel die Gebühren von diesen Plattformen zu ersparen. 2. Das Hotel war überbucht, das Problem Management des Hotels war unterirdisch. Dies obwohl das Zimmer vorab bezahlt war... Leider nein...

BWalpenresort, Leiter Öffentlichkeitsarbeit von BEST WESTERN Alpen Resort Hotel, hat diese Bewertung kommentiert
Sehr geehrter Stefan R, Jede Buchung über unsere Hotelseite ist genau 5 Franken günstiger als eine Buchung über eine Online Plattform. Wie alle Hotels versuchen wir damit, Buchungen über unsere eigenen Webseite zu generieren. Ihre Aussage kann ich deshalb absolut nicht nachvollziehen. Es kann sein, dass Sie einen kurzfristigen Deal auf booking.com gebucht haben - ansonten sind wir auf unserer Hotel Webseite immer günstiger. Die Umstände wegen der Überbuchung tun uns leid und gerne würden wir Sie nocheinmal bei uns begrüssen um Ihnen zeigen zu können, dass dies absolut nicht unserem Standard entspricht. Mit besten Grüssen aus den Bergen nach Zürich Manuel Aufdenblatten, Public Relations

"Etwas in die Jahre gekommen..."

3
11/09/2015

Aufgrund einer Bergtour habe ich eine Nacht im Alpen Resort übernachtet. Das Haus schien mir etwas in die Jahre gekommen zu sein. Gefehlt hat es mir an nichts Elementarem, hatte jedoch das Gefühl, dass gespart wird - keine richtigen Badezimmer Amenities, viel zu kleine Badetücher im Saunabereich, sehr durchschnittliches Frühstück (bereits um 06.45h mit einer riesigen Japaner Reisegruppe überfüllt) etc. Der Service insbesondere an der Reception empfand ich als Tiefpunkt - beim auschecken sassen zwei Mitarbeiter plaudernd hinter der Theke, keiner ist aufgestanden und als ich nach dem Storage Room gefragt habe, hat man mir einfach den Schlüssel in die Hand gedrückt, mit dem Hinweis "rechts den Korridor hinunter". Wenn die Hardware nicht mehr ganz so glänz ist das das eine, schlechter, unmotivierter Service hingegen ist für den Gast unverzeihlich...

Manuel A, Leiter Öffentlichkeitsarbeit von BEST WESTERN Alpen Resort Hotel, hat diese Bewertung kommentiert
Geschätzter Gast Besten Dank, dass Sie uns für Ihren Aufenthalt in Zermatt ausgesucht haben. Wir bedauern es sehr, dass wir Ihren Erwartungen nicht gerecht werden konnten. Wir investieren seit einigen Jahren ständig und verstärkt in die Aufffrischung des Hotels. So konnten wir in den letzten 3 Jahren alle Zimmer und Badezimmer modernisieren, ebenso die Treppenhäuser und Korridore. Demnächst folgt die Lobby und Teile des Wellnessbereichs. Unsere Rezeption wird oft für den hervorragenden Service gerühmt und wir bedauern es dass dies bei Ihnen nicht der Fall war. Wir werden versuchen uns diesbezüglich zu verbessern. Im Namen unserer Mitarbeiter kann ich die Aussage mit dem schlechten und unmotivierten Service so aber nicht stehen lassen. Sehr gerne würden wir Sie vom Gegenteil überzeugen und Sie deshalb nochmals herzlichst bei uns begrüssen dürfen. Beste Grüsse aus Zermatt nach Zürich Manuel Aufdenblatten - Assistant Manager

"Kompetentes, freundliches Personal"

4
01/09/2015

Relativ kurzfristig gebucht, was aber auch mit Zusatzanliegen problemlos möglich war. Personal (Reception und Restaurant) war freundlich und kompetent. Die Einrichtung entsprach dem, was wir erwartet hatten, das Zimmer war geräumig und mit Blick aufs Matterhorn ;-) So macht ein Kurzurlaub Spass.

Manuel A, Leiter Öffentlichkeitsarbeit von BEST WESTERN Alpen Resort Hotel, hat diese Bewertung kommentiert
Geschätzter Gast Besten Dank dafür, dass Sie sich für das Best Western Plus Alpen Resort Hotel entschieden haben. Wir freuen uns, dass wir unseren Teil zu Ihrem erfolgreichen Kurzurlaub beitragen konnten. Gerne würden wir Sie wieder einmal bei uns begrüssen dürfen. Mit besten Grüssen aus Zermatt Manuel Aufdenblatten Assistant Manager

"Kurzurlaub"

5
15/06/2015

Freundlich, Familiär, feines Essen, Sicht auf den schönsten Berg der Welt...: das Matterhorn. Grosser Pool, super Wellness, ein wirklich sehr grosses Familienzimmer mit zusätzlichem Raum für die Kleinen, was will man mehr.... Es war Perfekt Vielen Dank

Manuel A, Leiter Öffentlichkeitsarbeit von BEST WESTERN Alpen Resort Hotel, hat diese Bewertung kommentiert
Geschätzter Peter S Besten Dank für diese tolle Rückmeldung. Es freut uns sehr zu hören, dass es Ihnen bei uns so gut gefallen hat, speziell das Familienzimmer und unser Schwimmbad mit den vielen Massagedüsen. Gerne würden wir Sie wieder bei uns begrüssen dürfen Mit freundichen Grüssen aus Zermatt Manuel Aufdenblatten, Assistant Manager

"Sehr empfehlenwert,wr alles super!"

5
18/05/2015

Sehr schöne gemütliche Zimmer, Personal sehr freundlich und hilfsbereit! Wellness-und Poolbereich tiptop! Das Frühstüksbuffet war ausgezeichnet,,wehr fein. Einfach nur zum Wohlfühlen und entspannen! Das Geatis-Tennisspielen hat Spass gemacht!

Manuel A, Leiter Öffentlichkeitsarbeit von BEST WESTERN Alpen Resort Hotel, hat diese Bewertung kommentiert
Geschätzter Patrick. Es freut uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat. Das Kopliment ans Personal leite ich gerne weiter und es freut uns auch zu hören, dass Ihnen unser reichhaltiges Frühstücksbuffet zugesagt hat. Die Tennisplätze sollen benutzt werden, deshalb bieten wir diese seit einigen Jahren für alle Gäste gratis an und wir sehen es immer gerne, wenn jemand darauf spielt. Falls jemand mal keine Tennisschläger oder Tennisbälle dabei hat, können wir sicher mit (zwar etwas älterem) Material aushelfen. Beste Grüsse aus Zermatt und es würde uns freuen Sie wieder bei uns begrüssen zu dürfen. Manuel Aufdenblatten, Assistant Manager

"Spitzenadresse mit phantastischer Aussicht"

5
16/05/2015

Ein sehr angenehmes Hotel in hervorragender Lage mit einem phantastischen Blick auf das Matterhorn, einem sehr guten, umfangreichen Frühstücksbüffet und einem ausgezeichnetem Service in allen Hotelbereichen durch perfekt geschultes und stets freundliches und hilfsbereites Personal. Sehr zu empfehlen!

Manuel A, Leiter Öffentlichkeitsarbeit von BEST WESTERN Alpen Resort Hotel, hat diese Bewertung kommentiert
Geschätzter Willi P Besten Dank für Ihre nette Bewertung. Es freut uns ausserordentlich, dass Ihnen vom Panorama Zimmer mit Aussicht über das Frühstücksbuffet bis hin zu unseren freundlichen Mitarbeitern alles bei uns gefallen hat. Gerne würden wir Sie in Zukunft wieder bei uns begrüssen dürfen. Bis dahin wünschen wir Ihnen einen schönen Sommer und senden beste Grüsse aus Zermatt. Manuel Aufdenblatten Assistant Manager