"Mieser Empfang, stupides Personal"
Hamburg_Base, 10 Février 2015
Wir reisen mit Baby und haben uns hier für 2 Nächte eingebucht vor unserer Weiterfahrt in den Norden, ds wir aus Neuseeland kommen und planten, einen gesamten Tag zum entspannen auf drm Zimmer/am Pool zu haben. Das Personal ist am Telefon und an der Rezeption unfreundlich zu uns gewesen, was unseren schweren Abschied aus Neuseeland verschlimmerte... Es gab nicht mal ein "hallo" am Empfang. Da wir vom Reisebüro erst nach der Abfahrt in den Urlaub, den Voucher per Mail für den Aufenthalt erhielten hatten wir ihn nicht als Hardcopy parat. Es war 22:30, das Hotel im Vorfeld bezahlt und unsere Buchung im Computer vorzufinden und die Frau hat von uns verlang den Voucher ausdrucken zu gehen!!! Kein verschieben auf den nächsten Morgen oder ähnliche freundliche Gesten, nichts. Unser Baby war die ganze Zeit hellwach wohlgemerkt. Am nächsten Tag haben wir uns mit dem Baby zum Mittagsschlaf hingelegt. Da klopft es an die Tür: mein Mann öffnet und muss der Reinigungsdame erklären, dass wir 2 Nächte gebucht haben, sie jefoch besteht darauf, uns mit der Rezeption in Verbindung zu setzen, da wir schon längst hätten auschecken müssen. Alle wach. Mein Mann fährt runter und anstatt dass die Leute sich entschuldigen wird sich gerettet mit dem Argument: "wir brauchen eh ihre Krefitkarte, falls sie etwas bestellen", tun wir aber nicht und hatten wir auch eh nicht vor! Das Hotel ist voll mit US Soldaten und deren Familien. Der Pool ist nicht zu gebrauchen, da er von Kindern zum Wasserfootball süielen blockert wird. Pech für uns, es sei ihnen der Spass gegönnt. Alles in allem fühlen wir uns schlecht behandelt, es ist eine grosse Enttäuschung seinen Hawaii TRAUM urlaub hier im Keim erstickt zu bekommen. Es wäre alles etwas anderes, wenn man kein 11 monate alten Fratz dabei hätte, der das ganze Service Desaster am wenigsten verdient hat!!! Standort: natürlich braucht man nicht viel Erwarten von einem Flughafen Hotel. Aber es ist hier Verkehrstechnisch lauter, als beim Zelten am tosenden Meer bei Windstärke 10. Sauberkeit: standart. AUSSER: der Teppich, denn der ist stellenweise verklebt!